En este seminario web, discutiremos sobre cómo los equipos de la mesa de servicio de TI pueden utilizar ServiceDesk Plus para personalizar su catálogo de servicios de acuerdo con las necesidades de su organización y optimizar su proceso de gestión de servicios para los empleados que trabajan en un entorno híbrido.
En esta clase magistral, aprenderá sobre:
- Crear portales específicos de cada departamento para mejorar la gestión de servicios
- Crear un portal de autoservicio detallado para usuarios finales
- Diseñar un catálogo de servicios personalizado
- Prestar los servicios de forma oportuna
- Incorporar empleados remotos de manera eficiente
Preguntas frecuentes
Sí. Es necesario adquirir una licencia independiente para crear varios portales en ServiceDesk Plus. Por defecto, sólo tiene un portal, que es el portal de TI predeterminado.
Puede añadir varias etapas en la sección de aprobación. El límite actual es hasta cinco. Puede incluir un aprobador en una etapa y otro aprobador en otra. Cuando se crea la solicitud, se envía la aprobación de la primera etapa, y después de que la acción de aprobación es completada por el aprobador de la etapa 1, pasa a la etapa 2.
Sí. Puede añadir ambos aprobadores y definir la acción de aprobación inicial en las condiciones de aprobación. Esto enviará las aprobaciones al siguiente nivel sin depender de ambos aprobadores si uno no está disponible.
ServiceDesk Plus proporciona una solución totalmente funcional y con muchas características para implementar un proceso de incorporación completo. Sin embargo, si el proceso de incorporación de su organización requiere funcionalidades adicionales, puede utilizar la amplia gama de integraciones de terceros o utilizar la API REST.
Sí, ServiceDesk Plus admite GIF al personalizar el portal de autoservicio.
Sí, puede añadir widgets de informes en el dashboard. Para obtener más información, haga clic aquí.
La disponibilidad del catálogo de servicios está sujeta a la licencia que haya aplicado. La edición Enterprise incluye el catálogo de servicios por defecto. Si utiliza otras ediciones, puede actualizar a la edición Enterprise o adquirir el catálogo de servicios como complemento. Para consultas sobre ventas, licencias, pruebas de productos, etc., escriba a tech-latam@manageengine.com.
Para reordenar las plantillas en el catálogo de servicios, vaya a la vista de lista del catálogo de servicios, haga clic en Personalizar > Reordenar. Mueva los elementos de cada categoría según sea necesario y, por último, haga clic en Guardar. Para obtener más información, haga clic aquí.
Los ajustes para programar informes permiten generar informes diarios. No existe una opción predeterminada dentro de la aplicación para generar informes por hora. Sin embargo, puede ejecutar scripts para generar informes por hora. Si necesita ayuda, escriba a tech-latam@manageengine.com.
Estas personalizaciones se han añadido en las últimas compilaciones. Actualice su compilación para acceder a las nuevas funciones.
Para ver esta opción, vaya a Administración > Ajustes generales > Ajustes del portal de autoservicio > Personalización. Para obtener más información sobre cómo configurar personalizaciones avanzadas del portal, consulte la guía del administrador.
Las reglas de campo y formulario se pueden configurar en ServiceDesk Plus desde las personalizaciones de las plantillas de solicitud. Para obtener más información, consulte la guía del administrador.
Desde la perspectiva del administrador, puede configurar las políticas de contraseñas para los usuarios (autenticación local) accediendo a Directorio de ESM/Administración > Ajustes generales > SAjustes de seguridad > Política de contraseñas. Como usuario final, debería tener la opción de restablecer su contraseña haciendo clic en el Ícono de perfil > Personalizar > (Cambiar contraseña contraseña local).
Consulte la guía del administrador para obtener más información.
El flujo será el siguiente: En primer lugar, obtenemos los datos en ServiceDesk Plus sobre el nuevo empleado utilizando el formulario de Incorporación, y basándonos en los datos de la solicitud, necesitamos introducirlos en Active Directory.
En ServiceDesk Plus podemos configurar múltiples aprobaciones en una solicitud de servicio en Administración > Catálogo de servicios > Plantilla > Flujo de trabajo. Consulte la para obtener más información.
Después de integrar Endpoint Central con ServiceDesk Plus, puede ejecutar DC junto con ServiceDesk Plus. Consulte la aguía del administrador para saber cómo configurar la integración de Endpoint Central.
Para obtener más información, puede escribir a tech-latam@manageengine.com y estaremos encantados de ayudarle.
Conozca al presentador
Zephan es el especialista de producto para la suite de productos ESM de ManageEngine. Le encanta crear recursos que eduquen al personal de la mesa de servicio de TI sobre las mejores prácticas para sacar el máximo provecho de la ITSM. También ayuda a los clientes de ServiceDesk Plus a alcanzar sus objetivos de TI a través de interesantes sesiones en vivo sobre cómo usar la plataforma a su máximo potencial. Cuando no está centrado en la ITSM, suele encontrarse discutiendo apasionadamente sobre MotoGP.