Viktige funksjoner og muligheter i ServiceDesk Plus MSP

MSP-løsninger solution
ITSM-rammeverk
Automatisering
Tilpasninger
Ressursadministrasjon
Selvbetjening
Innebygde IT-integrasjoner

Tilby 360-grader MSP-løsninger

MSP-klar

Administrer alle kundene dine, lever allsidige administrerte IT-tjenester og håndter fakturering for flere kunder fra én enkelt plattform. Konfigurer prosesser spesifikke for hver klient og sørg for lønnsom tjenestelevering.

Explore MSP features

Account management

Manage all your clients with our multi-tenant architecture, and configure account-specific automations, service-level agreements (SLAs), knowledge bases, assets, reports, and much more. Deliver personalized service to
every client.
Read more
Billing and contracts

Bill clients automatically based on predefined service plans. No need to juggle multiple tools—save time when handling recurring bills.
Read more
Rebranding

Customize the look and feel of the self-service portal, such as the logo and header image for each account, for a personalized,
professional appearance.
Read more
Time Sheet

Get an accurate, detailed log of the overall time technicians spent on different activities. Extend Time Sheet capabilities to payroll and resource management.
Read more
Reports

Access a wide variety of out-of-the-box reports, generate account-specific custom reports, and gain complete control over your business and help desk activities.
Read more
MSP Business Dashboard

Pull up key business metrics—such as revenue generated, the last 12 billing cycles, customer satisfaction, and billable and non-billable hours—without the hassle of writing complex queries or creating new dashboards.
Read more
Integrations

Take advantage of powerful integrations with native and third-party apps for 360-degree management of your clients’ IT. Manage each client’s entire IT infrastructure in
a single console.
Read more
Field service management

Track your field staff right from your service desk with the help of Google Maps or Zoho Maps. Provide quicker on-site services, say goodbye to the woes of managing technician availability, and prevent unnecessary or canceled trips to the field.
Read more

Ensure superior service delivery

Industry-recommended ITSM framework

Implement service delivery best practices with ServiceDesk Plus MSP's industry-recommended ITSM framework, and ensure superior service delivery
to your clients.

Incident management

Leverage multi-channel support, out-of-the-box categorization options, and automations to resolve your clients' IT tickets seamlessly and meet all your SLAs on time. Reduce outages and manage the complete life cycle of your tickets.
Read more
Problem management

Analyze root causes expertly, keep track of known errors, reduce repeat incidents, and give your help desk a much-needed boost.
Read more
Change management

Plan, analyze, review, and deliver successful IT changes—and manage approvals along the way—with unique workflows.
Read more
Asset management

Manage your clients' IT and non-IT assets remotely, optimize asset utilization, avoid vulnerabilities, and ensure license compliance.
Read more
IT release management ^New

Plan, build, test, and deploy releases to the clients' IT environment and avoid release conflicts.
Read more
IT project management

Plan, organize, and assign tasks effectively for all projects. Associate projects with other ITSM processes to enhance your IT service delivery.
Read more
Service Catalog

Showcase the IT services offered to users of your different accounts. Manage the service delivery process from approval to fulfillment.
Read more
CMDB

Manage IT assets throughout their life cycle by visually depicting the relationships between CIs, and analyze the business impact of any outages or change implementations.
Read more
Knowledge base

Build a structured, categorized knowledge base for each account. Deflect recurring tickets to boost help desk productivity.
Read more

Incident management

Leverage multi-channel support, out-of-the-box categorization options, and automations to resolve your clients' IT tickets seamlessly and meet all your SLAs on time. Reduce outages and manage the complete life cycle of your tickets.
Read more
Problem management

Analyze root causes expertly, keep track of known errors, reduce repeat incidents, and give your help desk a much-needed boost.
Read more
Change management

Plan, analyze, review, and deliver successful IT changes—and manage approvals along the way—with unique workflows.
Read more
Asset management

Manage your clients' IT and non-IT assets remotely, optimize asset utilization, avoid vulnerabilities, and ensure license compliance.
Read more
IT release management ^New

Plan, build, test, and deploy releases to the clients' IT environment and avoid release conflicts.
Read more
IT project management

Plan, organize, and assign tasks effectively for all projects. Associate projects with other ITSM processes to enhance your IT service delivery.
Read more
Service Catalog

Showcase the IT services offered to users of your different accounts. Manage the service delivery process from approval to fulfillment.
Read more
CMDB

Manage IT assets throughout their life cycle by visually depicting the relationships between CIs, and analyze the business impact of any outages or change implementations.
Read more
Knowledge base

Build a structured, categorized knowledge base for each account. Deflect recurring tickets to boost help desk productivity.
Read more

Increase your service desk productivity

Automation

Automate repetitive processes, and stay on top of your high-priority tickets with features designed to ensure on-time service delivery. Give your help desk productivity a much-needed boost.

Technician Auto Assign

Assign incoming tickets to technicians automatically based on their availability. Reduce the burden on your help desk coordinator, and leave no ticket unattended.
Read more
Service Level Agreements

Meet your customers' expectations by creating account-specific SLAs, and achieve a higher level of customer satisfaction by providing quality, timely services.
Read more
Email command

Convert emails to tickets and route tickets to the right technicians automatically.
Read more
Data archiving

Schedule automatic data archiving to declutter your service desk while preserving unused data.
Read more
Request Life Cycle

Visually design the entire life cycle for incoming tickets on a drag-and-drop canvas, adding in various statuses and transitions. Configure and automate actions at various points in the life cycle for improved efficiency. Guide your technicians throughout the ticket resolution process with Next Actions within the ticket.
Read more

Mold your service desk according to business needs

Customizations

Build efficient help desk processes and attributes, and fulfill your client requirements with the help of unique customization options. Meet your clients' business demands profitably.

Fine-grained authorizations

Provide technicians with the required access permissions for specific operations across different modules, and gain greater administrative control.
Read more
Multi-site support

Provide support across multiple client sites from a central service desk using site-specific custom workflows and configurations.
Read more
Field and Form Rules & Custom Triggers

Create custom, dynamic forms and guide users in entering relevant information with field and form rules, and trigger actions in external applications using custom triggers.
Read more
Supported languages

Run ServiceDesk Plus MSP in your native language and support non-English users as well. Choose from 37 different supported languages and deliver services more effectively.
Read more

Ensure optimal utilization of assets

Asset management

Efficiently manage all your clients' IT and non-IT assets from discovery to disposal. Ensure optimum asset utilization, and drive down costs significantly.

Purchase and contract management

Automate your supplier interactions, gain complete visibility into each asset purchased by clients, and maintain contracts easily with expiration notifications.
Read more
Agent-based scan

Scan asset information, look for changes in assets periodically, and make remote desktop connections instantly. Keep track of all IT assets, both new and old.
Read more
Integrated remote control

Gain quick access to computers and resolve issues faster. Avoid field trips to diagnose and resolve issues physically.
Read more
Software license management

Identify and eliminate unused licenses, plan future software purchases, and ensure software compliance.
Read more
Asset Inventory and Discovery

Scan and discover all the IT assets in your clients' organizations and manage those assets efficiently.
Read more

Make services and solutions instantly and remotely accessible

Self-service

Design self-service portals unique to each client, and provide access to relevant services and solutions. Make services instantly and remotely accessible for each client with native mobile apps.

Self-Service Portal

Provide easy access to request creation and the knowledge base, and keep end users informed of the progress and approval of their tickets.
Read more
Mobile app for iPhone and iPad

Carry your help desk wherever you go with the ServiceDesk Plus MSP mobile app for iPhone and iPad, and always stay on top of
your IT services.
Read more

Extend the scope of your services

Native IT integrations

Provide 360-degree IT service management to your clients with the help of our broad range of integration options. Manage entire client IT infrastructures in a single console.

Analytics Plus

Leverage powerful reporting capabilities to access key KPIs and metrics, and gain deeper insights into your service desk operations without writing complex queries.
Read more
Endpoint Central MSP

Take advantage of software deployment, patch management, remote control, profile management, and more. Control all your clients’ desktops and mobile devices for enhanced service delivery and maintenance.
Read more
OpManager

Stay on top of your networks and operations with proactive fault detection and instant outage alerts. Minimize risks and provide immediate support.
Read more
Computer Telephony Integration

Boost customer support by routing calls automatically, generating call reports, and creating interactive voice responses. Take customer support to the next level.
Read more
Applications Manager

Track and monitor databases, servers, ERPs, and more across physical, virtual, and cloud environments. Get complete end-to-end visibility of clients' IT infrastructure.
Read more
Zoho CRM

Sync accounts and requesters between Zoho CRM and ServiceDesk Plus MSP automatically to always keep your account
database up-to-date.
Read more
Zoho Books and Zoho Invoice

Sync account details and work logs, generate bills automatically, and schedule and deliver personalized invoices. Turn your focus to more important tasks with easy
accounting and invoicing.
Read more
Zoho Analytics

Get a 360-degree view of your service desk's KPIs and business metrics, such as billing patterns and trends from different accounts. Make the best business decisions.
Read more
Zia for MSPs

Utilize the conversational virtual support agent to deflect L1 tickets and improve service desk efficiency.
Read more

Get the right plan for your managed services business

Our Pricing plans

MSP-løsninger solution
ITSM-rammeverk
Automatisering
Tilpasninger
Ressursadministrasjon
Selvbetjening
Innebygde IT-integrasjoner

Tilby 360-grader MSP-løsninger

MSP-klar

Kontoadministrasjon

Administrer alle kundene dine med vår multibrukerarkitektur, og konfigurer kontospesifikke automatiseringer, servicenivåavtaler (SLA), kunnskapsbaser, eiendeler, rapporter og mye mer. Lever personlig service til
alle kunder.
Fakturering og kontrakter

Fakturer klienter automatisk basert på forhåndsdefinerte tjenesteplaner. Du trenger ikke å sjonglere med flere verktøy – spar tid når du håndterer gjentakende regninger.
Omdøping

Tilpass utseendet og følelsen til selvbetjeningsportalen, for eksempel logoen og overskriften for hver konto, for et personlig, profesjonelt utseende.
Tidsskjema

Få en nøyaktig, detaljert logg over den totale tiden teknikere har brukt på ulike aktiviteter. Utvid tidsskjemafunksjoner til lønns- og ressursstyring.
Rapporter

Få tilgang til et bredt utvalg av fiks ferdige rapporter, generer kontospesifikke tilpassede rapporter og få full kontroll over virksomheten og helpdesk-aktiviteter.
MSP bedriftsdashboard

Hent frem viktige forretningsberegninger – for eksempel generert inntekt, de siste 12 faktureringssyklusene, kundetilfredshet og fakturerbare og ikke-fakturerbare timer – uten å måtte skrive komplekse søk eller lage nye dashboards.
Integrasjoner

Dra nytte av kraftige integrasjoner med innebygde og tredjepartsapper for 360-graders administrasjon av kundenes IT. Administrer hver klients komplette IT-infrastruktur i
en enkelt konsoll.
Ledelse av felttjenester

Spor feltpersonalet ditt rett fra servicedesken ved hjelp av Google Maps eller Zoho Maps. Gi raskere tjenester på stedet, si farvel til problemene med å administrere tilgjengeligheten av teknikere, og forhindre unødvendige eller kansellerte turer til felten.

Sikre overlegen tjenestelevering

Bransjeanbefalt ITSM-rammeverk

Implementer beste praksis for tjenestelevering med ServiceDesk Plus MSPs industrianbefalte ITSM-rammeverk, og sørg for overlegen tjenestelevering
til kundene dine.

Hendelseshåndtering

Dra nytte av støtte for flere kanaler, direkte kategoriseringsalternativer og automatiseringer for å løse kundenes IT-billetter sømløst og oppfylle alle SLAene dine i tide. Reduser strømbrudd og administrer hele livssyklusen til billettene dine.
Problemhåndtering

Analyser rotårsaker på en ekspert måte, hold oversikt over kjente feil, reduser gjentatte hendelser og gi brukerstøtten et sårt tiltrengt løft.
Endringsledelse

Planlegg, analyser, gjennomgå og lever vellykkede IT-endringer – og administrer godkjenninger underveis – med unike arbeidsflyter.
Ressursadministrasjon ^New

Administrer kundenes IT- og ikke-IT-ressurser eksternt, optimaliser ressursutnyttelsen, unngå sårbarheter og sørg for lisensoverholdelse.
IT-prosjektledelse

Planlegg, organiser og tildel oppgaver effektivt for alle prosjekter. Knytt prosjekter til andre ITSM-prosesser for å forbedre IT-tjenesteleveransen din..
Servicekatalog

Vis frem IT-tjenestene som tilbys til brukere av dine forskjellige kontoer. Administrer tjenesteleveringsprosessen fra godkjenning til oppfyllelse.
CMDB

Administrer IT-ressurser gjennom livssyklusen deres ved å visuelt skildre relasjonene mellom CI-er, og analyser forretningseffekten av eventuelle avbrudd eller endringsimplementeringer.
Kunnskapsbase

Bygg en strukturert, kategorisert kunnskapsbase for hver konto. Avled tilbakevendende billetter for å øke brukerstøtteproduktiviteten.

Øk produktiviteten til brukerstøtten

Automatisering

Automatiser repeterende prosesser, og hold deg oppdatert på dine høyprioriterte billetter med funksjoner utviklet for å sikre levering til rett tid. Gi brukerstøttens produktivitet et sårt tiltrengt løft.

Automatisk tilordning av tekniker

Assign incoming tickets to technicians automatically based on their availability. Reduce the burden on your help desk coordinator, and leave no ticket unattended.
Tjenestenivåavtaler

Møt kundenes forventninger ved å opprette kontospesifikke SLA-er, og oppnå et høyere nivå av kundetilfredshet ved å tilby kvalitetstjenester til rett tid.
E-postkommando

Konverter e-post til billetter og send billetter til rett tekniker automatisk.
Dataarkivering

Planlegg automatisk dataarkivering for å rydde opp i servicedesken mens du bevarer ubrukte data.
Forespør livssyklus

Design visuelt hele livssyklusen for innkommende billetter på et dra-og-slipp-lerret, og legg til ulike statuser og overganger. Konfigurer og automatiser handlinger på ulike punkter i livssyklusen for økt effektivitet. Veiled dine teknikere gjennom billettløsningsprosessen med Next Actions i billetten

Form servicedesken din etter forretningsbehov

Tilpasninger

Bygg effektive helpdesk-prosesser og -attributter, og oppfyll kundens krav ved hjelp av unike tilpasningsalternativer. Møt kundenes forretningskrav lønnsomt.

Finmaskede godkjenninger

Gi teknikere de nødvendige tilgangstillatelsene for spesifikke operasjoner på tvers av ulike moduler, og få større administrativ kontroll.
Støtte for flere brukere

Gi støtte på tvers av flere klientsider fra en sentral servicedesk ved å bruke stedsspesifikke, tilpassede arbeidsflyter og konfigurasjoner.
Felt- og skjemaregler og tilpassede utløsere

Lag egendefinerte, dynamiske skjemaer og veiled brukere i å legge inn relevant informasjon med felt- og skjemaregler, og utløs handlinger i eksterne applikasjoner ved hjelp av egendefinerte utløsere.
Støttede språk

Kjør ServiceDesk Plus MSP på morsmålet ditt og støtt ikke-engelske brukere også. Velg mellom 37 forskjellige støttede språk og lever tjenester mer effektivt.

Sikre optimal utnyttelse av eiendeler

Ressursadministrasjon

Administrer effektivt alle kundenes IT- og ikke-IT-ressurser fra oppdagelse til avhending. Sikre optimal ressursutnyttelse, og reduser kostnadene betydelig.

Innkjøps- og kontraktshåndtering

Automatiser leverandørinteraksjonene dine, få fullstendig innsyn i hver eiendel kjøpt av kunder, og vedlikehold kontrakter enkelt med utløpsvarsler.
Agentbasert skanning

Skann ressursinformasjon, se etter endringer i eiendeler med jevne mellomrom, og opprett eksterne skrivebordstilkoblinger umiddelbart. Hold styr på alle IT-ressurser, både nye og gamle.
Integrert fjernkontroll

Få rask tilgang til datamaskiner og løs problemer raskere. Unngå reiser for å diagnostisere og løse problemer fysisk.
Administrasjon av programvarelisenser

Identifiser og eliminer ubrukte lisenser, planlegg fremtidige programvarekjøp og sørg for programvaresamsvar.
Eiendelsbeholdning og oppdagelse

Skann og oppdag alle IT-ressursene i kundenes organisasjoner og administrer disse ressursene effektivt.

Gjør tjenester og løsninger umiddelbart og eksternt tilgjengelige

Selvbetjening

Design selvbetjeningsportaler unike for hver kunde, og gi tilgang til relevante tjenester og løsninger. Gjør tjenester umiddelbart og eksternt tilgjengelige for hver klient med innebygde mobilapper.

Selvbetjeningsportal

Gi enkel tilgang til forespørselsoppretting og kunnskapsbase, og hold sluttbrukere informert om fremdriften og godkjenningen av billettene deres.
Mobilapp for iPhone og iPad

Ta med brukerstøtten uansett hvor du drar med ServiceDesk Plus MSP-mobilappen for iPhone og iPad, og hold deg alltid oppdatert på IT-tjenestene dine.

Utvid omfanget av tjenestene dine

Innebygde IT-integrasjoner

Gi 360-graders IT-tjenesteadministrasjon til kundene dine ved hjelp av vårt brede utvalg av integreringsalternativer. Administrer hele klientens IT-infrastruktur fra én enkelt konsoll.

Analytics Plus

Utnytt kraftige rapporteringsfunksjoner for å få tilgang til viktige KPI-er og beregninger, og få dypere innsikt i servicedesk-operasjonene uten å skrive komplekse spørsmål.
Endpoint Central MSP

Dra nytte av programvaredistribusjon, oppdateringshåndtering, fjernkontroll, profiladministrasjon og mer. Kontroller alle klientenes stasjonære og mobile enheter for forbedret tjenestelevering og vedlikehold.
OpManager

Hold deg oppdatert på nettverkene og operasjonene dine med proaktiv feildeteksjon og umiddelbare utfallsvarsler. Minimer risiko og gi umiddelbar støtte.
Datatelefoni-integrasjon

Øk kundestøtten ved å rute anrop automatisk, generere anropsrapporter og lag interaktive stemmesvar. Ta kundestøtten til neste nivå.
Applications Manager

Spor og overvåk databaser, servere, ERP-er og mer på tvers av fysiske, virtuelle og skymiljøer. Få fullstendig ende-til-ende-synlighet i kundenes IT-infrastruktur.
Zoho CRM

Synkroniser kontoer og forespørsler mellom Zoho CRM og ServiceDesk Plus MSP automatisk for alltid å beholde kontodatabasen din
oppdatert.
Zoho Books og Zoho Invoice

Synkroniser kontodetaljer og arbeidslogger, generer regninger automatisk, og planlegg og lever personlig tilpassede fakturaer. Vend fokus til viktigere oppgaver med enkel
regnskap og fakturering
Zoho Analytics

Få en 360-graders oversikt over servicedeskens KPI-er og forretningsberegninger, for eksempel faktureringsmønstre og trender fra forskjellige kontoer. Ta de beste forretningsbeslutningene.

Last mer

Helpdesk-programvare for administrerte tjenesteleverandører

Tilby 360-grader MSP-løsninger

MSP-klar

Account management

Billing and contracts

Rebranding

Time Sheet

Reports

MSP Business Dashboard

Integrations

Field service management

Ensure superior service delivery

Industry-recommended ITSM framework

Incident management

Problem management

Change management

Asset management

IT release management New

IT project management

Service Catalog

CMDB

Knowledge base

Incident management

Problem management

Change management

Asset management

IT release management New

IT project management

Service Catalog

CMDB

Knowledge base

Increase your service desk productivity

Automation

Technician Auto Assign

Service Level Agreements

Email command

Data archiving

Request Life Cycle

Mold your service desk according to business needs

Customizations

Fine-grained authorizations

Multi-site support

Field and Form Rules & Custom Triggers

Supported languages

Ensure optimal utilization of assets

Asset management

Purchase and contract management

Agent-based scan

Integrated remote control

Software license management

Asset Inventory and Discovery

Make services and solutions instantly and remotely accessible

Self-service

Self-Service Portal

Mobile app for iPhone and iPad

Extend the scope of your services

Native IT integrations

Analytics Plus

Endpoint Central MSP

OpManager

Computer Telephony Integration

Applications Manager

Zoho CRM

Zoho Books and Zoho Invoice

Zoho Analytics

Zia for MSPs

Get the right plan for your managed services business

Helpdesk-programvare for administrerte tjenesteleverandører

Tilby 360-grader MSP-løsninger

MSP-klar

Kontoadministrasjon

Fakturering og kontrakter

Omdøping

Tidsskjema

Rapporter

MSP bedriftsdashboard

Integrasjoner

Ledelse av felttjenester

Sikre overlegen tjenestelevering

Bransjeanbefalt ITSM-rammeverk

IT release management ^New

IT release management ^New

Ressursadministrasjon ^New