Emisión de tickets de mesa de ayuda
SupportCenter Plus tiene un módulo incorporado de tickets/help desk que le ayuda a rastrear las solicitudes de los clientes. Le ayuda a responder esas solicitudes directamente desde la interfaz del servicio de asistencia sin tener que depender de su cliente de correo electrónico.
El software de tickets de incidentes:
- Permite a tus clientes crear tickets
- Le permite realizar un seguimiento del volumen de tickets, carga de representantes de soporte, SLA
- Incorpora una base de conocimiento (llamada soluciones)
- Gestión completa de solicitudes de soporte con programación
Creación de tickets:
Sus clientes pueden crear tickets de cualquiera de las siguientes maneras:
- Enviar un correo electrónico a support@yourcompany.com que SupportCenter Plus recoge y convierte en un ticket de incidente automáticamente.
- Iniciar sesión en el portal de autoservicio para clientes de SupportCenter Plus y crear un ticket en línea.
- Llamar a su servicio de atención al cliente para que su representante de soporte pueda crear un ticket de incidente manualmente a través del formulario web para la llamada.
Respuesta Predefinidas
- Cree respuestas personalizadas predefinidas para tickets de incidentes y reduzca los tiempos de respuesta en tickets reportados con frecuencia
- Administre respuestas almacenadas y compártalas con otro personal de soporte.
- Reduzca los costos de soporte considerablemente debido a la reducción de los tiempos de respuesta y resolución.
- Puede agregar diferentes variables y campos para personalizar las respuestas de resolución del cliente.
Informes de Help Desk
Puede obtener todo tipo de informes desde el módulo de servicio de asistencia al cliente:
- Volumen de tickets de incidentes por mes / cuenta / representante de soporte
- Tiempo de respuesta
- Informes de tendencias sobre tickets de incidentes
Base de conocimiento
La base de conocimiento incorporada basada en la cuenta lo ayuda a transmitir fácilmente el conocimiento de los representantes de soporte senior a los junior:
- Todas las resoluciones enviadas a través del servicio de asistencia técnica se pueden mover a la base de conocimiento para referencia futura.
- Los juniors pueden buscar en la base de conocimiento antes de responder un ticket de problema para verificar si la respuesta ya está disponible.
- Las entradas en la base de conocimiento se pueden clasificar en diferentes grupos y subgrupos.
