Los mensajes accionables de ServiceDesk Plus para Outlook y Office 365 le permiten a los técnicos y usuarios finales procesar sus tickets justo desde su bandeja de entrada. Usando los botones de acción en estos mensajes accionables, técnicos y usuarios finales pueden actuar en tickets sin tener que entrar a ServiceDesk Plus.
Una vez un usuario final crea un ticket, se le envía automáticamente un correo de reconocimiento automático. Este correo tiene botones de acción que lo habilitan para:
Los técnicos reciben unos correos con los mensajes accionables cuando un ticket es creado o asignado a ellos. Y los botones de acción en estos correos le permiten a los técnicos:
Correos con mensajes accionables también son enviados a técnicos cuando una tarea es creada o cuando una tarea no es completada a tiempo. Estas acciones en estos tipos de correos incluyen: