ServiceDesk Plus permite a las empresas lograr un ROI potencial del 352%.Descarga el informe ahora
✕La plataforma para el trabajo en equipo ahora también es la plataforma para TI.
Habilitar Teams
Microsoft Teams, la plataforma para el trabajo en equipo, tiene como objetivo facilitar la colaboración en las organizaciones al crear un espacio de trabajo compartido donde los usuarios pueden chatear, reunirse, compartir archivos y acceder a aplicaciones empresariales. Para maximizar la eficiencia de estos espacios de trabajo digitales, es importante que los equipos de TI y de servicio de atención al cliente siempre estén cerca en caso de que surjan problemas.
La versión en la nube de ServiceDesk Plus ahora se integra con Microsoft Teams, aprovechando la aplicación de colaboración de Microsoft para utilizarla como un canal adicional para el soporte empresarial y de TI. Al incorporar varias funciones de la mesa de servicio como la administración de incidentes en Microsoft Teams, ServiceDesk Plus acerca más a los equipos de la mesa de servicio de TI y los usuarios finales.
Los equipos de la mesa de servicio ahora pueden integrar el módulo de administración de incidentes de ServiceDesk Plus como una pestaña dentro de la interfaz de Teams de la organización. Esto permite que los técnicos y usuarios finales puedan realizar diversas actividades de administración de solicitudes, incluyendo:
Manejar incidentes graves es todo un desafío, e incluso podría resultar ser un desastre si la empresa no conoce el estado de un incidente. También es importante compartir las posibles soluciones rápida y fácilmente con los usuarios finales para evitar que los incidentes se repitan en el futuro. Los equipos de la mesa de servicio pueden aprovechar las conversaciones en Microsoft Teams para:
Los técnicos y los usuarios finales necesitan diversos tipos de información sobre los tickets de la mesa de servicio durante todo el ciclo de vida del ticket. El chatbot integrado de Microsoft Teams ahora les permite interactuar con ServiceDesk Plus para obtener información y realizar diversas acciones de la mesa de servicio directamente desde Teams y así solucionar los problemas más rápido. Los técnicos pueden realizar actividades como agregar notas, aprobar solicitudes, atender solicitudes, asignar solicitudes a técnicos y resolver tickets a través de las tarjetas accionables dentro de la ventana de chat. Estos son algunos de los comandos del chatbot: