Active Directory-Helpdeskbeheer

De behoefte aan Active Directory-Helpdeskdelegatie groeit enorm met de groei van een organisatie. Als organisaties beginnen met het installeren van kantoren op nieuwe locaties, wordt het voor een beheerder uiterst omslachtig om de gebruikers op alle locaties te beheren. Dan moet deze helpdeskdelegatie uitgebreid worden over meerdere domeinen voor ondersteuning van multi-domeinbeheer. Proberen om helpdeskdelegatie uit te voeren met de systeemeigen AD-hulpprogramma's of PowerShell zorgt vooral voor een hoop ellende voor een beheerder.

Met ManageEngine ADManager Plus, kan een enkele Helpdesk talloze rollen in verschillende domeinen uitvoeren, d.w.z. “wachtwoorden opnieuw instellen” in het ene domein en "gebruikers maken" in een ander domein. Bovendien wordt de last voor een beheerder aanzienlijk verminderd, omdat hij nu één technicus kan aanwijzen om meerdere taken in verschillende domeinen uit te voeren. Met deze multi-rol-delegatiefunctie voor meerdere domeinen van ADManager Plus kunnen beheerders eenvoudig meerdere domeinen beheren.

Met ManageEngine ADManager Plus kan één helpdesktechnicus diverse rollen in verschillende domeinen uitvoeren. Zo kan een helpdeskmedewerker bijvoorbeeld wachtwoorden voor eindgebruikers in het ene domein opnieuw instellen en gebruikers maken in een ander domein! Afgezien van het sterk verminderen van de administratieve lasten, biedt dit aspect van helpdeskdelegatie van ADManager Plus ook een beheerder de vrijheid om de beste helpdesk te kiezen om cruciale taken uit te voeren. Hij kan meer werk uit de ervaren helpdesks halen om efficiëntie te garanderen, iets dat beter wordt verklaard door het volgende scenario.

In ons scenario heeft XYZ Corporation, beheerd door een beheerder en een ervaren helpdeskmedewerker in Florida, onlangs haar activiteiten uitgebreid met kantoren in Georgia, New York en Texas. De beheerder van XYZ zit in de problemen omdat het voor hem onmogelijk is geworden om alle taken zelf uit te voeren. Hij besluit daarom enkele van zijn incidentele taken te delegeren aan de kantoren in Georgia, Texas en New York. Er zijn echter een paar essentiële taken zoals "Opschonen van Active Directory" die niet kunnen worden gedelegeerd aan deze nieuwe helpdesks vanwege hun onervarenheid en niet kunnen worden uitgevoerd door de beheerder vanwege de reeds bestaande administratieve last voor hem. Wat kan de beheerder van XYZ in het hoofdkantoor in Florida, nu doen? Wat is de oplossing voor het probleem?

ADManager Plus biedt een volledige oplossing voor dergelijke problemen met de functie "bedrijfsoverkoepelend helpdeskdelegatie". Met ADManager Plus kan de beheerder zijn incidentele taken zoals het “gebruikers maken” en “Opnieuw instellen van wachtwoorden” delegeren aan de helpdesks in respectievelijk Georgia, Texas en New York. Aan de andere kant kunnen cruciale taken zoals “Inactieve gebruikers uitschakelen” (op basis van de gegenereerde rapporten) en “Gebruikers verplaatsen” worden gedelegeerd aan de senior helpdesk in Florida. Daarmee kan de senior helpdesk in Florida "Gebruikers uitschakelen" en "Gebruikers verplaatsen" op alle vier de locaties, naast "Gebruikers maken" en "Wachtwoorden opnieuw instellen" in het Florida-domein. Nu kan de beheerder periodiek de nodige acties ondernemen voor deze uitgeschakelde gebruikers en zorgen dat de Active Directory schoon en veilig is. Op deze manier kan de beheerder eenvoudig meerdere domeinen beheren, terwijl hij er tegelijkertijd voor zorgt dat de essentiële taken onder zijn supervisie blijven!

Met de gratis download van de proefversie van deze software kunt u gedetailleerd kennismaken met de helpdeskdelegatie ervan. U kunt ook onze online help raadplegen over Active Directory-Helpdeskdelegatie voor meer informatie over deze functie.

Aanbevolen koppelingen