Liste over funksjoner i hjelpedesk-billettprogramvare

Fullrigget ITSM

Sørg for høy tilgjengelighet av tjenestene dine

Implementer best praksis IT-tjenesteadministrasjon med ServiceDesk Plus sin fullriggede ITSM-pakke

Prøv ServiceDesk Plus nå

Hendelseshåndtering

Reduser brudd, forbedre agentproduktiviteten, oppfyll SLA-er og administrer hele livssyklusen til IT-billetteringen.
Ressursadministrasjon

Optimaliser bruken av ressursene, unngå sårbarheter og sørg for at lisensen overholdes.
Prosjektstyring

Opprett prosjekter, administrer ressurser, spor fremgang og integrer prosjekter med forespørsler og endringer for å finjustere den generelle IT-tjenesteleveransen din.
Problemhåndtering

Analyser underliggende årsaker, reduser gjentatte hendelser og øk produktiviteten til IT-støtteavdelingen..
CMDB

Bygg visuelt relasjoner mellom CI-er og analyser forretningseffekten av eventuelle avbrudd eller endringsimplementeringer.
Servicekatalog

Vis frem de tilgjengelige tjenestene dine til sluttbrukere, med tilpassede SLA-er og flertrinnsgodkjenninger.
Endringsledelse

Strømlinjeform planlegging, godkjenning og implementering med automatiserte arbeidsflyter.
Administrasjon av bedriftstjenesterNy

Utvid velprøvde ITSM-beste praksiser til HR, økonomi og andre tjenesteleveringsområder.
IT-utgivelsesadministrasjonNy

Få utgivelsene dine til å fungere sammen med prosessen for endringsadministrasjon.
Administrasjon av plassopptakNy

Utnytt organisasjonens område optimalt mens du holder arbeidsplassfasiliteter og tjenester i sjakk.

Selvbetjening

Øk bruksraten for servicedesken

Gjør servicedesken din lett tilgjengelig ved å være der sluttbrukerne er.

Prøv ServiceDesk Plus nå

Selvbetjeningsportal

Tilrettelegg for enkel oppretting av forespørsler, og hold sluttbrukere informert om billettfremgang og godkjenninger.
Live-chat

Tillat samarbeid og interaksjon i sanntid mellom teknikere og sluttbrukere gjennom livechatten i produktet.
Kunnskapsbase

Tillat sluttbrukere å løse gjentatte hendelser med kjente løsninger, og hjelpe til med å avlede billetter fra servicedesk.
Tilpassede domener

Gjør selvbetjeningsportalen din lett tilgjengelig for sluttbrukerne ved å publisere den i en egendefinert URL innenfor organisasjonens domene.
Innebygde mobilapper

Ta med servicedesken din uansett hvor du drar med ServiceDesk Pluss iOS-, Android- og Windows-apper.
Active Directory-brukerselvbetjening

Aktiver tilbakestilling av passord, opplåsing av Active Directory-kontoer og oppdateringer fra en sluttbrukerserviceportal.
Helpdesk mobilapper

Få støtte når som helst og hvor som helst, rett fra dine mobile enheter.

Automatisering

Øk servicedesk-teamets produktivitet

Avlast servicedesk-teamet ditt fra repeterende servicedesk-oppgaver ved å sette opp effektive automatiseringer.

Prøv ServiceDesk Plus nå

Forretningsregler

Forenkle arbeidsflytene dine ved å utføre kriteriebaserte handlinger på innkommende forespørsler.
Automatisk tildeling av tekniker

Tildel billetter automatisk basert på teknikerens tilgjengelighet med round robin eller lastbalanseringsmetoder.
Smartvarslinger

Varsle IT-teknikere og sluttbrukere på hvert trinn av billettreisen med tilpassede varsler på e-post og SMS.
SLA-er og eskaleringer

Sikre rettidig tjenestelevering og hendelsesløsninger med tilpassede SLAer og muliggjør proaktive eskaleringer på flere nivåer.
Forebyggende vedlikeholdsoppgaver

Opprett automatisk forespørsler med alle forespørselsparametere definert ved planlagte frekvenser for vanlige vedlikeholdsaktiviteter.
E-post til billett

Konverter e-postforespørsler og hendelser til billetter automatisk og dra nytte av automatisert billettruting til de riktige teknikerne
Planlegging av livssyklusNy

Design visuelt hele livssyklusen til en billett med ulike statuser og overganger ved hjelp av et enkelt dra-og-slipp-lerret.
Arbeidsflyter for visuell endring

Design endringsarbeidsflyter på et dra-og-slipp-lerret med flere stadier og statuser, og handlinger som varsler, feltoppdateringer og godkjenninger.
Dataarkivering

Ta vare på dataene dine mens du rydder opp i IT-helpdesken ved å planlegge automatisk dataarkivering med jevne mellomrom.
ProblemlivssyklusNy

Design livssykluser for problemhåndtering ved å bruke et dra-og-slipp-lerret for å optimalisere IT-problemløsningen.
Kanban-visningNy

Visualiser billettkøen din og administrer dem med interaktive, grafiske kolonner.
Livssyklus for aktivaNy

Design hele livssyklusen til eiendeler på et enkelt dra-og-slipp-lerret og standardiser forvaltningspraksis på tvers av bedriften.
SandkasseNy

Implementer endringer i ITSM-automatiseringer og arbeidsflyter uten å påvirke produksjonsmiljøet.

Tilpasninger

Bygg en servicedesk som virksomheten din etterspør

Skreddersy tilpasse servicedesk-attributter og prosesser for å oppfylle forretningsmålene dine.

Prøv ServiceDesk Plus nå

Finmaskede godkjenninger

Gi brukere passende visnings- og tilgangstillatelser til forespørsler, problemer, endringer, kontrakter, eiendeler, løsninger og rapporter.
Støtte for flere brukere

Administrer flere nettsteder med tilpassede arbeidsflyter og konfigurasjoner for hvert nettsted, alt fra en sentral servicedesk-konsoll.
Servicedesk-planlegger

La teknikerne dine administrere forespørsler, oppgaver, avspaseringer og påminnelser fra en sentral servicedesk-kalender.
Egendefinerte forespørselsmaler

Bygg og publiser dynamiske forespørselsmaler med tilhørende arbeidsflyter, oppgaver og godkjenninger.
Egendefinerte handlinger

Definer og påkall handlinger, inkludert oppgaver, webhooks, varsler og tilpassede handlinger gjennom hele forespørselens livssyklus.
Ubegrenset programmerbarhet

Bygg flere servicedesk-funksjoner med Deluge, et programmeringsspråk med lav kode, og integrer enkelt med forretningsapplikasjonene dine gjennom webhooks.
Klargjøringsapp

Importer alle Active Directory-brukerne til skyversjonen av ServiceDesk Plus uten noe oppstyr.

Ressursadministrasjon

Optimaliser ressursutnyttelsen for å sikre maksimal avkastning

Oppdag, spor og administrer både IT-ressurser og ressurser som ikke er IT-relatert fra et sentralisert sted.

Prøv ServiceDesk Plus nå

Oppdagelse av IT-ressurser

Oppdag og importer all ressursinformasjonen din til servicedesken med flere skanneteknikker.
Sporing av IT-ressurser

Planlegg periodisk skanning for å få oppdateringer på nettverket ditt og for å spore maskinvare- eller programvareendringer på individuelle arbeidsstasjoner
Forvaltning av programvareressurser

Administrer alle aspekter av programvareressursene, inkludert kjøp, distribusjon, vedlikehold, bruk og avhending.
Administrasjon av programvarelisenser

Identifiser og eliminer ubrukte lisenser, planlegg fremtidige programvarekjøp og sørg for programvaresamsvar.
Lån av eiendeler

Administrer og spor midlertidig utlånte eiendeler til brukere i løpet av låneperioden.
UEM Remote Access Plus-tillegg

Lever en konsekvent ekstern støtteopplevelse til dine ansatte ved å utnytte UEM Remote Access Plus-tillegget.
Innkjøps- og kontraktsstyring

Automatiser leverandørinteraksjonene dine, inkludert kjøp og vedlikeholdskontrakter, med full sporbarhet og synlighet.
Inventarkatalog

Bygg din IT-produktkatalog og kategoriser produkter basert på typer og undertyper.
Samlet agent for aktivaoppdagelseNy

Oppdag og spor IT-aktivalandskapet ditt med den enhetlige aktivaoppdagingsagenten, som tilbyr forbedrede IT-ressurser (ITAM)-funksjoner i tillegg til aktivaoppdagelse.
Påfylling av aktivaNy

Utløs automatiserte varsler når aktivabeholdningen er lav. Gå aldri tom igjen.
Håndtering av forbruksvarerNy

Oppretthold forbruksvarebeholdningen din med en sentralisert visning som lar deg legge til, se og spore dem alle fra ett sted.

Innebygde IT-integrasjoner

Kontroller og administrer alt av IT gjennom 360 ITSM

Utvid omfanget av IT-tjenesteadministrasjonsverktøyet ditt med kontekstuelle integrasjoner.

Prøv ServiceDesk Plus nå

IT-driftsledelse

Integrer sømløst med innfødte og tredjeparts ITOM-verktøy for å administrere varsler, overvåke nettverk og oppdage uregelmessigheter.
Administrasjon av endepunkter

Utfør administrasjonsaktiviteter for skrivebord og mobilenheter direkte fra ServiceDesk Plus-konsollen med integrasjon av Endpoint Central (tidligere Desktop Central).
Applikasjonsovervåkning

Hold IT-teknikerne informert om app- og serveravvik med Applications Manager-integrasjonen.
Active Directory-brukerselvbetjening

Gi brukerne mulighet til å tilbakestille passord på en sikker måte eller låse opp kontoene sine med ADSelfService Plus-integrasjonen..
Administrasjon av Active Directory

Utvid billettfunksjonene til IT-servicedesken til å inkludere AD-brukeradministrasjonsaktiviteter ved å bruke ADManager Plus-integrasjonen.
Privilegert tilgangsadministrasjon

Sikre maksimal overholdelse av strenge autentiseringsprosesser for eksterne økter fra servicedesken med Password Manager Pro-integrasjonen
Avansert analyse

Lag innsiktsfulle rapporter og dashbord fra IT helpdesk-dataene dine, uten å skrive en eneste linje med kode, ved å bruke dette enkle dra-og-slipp-brukergrensesnittet.
Administrasjon av nettverksovervåking

Konverter automatisk nettverksvarsler i OpManager Plus til servicedesk-billetter og varsle teknikere om nettverksbrudd eller alarmer.
360^°ITSM

Administrer og overvåk nettverkene dine, stasjonære og mobile enheter og Active Directory, alt fra IT-helpdesken din.
Zia for ITSMNy

Reduser responstiden og forbedre sluttbrukertilfredsheten med Zia, den virtuelle samtalestøtteagenten for IT-servicedesk.
Skybasert ytelsesovervåkningNy

Spor helsen til skyinfrastrukturen og ressursene dine ved å proaktivt overvåke problemer med serverne dine ved å bruke Site24x7.
Undersøkelser om brukertilfredshetNy

Bygg tilpassede undersøkelsesmaler med dynamiske skjemaer i Zoho Survey. Definer regler for å utløse undersøkelser og lag logikk for å veilede forespørsler basert på tidligere svar..

Bedriftsintegrasjoner

Utfyll din eksisterende forretningsprosess

Reduser gapet mellom virksomheten og tjenesteadministrasjonsprosessene med integrasjoner av bedriftsapper.

Try ServiceDesk Plus now

Microsoft Outlook-tillegg

Ta med helpdesk til Outlook- eller Office 365-postkassen din, og utfør helpdesk-aktiviteter uten engang å få tilgang til helpdesk-portalen.
Handlingsrettede meldinger i Office 365

Bruk handlingsknappene i e-postvarslene dine for å handle på supportbilletter fra Outlook- eller Office 365-postboksen..
Office 365-kalender

Opprett automatisk Office 365-kalenderoppføringer fra påminnelser i ServiceDesk Plus, og synkroniser påminnelser og avspasering mellom begge kalenderne.
Jira

Opprett og koble Jira-problemer til forespørsler fra ServiceDesk Plus..
Service desk API-er

La utviklerne dine bruke offentlige, nettbaserte API-er for å integrere og koble til ServiceDesk Plus fra hvor som helst.
Microsoft TeamsNy

Gjør servicedesken din lett tilgjengelig ved å legge den til i ditt delte arbeidsområde på Microsoft Teams.
TeamViewerNy

Gi sanntidsstøtte til sluttbrukere med umiddelbare eksterne økter og livestreaming.
Zoho CliqNy

Utnytt Zoho Cliq, et teamkommunikasjonsverktøy fra Zoho, som en effektiv støttekanal for servicedesken din
Zoho VoiceNy

Forenkle administrasjonen av forretningsanrop for teknikerne dine med VoIP-telefonintegrasjonen.
Zoho FlowNy

Lag fine arbeidsflyter mellom ServiceDesk Plus Cloud og mer enn 650 applikasjoner for å automatisere handlinger ved å bruke Zoho Flow-integrasjonen

Industriløsninger

Forvandle bedriftens IT-støtte og tjenestelevering

Bygg en unik plattform for IT-tjenesteadministrasjon som er spesifikk for din virksomhet og bransje

Prøv ServiceDesk Plus nå

Høyere utdannelse

Administrer IT-infrastrukturen din bedre, og lever IT-tjenester til studentene og fakultetet ditt med smarte automatiseringer og kraftige arbeidsflyter.
Myndigheter

Støtt dine ansatte og innbyggere ved å levere en robust IT-tjenesteopplevelse mens du opererer innenfor budsjettbegrensninger
K-12

Styr skoledistriktets IT-økosystem med smarte ITSM-funksjoner, og lever en bedre klasseromsopplevelse
Detaljhandel

Digitaliser og automatiser ITSM-arbeidsflyter i detaljhandelen din for å levere en forbedret kundeopplevelse
For hoteller og restauranter

Digitaliser og automatiser ITSM-arbeidsflyter i detaljhandelen din for å levere en forbedret kundeopplevelse.
>
Bedrifter

Etabler robust ITSM-praksis i bedriftsklassen med den skalerbare, fullriggede plattformen for tjenesteadministrasjon.
NGONy

Øk IT-produktiviteten din med en industriklar IT-servicedesk og gjør en positiv innvirkning på verden rundt deg
Banker og finansinstitusjonerNy

Bygg tilpassede ITSM-arbeidsflyter i stor skala for å administrere IT-infrastrukturen din, oppnå overholdelse av regelverk og levere konsistente tjenester til dine ansatte.
ProduksjonsbedrifterNy

Etabler et sterkt ITSM-grunnlag som dyrker en kultur med rask oppløsning og levering av høy kvalitet, transformerer intern og ekstern støtte for å støtte produksjonsarbeid og få større gevinster.
HelsesektorenNy

Lag en pålitelig, sikker tjenesteadministrasjonsplattform for helseorganisasjonen din og gi trygge, effektive tjenester for leger, sykepleiere og andre ansatte.

Administrasjon av bedriftstjenester

Samle tjenestelevering på tvers av forretningsfunksjoner

Utvid velprøvde beste praksiser for IT-tjenesteadministrasjon til andre forretningsfunksjoner og gi en konsistent tjenesteopplevelse på tvers av bedriften fra en sentralisert plattform.

Try ServiceDesk Plus now

Menneskelige ressurserNy

Klargjør, administrer og lever tjenester i verdensklasse for de ansatte i organisasjonen din med en bedriftsklar plattform for tjenesteadministrasjon.
Fasiliteter Ny

Sørg for at levering og drift på arbeidsplassen går smidig for seg. Bruk campusbaserte funksjoner for billett- og aktivaadministrasjon og en innebygd modul for plassadministrasjon.
FinansNy

Begynn å systematisere finansiell tjenesteadministrasjon for å løse finansrelaterte hendelser raskt, levere finansielle tjenester smidig med mer.
Juridisk Ny

Hjelp juridiske team med å holde tritt med økende forretningsbehov ved å spore, administrere og levere juridiske tjenester til rett tid ved å bruke en enhetlig plattform for tjenesteadministrasjon.

Rapporter og dashboard

Overvåk helsen til servicedesken din

Få innsikt i tjenesteadministrasjonsprosessene dine ved å utvinne servicedeskdata med den innebygde rapporteringsmodulen.

Prøv ServiceDesk Plus nå

Innebygget rapportering

Bruk fiks ferdige rapporter eller generer tilpassede rapporter på tvers av moduler med noen få klikk.
Inventarrapporter

Generer tilpassede, forespørsels- og forhåndskonfigurerte rapporter og spor nøkkelberegninger for å holde deg oppdatert på IT-ressursadministrasjonen din.
Innsiktsfulle rapporter

Utfør dypdykkanalyser på IT-servicedesk-dataene dine og generer visuelt rike rapporter og dashbord på et dra-og-slipp-lerret.
Undersøkelser og undersøkelsesrapporter

Opprett og lanser generelle undersøkelser eller undersøkelser relatert til spesifikke forespørselstyper.

Features

Features

Fullrigget ITSM

Sørg for høy tilgjengelighet av tjenestene dine

Hendelseshåndtering

Ressursadministrasjon

Prosjektstyring

Problemhåndtering

CMDB

Servicekatalog

Endringsledelse

Administrasjon av bedriftstjenesterNy

IT-utgivelsesadministrasjonNy

Administrasjon av plassopptakNy

Selvbetjening

Øk bruksraten for servicedesken

Selvbetjeningsportal

Live-chat

Kunnskapsbase

Tilpassede domener

Innebygde mobilapper

Active Directory-brukerselvbetjening

Helpdesk mobilapper

Automatisering

Øk servicedesk-teamets produktivitet

Forretningsregler

Automatisk tildeling av tekniker

Smartvarslinger

SLA-er og eskaleringer

Forebyggende vedlikeholdsoppgaver

E-post til billett

Planlegging av livssyklusNy

Arbeidsflyter for visuell endring

Dataarkivering

ProblemlivssyklusNy

Kanban-visningNy

Livssyklus for aktivaNy

SandkasseNy

Tilpasninger

Bygg en servicedesk som virksomheten din etterspør

Finmaskede godkjenninger

Støtte for flere brukere

Servicedesk-planlegger

Egendefinerte forespørselsmaler

Egendefinerte handlinger

Ubegrenset programmerbarhet

Klargjøringsapp

Ressursadministrasjon

Optimaliser ressursutnyttelsen for å sikre maksimal avkastning

Oppdagelse av IT-ressurser

Sporing av IT-ressurser

Forvaltning av programvareressurser

Administrasjon av programvarelisenser

Lån av eiendeler

UEM Remote Access Plus-tillegg

Innkjøps- og kontraktsstyring

Inventarkatalog

Samlet agent for aktivaoppdagelseNy

Påfylling av aktivaNy

Håndtering av forbruksvarerNy

Innebygde IT-integrasjoner

Kontroller og administrer alt av IT gjennom 360 ITSM

IT-driftsledelse

Administrasjon av endepunkter

Applikasjonsovervåkning

Active Directory-brukerselvbetjening

Administrasjon av Active Directory

Privilegert tilgangsadministrasjon

Avansert analyse

Administrasjon av nettverksovervåking

360°ITSM

Zia for ITSMNy

Skybasert ytelsesovervåkningNy

Undersøkelser om brukertilfredshetNy

Bedriftsintegrasjoner

Utfyll din eksisterende forretningsprosess

Microsoft Outlook-tillegg

Handlingsrettede meldinger i Office 365

Office 365-kalender

Jira

360^°ITSM