ServiceDesk Plus permite a las empresas lograr un ROI potencial del 352%.Descarga el informe ahora
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Zia, el asistente de IA para negocios de Zoho, ahora ayuda a las organizaciones a cerrar la brecha entre los usuarios finales y la mesa de servicio de TI. Como posible primer punto de contacto, Zia reduce el tiempo de respuesta de los equipos de la mesa de servicio y ayuda a aumentar significativamente las tasas de satisfacción del usuario final. Zia está disponible actualmente en todas las ediciones de la versión en la nube de ServiceDesk Plus.
Responde preguntas sencillas, como consultas sobre los datos de contacto de una persona o equipo, o el estado de una solicitud de activos.
Explore la base de datos de ServiceDesk Plus para responder preguntas más complicadas. Por ejemplo, Zia puede buscar solicitudes según su nivel de prioridad e identificar tickets que han violado los SLAs.
Invoca las operaciones de la mesa de servicio, tales como registrar una solicitud o agregar notas, a través de entradas apropiadas en cada etapa de una interacción.
Ofrece soporte a los usuarios en múltiples plataformas, incluyendo chat en el cliente web y en aplicaciones móviles nativas, y llamadas de voz en las aplicaciones móviles.
Permite a los equipos de la mesa de servicio crear e implementar acciones personalizadas de Zia, que van desde respuestas directas hasta acciones de invocación en herramientas de terceros como JIRA.
Vea información detallada sobre la configuración de Zia y otros ajustes.
Aprenda todo acerca de las funcionalidades y acciones personalizadas de Zia.
Los equipos de la mesa de servicios de TI pueden crear acciones Zia personalizadas sin código y basadas en Deluge desde la consola de desarrollador Zia. Estas acciones pueden incluir responder preguntas directas, obtener información de ServiceDesk Plus y activar las operaciones de la mesa de servicio. A continuación verá cuatro pasos simples para crear y acceder a las acciones Zia personalizadas.
Paso 1
Paso 2
Paso 3
Paso 4
Vaya a la consola de desarrolladores de Zia en la página de configuración del chatbot Zia en la sección de administración de ServiceDesk Plus.
Agregue una acción personalizada desde la pestaña Personalizar. Ingrese cualquier pregunta, comando o frase que Zia deba reconocer.
Dígale a Zia cómo responder escribiendo una respuesta directa o construyendo scripts de Deluge.
Presione 'Ask Zia' (preguntar a Zia) en ServiceDesk Plus o Zia Voice en la aplicación móvil. Ingrese cualquiera de las frases personalizadas predefinidas para invocar su acción Zia personalizada.
