SupportCenter Plus er en nettbasert kundestøtteprogramvare som lar organisasjoner effektivt administrere kundebilletter, deres konto- og kontaktinformasjon, servicekontraktene og sørge for en overlegen kundeopplevelse i prosessen.
E-post, telefon, portal, sosiale medier.... listen vokser for hver dag. Få et komplett oversiktsbilde over kundeinteraksjonen, uavhengig av kommunikasjonsmodusen de valgte.
Automatiserer prosessen med å opprette, organisere og spore forespørsler til en sømløs prosess.
Lar hver avdeling i organisasjonen definere sin produkt- eller tjenestespesifikke konfigurasjon og fungere som uavhengige enheter.
Administrer flere servicekontrakter og relaterte støtteplaner for å betjene kundene dine i tide og fakturer så deretter.
Slutt å miste produktivitet på repeterende forespørsler: Gjør førsteanropsløsning til virkelighet. Bygg opp kunnskapsbasen din enkelt, grupper løsninger etter emner for å lette tilgangen.
Implementer en tilpassbar selvbetjeningsportal og la kundene dine legge inn billetter, spore dem, søke i kunnskapsbasen og kjøre rapporter.
Administrer flere servicekontrakter og relaterte støtteplaner for å betjene kundene dine i tide og fakturer så deretter.
Spor tiden brukt for alle kunder på ett sted. Bruk filtre for å se nærmere på tidsoppføringene.
Bli kjent med all informasjon om brukerstøtten din gjennom intuitive rapporter og dashboard i sanntid..
Mobil tilgang for støtterepresentanter som trenger tilgang til SupportCenter Plus via smarttelefoner. Mobilklienten er kompatibel med iPhone, Android, Blackberry og andre smarttelefoner.
Få brukerne til å føle seg vel ved å presentere et grensesnitt for dem på deres eget språk. SupportCenter Plus er tilgjengelig på 16 språk.
Lar applikasjoner i organisasjonen din snakke med SupportCenter Plus og utveksle data ved hjelp av SupportCenter Plus APIer.