Integracja ADManager Plus

Większość firm chce umożliwić swoim użytkownikom końcowym samodzielne resetowanie haseł i odblokowywanie kont w ramach rozwiązania samoobsługowego i zmniejszyć obciążenie działu pomocy technicznej. Jednak jeśli chodzi o aktualizację informacji profilowych w usłudze Active Directory lub subskrypcję grup pocztowych, niechętnie stosują samoobsługę z obawy przed utratą kontroli nad spójnością i bezpieczeństwem danych.

ADManager Plus — w 100% internetowe rozwiązanie do zarządzania usługą Active Directory i raportowania — można teraz zintegrować z ADSelfService Plus, internetowym rozwiązaniem do samoobsługowego zarządzania hasłami, aby zniwelować ten problem. Integracja pozwala zespołom IT na zatwierdzanie przez dział pomocy technicznej działań samoobsługowych użytkowników końcowych. Administratorzy IT lub technicy pomocy technicznej mogą wykorzystać reguły przepływu pracy w ADManager Plus do zatwierdzania działań samoobsługowych użytkowników, aby były one aktualizowane w usłudze Active Directory w spójny i bezpieczny sposób.

Funkcje & i korzyści:

• Użytkownicy mogą tworzyć samoobsługowe wnioski o aktualizację swoich informacji kontaktowych w usłudze Active Directory lub subskrybowanie grup pocztowych.
• Użytkownicy mogą zobaczyć status swoich wniosków na portalu samoobsługowym.
• Wnioski są przeglądane i zatwierdzane przez techników pomocy technicznej w oparciu o wstępnie skonfigurowane reguły przepływu pracy.
• Samoobsługa wspomagana przez dział pomocy technicznej zapewnia, że dane aktualizowane przez użytkowników w usłudze Active Directory są zgodne z zasadami organizacji i bezpieczne.

Przed włączeniem tej funkcji musisz zintegrować program ADManager Plus (jeśli nie jest zainstalowany, pobierz go tutaj) z ADSelfService Plus. Aby przeprowadzić integrację, wykonaj czynności opisane tutaj.

Alternatywnie możesz zainstalować AD360, nasze rozwiązanie do zarządzania dostępem i tożsamościami (IAM), aby automatycznie zainstalować i zintegrować ADManager Plus z ADSelfService Plus. Rozwiązanie AD360 jest dostarczane w pakiecie z tymi dwoma komponentami, a także otrzymujesz dostęp do wielu innych przydatnych funkcji. Pobierz AD360 tutaj.

Integracja ServiceDesk Plus

ADSelfService Plus — internetowe rozwiązanie do samoobsługowego zarządzania hasłami w usłudze Active Directory — zapewnia funkcje samoobsługowe umożliwiające obsługę większości rutynowych zgłoszeń do działu pomocy technicznej. W przypadku problemów, które wykraczają poza zakres ADSelfService Plus, użytkownicy muszą dzwonić do działu pomocy technicznej. Teraz to się zmienia

ServiceDesk Plus, rozwiązanie pomocy technicznej oparte na ITIL ze zintegrowaną funkcją zarządzania zasobami i projektami, można teraz zintegrować z ADSelfService Plus, aby umożliwić użytkownikom samodzielne tworzenie biletów pomocy technicznej dotyczących wszystkich problemów w zakresie IT. Użytkownicy mogą szybko uzyskać dostęp do portalu pomocy technicznej ServiceDesk Plus z portalu samoobsługowego ADSelfService Plus. Użytkownicy będą automatycznie logowani do portalu pomocy technicznej w ramach logowania jednokrotnego. Tam mogą tworzyć bilety pomocy technicznej dotyczące problemów, których nie obejmuje usługa ADSelfService Plus.

Funkcje & i korzyści:

• Daje użytkownikom końcowym możliwość samodzielnego rozwiązywania wszelkiego rodzaju problemów w zakresie IT lub tworzenia dla nich biletów.
• Daje użytkownikom końcowym dostęp do wielu artykułów z bazy wiedzy.
• Znacznie zmniejsza liczbę połączeń z działem pomocy technicznej.
• Poprawia komfort pracy użytkownika końcowego.

Aby zintegrować program ServiceDesk Plus (jeśli nie jest zainstalowany, pobierz go tutaj) z ADSelfService Plus, wykonaj czynności opisane tutaj.