Personalice el punto de contacto digital
Un portal de autoservicio cuidadosamente diseñado puede influir significativamente su adopción entre los empleados. No se vea atrapado en una situación en la que, a pesar de contar con un portal de autoservicio, los usuarios recurran a incesantes llamadas telefónicas al equipo de mesa de servicio de TI.
Eche un vistazo al portal de autoservicio fácilmente personalizable de ServiceDesk Plus para comenzar a implementar el autoservicio
También puede crear un catálogo de servicios
En el catálogo de servicios, la ventanilla única de su organización será para todas las necesidades de los usuarios de cualquier departamento. Es ideal para ofrecer una experiencia similar a un carrito de compras electrónico para facilitar a los usuarios finales la selección y elección de los recursos que necesitan. Esto ofrece una experiencia personal para los usuarios finales.
Con ServiceDesk Plus, puede crear un catálogo de servicios estelar basado en roles para simplificar el proceso de creación de solicitudes para sus empleados. Descubra lo que ofrece nuestro catálogo de servicios.
Mantenga una valiosa base de conocimientos
Un portal de autoservicio no está completo sin una amplia base de conocimientos que permita a los usuarios encontrar respuestas rápidas a problemas pasajeros pero frecuentes. Lo mejor es mantener una estrategia de gestión del conocimiento con un individuo directamente responsable (DRI) dedicado para construir gradualmente una base de soluciones.
ServiceDesk Plus permite apilar progresivamente artículos de conocimiento de múltiples fuentes. Descubra cómo ServiceDesk Plus puede ayudarle a crear una sólida base de conocimientos para su organización.
Habilite la ayuda 24/7 con un agente virtual
Algo que suele subestimarse en el portal de autoservicio es un agente que siempre esté disponible para ayudarlo. Por supuesto, eso no es práctico, por lo que es mejor un agente virtual basado en inteligencia artificial. Un agente virtual puede conversar con los usuarios finales y sugerir artículos de conocimiento o crear tickets entendiendo el contexto de la situación.
Zia, el agente virtual propio de ServiceDesk Plus, puede entender y gestionar los requisitos de un empleado. Descubra cómo Zia puede ayudar a sus técnicos en sus operaciones diarias.
¡Promocione el portal con bombos y platillos!
Ahora que su portal de autoservicio está completo, es hora de hacerlo popular entre sus empleados. Asegúrese de que sea fácilmente accesible para los usuarios primerizos.
Para ayudarle con ese proceso, tenemos un paquete de lanzamiento prefabricado para que comience sus actividades promocionales. El paquete de lanzamiento incluye posters personalizables para promocionar su portal de autoservicio y una plantilla de correo electrónico de bienvenida para anunciar el nuevo portal a su organización.
También hemos creado un video tutorial fácil de seguir que puede compartir con sus usuarios finales. El tutorial explica cómo utilizar de forma eficaz el portal de autoservicio de ServiceDesk Plus. Haga clic aquí para ver el vídeo (en Inglés).
