Funkcje

Kluczowe elementy dla Twojej pomocy technicznej IT
ServiceDesk Plus » Funkcje

Özellikler

Gotowy do współpracy z ITIL

Zapewnij wysoką dostępność swoich usług

Implementuj zalecany dla ITIL proces zarządzania usługami wraz z przygotowaną dla ITIL strukturą ServiceDesk Plus

Wypróbuj ServiceDesk Plus już teraz
itil-ready
  •  

    Zarządzanie incydentami

    Zmniejsza przerwy w dostawie usług, zwiększa produktywność agentów, spełnia wymogi SLA i zarządza całym cyklem zgłoszeń IT.

  •  

    Zarządzanie zasobami

    Optymalizuj wykorzystanie zasobów, unikaj luk i zapewnij zgodność licencji.

  •  

    Zarządzanie projektami

    Twórz projekty, zarządzaj zasobami, śledź postępy i integruj projekty z żądaniami i zmianami do dostosowania ogólnego dostarczania twoich usług IT.

  •  

    Zarządzanie problemami

    Analizuj główne przyczyny, zmniejszaj powtarzalne incydenty i zwiększaj produktywności twojej pomocy technicznej IT.

  •  

    CMDB

    Wizualnie buduj relacje między CI i analizuj wpływ biznesowy każdego braku dostępu lub implementacji zmian.

  •  

    Katalog usług

    Prezentuj dostępne usługi dla użytkowników końcowych wraz z dostosowanym SLA i wieloetapowym zatwierdzaniem.

  •  

    Zarządzanie zmianami

    Usprawnij planowanie, zatwierdzanie i implementację z automatycznym przepływem pracy.

  •  

    Przemysłowe zarządzanie usługami Nowy

    Rozszerz udowodnione najlepsze praktyki ITSM do HR, finansów oraz innych obszarów dostarczania usług.

  •  

    Zarządzanie wydaniami IT Nowy

    Spraw, aby twoje wydania pracowały wspólnie z twoim procesem zarządzania zmianami.

SAMOOSBŁUGA

Zwiększ współczynnik adopcji Service desk

Spraw, aby twój Service desk był łatwo dostępny będąc tam, gdzie są twoi użytkownicy końcowi.

Wypróbuj ServiceDesk Plus już teraz
self-service
  •  

    Portal do samoobsługi

    Ułatw łatwe tworzenie zgłoszeń i zapewnij użytkownikom informacje o postępie zgłoszeń i zatwierdzeń.

  •  

    Live chat

    Zezwalaj na współpracę w czasie rzeczywistym i interakcje między technikami i użytkownikami końcowymi przez wewnątrz-produktowy czat na żywo.

  •  

    Baza wiedzy

    Zezwalaj użytkownikom końcowym na rozwiązanie powtarzalnych incydentów dzięki znanym rozwiązaniom i dzięki temu odsuwając zgłoszenia od twojej pomocy technicznej IT.

  •  

    Dostosowane domeny

    Zabierz ze sobą swój Service desk dzięki aplikacji ServiceDesk Plus na iOS, Androida i Windows.

  •  

    Natywne aplikacje mobilne

    ServiceDesk Plus'ın iOS, Android ve Windows uygulamalarıyla hizmet masanızı dilediğiniz yere götürün.

  •  

    Zoho Cliq

    Wykorzystaj Zoho Cliq, narzędzie komunikacji zespołowej od Zoho - efektywny kanał wsparcia dla twojego Service desk.

  •  

    Samoobsługa Active Directory

    Zezwalaj na resetowanie hasła, odblokowanie kont Active Directory i aktualizacje z portalu użytkownika Service desk.

  •  

    Aplikacje mobilne pomocy technicznej

    Uzyskaj wsparcie o dowolnej godzinie i w dowolnym miejscu, bezpośrednio z twoich urządzeń mobilnych.

AUTOMATYZACJE

Zwiększ produktywność twojego zespołu Service desk

Zwolnij swój zespół Service desk z powtarzalnych zdań przez ustawienie wydajnych automatyzacji.

Wypróbuj ServiceDesk Plus już teraz
automations
  •  

    Reguły biznesowe

    Uprość swoje przepływy pracy incydentów przez wykonywanie akcji opartych o kryteria dla nadchodzących zgłoszeń.

  •  

    Automatyczne przypisywanie techników

    Automatycznie przypisuj zgłoszenia w oparciu o dostępność techników wraz z działaniem okrężnym lub metodami wyważania obciążenia.

  •  

    Inteligentne powiadomienia

    Powiadamiaj techników IT i użytkowników końcowych na każdym etapie zgłoszenia dzięki dostosowanym powiadomieniom SMS i e-mail.

  •  

    SLA i eskalacje

    Zapewnij dostarczanie usług na czas i rozwiązywanie incydentów z dostosowanymi SLA i proaktywnym włączaniem wielopoziomowych eskalacji.

  •  

    Zadania konserwacji prewencyjnej

    Automatycznie twórz zgłoszenia - ze zdefiniowanymi parametrami dla wszystkich zgłoszeń - o zaplanowanych częstotliwościach dla regularnych aktywności konserwacyjnych.

  •  

    E-mail do zgłoszeń

    Konwertuj zgłoszenia e-mail i incydenty na automatyczne zgłoszenia i korzystaj ze zautomatyzowanego przekazywania zgłoszeń do właściwego technika.

  •  

    Cykl życia żądania Nowy

    Wizualnie projektuj kompletny cykl życia zgłoszenia - wraz z różnymi stanami i przejściami - korzystając z prostego płótna przeciągnij i upuść.

  •  

    Wizualne zmiany przepływów pracy

    Projektuj zmiany przepływów pracy w postaci płótna przeciągnij i upuść z wieloma etapami i stanami i akcjami ,takimi jak powiadomienia, aktualizacjami pól i zatwierdzeń.

  •  

    Archiwizowanie danych

    Zachowuj swoje dane podczas odciążania twojej pomocy technicznej IT przez planowanie automatycznej archiwizacji danych w okresowych interwałach.

  •  

    Cykl życia problemu Nowy

    Projektuj cykle życia dla zarządzania problemami korzystając z płótna przeciągnij i upuść, w celu optymalizacji rozwiązywania problemów w IT.

DOSTOSOWYWANIE

Stwórz Service desk, którego wymaga twój biznes

Dopasuj atrybuty i procesy twojego Service desk, aby wypełnić cele twojego biznesu.

Wypróbuj ServiceDesk Plus już teraz
customizations
  •  

    Dostosowane uwierzytelniania

    Dostarcz użytkownikom odpowiedni podgląd i uprawnienia dostępu dla zgłoszeń, problemów, zmian, kontraktów, zasobami, rozwiązaniami i raportami.

  •  

    Obsługa wielu placówek

    Zarządzaj wieloma placówkami z dostosowanymi przepływami pracy i konfiguracjami dla każdej strony, wszystko z centralnej konsoli Service desk.

  •  

    Harmonogram Service Desk

    Pozwalaj swoim technikom na zarządzanie swoimi zgłoszeniami, zdaniami, czasem wolnym i przypomnieniami z centralnego kalendarza Service desk.

  •  

    Dla organizacji rządowych

    Dostarczaj światowej klasy usługi IT wsparte przez najlepsze rozwiązania ITIL dla twoich członków.

  •  

    Niestandardowe szablony zgłoszeń

    Buduj i publikuj dynamiczne szablony zgłoszeń z powiązanymi przepływami pracy, zadaniami i zatwierdzeniami.

  •  

    Dostosowane aplikacje

    Twórz i wdrażaj dostosowane aplikacje biznesowe w chmurze przy użyciu prostego kreatora aplikacji typu przeciągnij i upuść.

  •  

    Dostosowane akcje

    Definiuj i wywołuj działania - w tym zadania, elementy webhook, powiadomienia i dostosowane akcje - przez cały cykl życia zgłoszenia.

  •  

    Dla szpitali

    Koncentruje się na wspieraniu pracowników służby zdrowia i pacjentów przez automatyzację pomocy technicznej IT i zapewnieniu, że krytyczne systemy dostępne są przez cały czas.

  •  

    Nieograniczona programowalność

    Twórz dodatkowe funkcje Service desk dzięki Deluge, językowi programowania niskiego poziomu i łatwemu integrowaniu z twoimi aplikacjami biznesowymi przez webhooks.

  •  

    Inicjowanie obsługi aplikacji

    Importuj wszystkich użytkowników Active Directory do ServiceDesk Plus w chmurze bez żadnego problemu.

  •  

    Dla szkół K-12

    Zezwól twoim szkołom K-12, aby uzyskały światowej klasy pomoc techniczną IT w celu raportowania, śledzenia i zarządzania problemami.

  •  

    Dla szkolnictwa wyższego

    Dostarczaj wydajne wsparcie IT dla studentów, wydziałów i innego personelu uczelnianego ze scentralizowaną obsługą zgłoszeń i usprawnioną komunikacją.

ZARZĄDZANIEM ZASOBAMI

Optymalizuj wykorzystanie zasobów w celu zapewnienia maksymalnego ROI

Odkrywaj, śledź i zarządzaj twoimi zasobami IT i nienależącymi do IT ze scentralizowanej lokalizacji.

Wypróbuj ServiceDesk Plus już teraz
asset-management
  •  

    Odnajdowanie zasobów IT

    Odkrywaj i importuj wszystkie informacje o twoich zasobach do twojego Service desk dzięki różnym technikom skanowania.

  •  

    Śledzenie zasobów IT

    Planuj okresowe skanowanie, aby uzyskać zaktualizowane informacje o twojej sieci i śledź zmiany oprogramowania lub sprzętu na indywidualnych stacjach roboczych.

  •  

    Zarządzanie oprogramowaniem zasobów

    Zarządzaj wszystkimi aspektami zasobów oprogramowania w tym zakupami, wdrażaniem, konserwacją, wykorzystaniem i usuwaniem.

  •  

    Zarządzanie licencjami oprogramowania

    Identyfikuj i eliminuj nieużywane licencje, planuj dalsze zakupy i zapewnij zgodność oprogramowania.

  •  

    Wypożyczanie zasobów

    Zarządzaj i śledź czasowo wypożyczone zasoby do użytkowników w czasie okresu wypożyczenia.

  •  

    Integracja narzędzi systemowych

    Przejmij zdalną kontrolę nad stacjami roboczymi i wykonuj akcje, w tym aktualizacje oprogramowania, transfery plików, nagrywanie sesji i zdalne zamykanie systemów.

  •  

    Zarządzanie zakupami i kontraktami

    Automatyzuj interakcje z twoim dostawcą, w tym zakupy i umowy konserwacji, z pełnym śledzeniem i widocznością.

  •  

    Zdalne sterowanie

    Uzyskuj dostęp do wszystkich stacji roboczych z wnętrza ServiceDesk Plus i zapewnij natychmiastowe wsparcie z każdego miejsca na świecie.

  •  

    Katalog inwentarza

    Zbuduj swój katalog produktów IT i kategoryzuj produkty w oparciu o typy i podtypy.

INTEGRACJE Z FUNKCJAMI MACIERZYSTYMI

Kontroluj i zarządzaj wszystkimi elementami IT przez 360 ITSM

Rozszerz zakres narzędzi do zarządzania usługami IT dzięki integracjom kontekstowym.

Wypróbuj ServiceDesk Plus już teraz
native-it-integrations
  •  

    Zarządzanie punktami końcowymi

    Wykonuj czynności zarządzania urządzeniami mobilnymi i komputerami bezpośrednio ze swojej konsoli ServiceDesk Plus dzięki integracjom Endpoint Central.

  •  

    Monitorowanie aplikacji

    Informuj swoich techników IT o anomaliach aplikacji i serwerów dzięki integracji z Application Manager.

  •  

    Samoobsługa Active Directory

    Zwiększ możliwości użytkowników, aby bezpiecznie wykonywali resetowanie haseł lub odblokowywali swoje konta dzięki integracji z ADSelfService Plus.

  •  

    Zarządzanie Active Directory

    Rozszerzaj możliwości zgłoszeń twojego IT Service desk, tak aby uwzględnić zarządzanie użytkownikami AD korzystając z integracji ADManager Plus.

  •  

    Zarządzanie dostępem uprzywilejowanym

    Dzięki integracji Password Manager Pro zapewnij maksymalną zgodność z surowymi procesami uwierzytelniania dla bezpiecznych sesji zdalnych z twojego Service desk.

  •  

    Raporty Zoho

    Twórz wnikliwe raporty i pulpity nawigacyjne z twoich danych pomocy technicznej IT, bez pisania nawet pojedynczej linii kodu, korzystając z prostego interfejsu użytkownika z funkcją przeciągnij i upuść.

  •  

    Zarządzanie monitorowaniem sieci

    Automatycznie konwertuj alerty sieciowe OpManager Plus w zgłoszenia Service desk i powiadamiaj techników o wszelkich awariach sieci i alarmach.

  •  

    360° ITSM

    Zarządzaj i monitoruj swoimi sieciami, komputerami i urządzeniami mobilnymi, a także Active Directory, dzięki twojej pomocy technicznej IT.

  •  

    Zia dla ITSM Nowy

    Zredukuj czas odpowiedzi i zwiększ satysfakcję klienta końcowego dzięki Zia, konwersacyjnego, wirtualnego agenta obsługi technicznej w twoim IT Service desk.

INTEGRACJE BIZNESOWE

Uzupełnij obecne procesy biznesowe

Zredukuj przerwy między twoim biznesem a procesem zarządzania usługami dzięki integracjom aplikacji biznesowych.

Wypróbuj ServiceDesk Plus już teraz
business-integrations
  •  

    Dodatek programu Microsoft Outlook

    Przenieś swoją pomoc techniczną do skrzynek pocztowych Outlook oraz Office 365 i wykonuj działania pomocy technicznej nawet bez konieczności wchodzenia na portal pomocy technicznej.

  •  

    Interaktywne wiadomości Office 365

    Korzystaj z przycisków akcji w powiadomieniach e-mail, podejmując działanie dla zgłoszenia wsparcia bezpośrednio ze skrzynki pocztowej Outlook lub Office 365.

  •  

    Kalendarz Office 365

    Automatycznie twórz wpisy kalendarza Office 365 z przypomnień w ServiceDesk Plus i synchronizuj przypomnienia oraz dni wolne między oboma kalendarzami.

  •  

    Jira

    Twórz i łącz problemy Jira ze zgłoszeniami z ServiceDesk Plus.

  •  

    Service desk API

    Pozwól, aby twoi deweloperzy korzystali z publicznych, webowych API w celu integracji i łączenia się z ServiceDesk Plus z dowolnego miejsca.

  •  

    Microsoft Teams Nowy

    Spraw, aby twój Service desk był łatwo dostępny przez dodanie go do współdzielonej przestrzeni roboczej w Microsoft Teams.

RAPORTY I PULPITY NAWIGACYJNE

Monitoruj kondycję twojego Service desk

Uzyskaj wgląd w proces zarządzania usługami przez przeglądanie danych Service desk dzięki wbudowanemu modułowi raportowania.

Wypróbuj ServiceDesk Plus już teraz
reports-dashboards
  •  

    Natywne raportowanie

    Korzystaj z fabrycznych raportów do generowania dostosowanych raportów w modułach zaledwie kilkoma kliknięciami.

  •  

    Raporty inwentarza

    Generuj raporty dostosowane, kolejek lub wstępnie skonfigurowane i śledź kluczowe dane, aby kontrolować zarządzania twoimi zasobami.

  •  

    Zaawansowana analityka

    Wykonuj głęboką analizę twoich danych IT Service desk i generuj bogate wizualnie raporty i pulpity nawigacyjne dzięki płótnu typu przeciągnij i upuść.

  •  

    Ankiety i raporty ankiet

    Twórz i uruchamiaj ankiety ogólne lub ankiety powiązane ze szczególnymi rodzajami zgłoszeń.

Więcej informacji

Uwolnij moc 360° ITSM
Zarejestruj się(chmura) Pobierz(lokalnie) Demo