customer-support-system-software

Oppgrader kundestøtten din med SupportCenter Plus

Si farvel til supportrelaterte problemer

SupportCenter Plus er en nettbasert kundestøtteprogramvare som lar organisasjoner effektivt administrere kundebilletter, deres konto- og kontaktinformasjon, servicekontraktene og sørge for en overlegen kundeopplevelse i prosessen.

Hvorfor SupportCenter Plus?

 

Support i flere kanaler

E-post, telefon, portal, sosiale medier.... listen vokser for hver dag. Få et komplett oversiktsbilde over kundeinteraksjonen, uavhengig av kommunikasjonsmodusen de valgte.

 

Sporing og automatisering av forespørsler

Automatiserer prosessen med å opprette, organisere og spore forespørsler til en sømløs prosess.

 

Portal

Lar hver avdeling i organisasjonen definere sin produkt- eller tjenestespesifikke konfigurasjon og fungere som uavhengige enheter.

 

Konto- og kontaktadministrasjon

Administrer flere servicekontrakter og relaterte støtteplaner for å betjene kundene dine i tide og fakturer så deretter.

 

Kunnskapsbase

Slutt å miste produktivitet på repeterende forespørsler: Gjør førsteanropsløsning til virkelighet. Bygg opp kunnskapsbasen din enkelt, grupper løsninger etter emner for å lette tilgangen.

 

Kundeportal

Implementer en tilpassbar selvbetjeningsportal og la kundene dine legge inn billetter, spore dem, søke i kunnskapsbasen og kjøre rapporter.

 

SLA-administrasjon

Administrer flere servicekontrakter og relaterte støtteplaner for å betjene kundene dine i tide og fakturer så deretter.

 

Tidsregistrering og fakturering

Spor tiden brukt for alle kunder på ett sted. Bruk filtre for å se nærmere på tidsoppføringene.

 

Rapporter, dashboard og nøkkeltall

Bli kjent med all informasjon om brukerstøtten din gjennom intuitive rapporter og dashboard i sanntid..

Flere fordeler

Mobile access

Mobiltilgang

Mobil tilgang for støtterepresentanter som trenger tilgang til SupportCenter Plus via smarttelefoner. Mobilklienten er kompatibel med iPhone, Android, Blackberry og andre smarttelefoner.

Multi-Language Support

Flerspråklig støtte

Få brukerne til å føle seg vel ved å presentere et grensesnitt for dem på deres eget språk. SupportCenter Plus er tilgjengelig på 16 språk.

Add-ons & Integrations

Tillegg og integrasjoner

Lar applikasjoner i organisasjonen din snakke med SupportCenter Plus og utveksle data ved hjelp av SupportCenter Plus APIer.

SupportCenter Plus er tilgjengelig 3 utgaver

Standard

  • Konto- og kontaktadministrasjon
  • Forespørselssporing
  • Kunnskapsbase
  • SLA-administrasjon
  • Oppgaver
  • Helpdesk-rapporter
  • API

Professional

  • Rapporter og dashboard
  • Undersøkelse
  • API

Enterprise

  • Helpdesk-administrasjon
  • KundeCportal
  • Fakturering av kontrakter
  • Produktkatalog
  • Active Directory-integrasjon
  • Automatiseringspakke
  • Rapporter og dashboard
  • Undersøkelse
  • Live Chat
  • API

Organisjoner som bruker SupportCenter Plus

Organizations using SupportCenter Plus