Dzięki ServiceDesk Plus możesz zmienić sposób działania systemu zgłoszeń, aby usprawnić proces ich rozwiązywania.
-
Ponad 6+ lat
doświadczenia
-
Ponad 43,240+
zadowolonych klientów
-
Stosowany w
79 krajach
Kluczowe możliwości zgłoszeń w ServiceDesk Plus:
-
-
PRZYGOTOWANY DLA ITIL®
Zapewnij wysoką dostępność swoich usług
Dzięki strukturze ServiceDesk Plus można wdrożyć procesy zarządzania pomocą techniczną w oparciu o ITIL®
-
-
SAMOOBSŁUGA
Zwiększ współczynnik adopcji pomocy technicznej
Spraw, aby twoja pomoc techniczna była dostępna w wielu kanałach i na wielu urządzeniach.
-
-
AUTOMATYZACJE
Zwiększ produktywność twojego zespołu pomocy technicznej
Odciąż zespół pomocy technicznej z powtarzalnych procesów poprzez ich automatyzację.
-
-
DOSTOSOWYWANIE
Stwórz pomoc techniczną, której wymaga twój biznes
Dostosuj swoją pomoc techniczną do celów twojej organizacji.
-
-
ZARZĄDZANIEM ZASOBAMI
Optymalizuj wykorzystanie zasobów w celu zapewnienia maksymalnego ROI
Centralnie zarządzaj wszystkimi zasobami informatycznymi i nieinformatycznymi bezpośrednio z poziomu oprogramowania pomocy technicznej.
-
-
INTEGRACJE Z MACIERZYSTYMI FUNKCJAMI IT
Kontroluj i zarządzaj wszystkimi elementami IT przez 360° ITSM
Rozszerz zakres oprogramowania pomocy technicznej dzięki integracjom kontekstowym.
-
-
INTEGRACJE BIZNESOWE
Uzupełnij obecne procesy biznesowe
Usprawnij procesy zarządzania pomocą techniczną dzięki integracji z aplikacjami biznesowymi.
-
-
RAPORTY I PULPITY NAWIGACYJNE
Monitoruj kondycję twojej pomocy technicznej
Uzyskaj szybki wgląd w procesy pomocy technicznej dzięki wbudowanemu modułowi raportowania.
Podstawowe funkcje ITSM dostępne w tym oprogramowaniu do zgłoszeń:
Zarządzanie incydentami
Ogranicz zakłócenia w świadczeniu usług, spełniaj warunki umów SLA, zwiększaj wydajność techników i zarządzaj całym cyklem życia zgłoszenia.
Zarządzanie problemami
Analizuj pierwotną przyczynę problemów i redukuj powtarzające się incydenty.
Zarządzanie zmianami
Planuj, analizuj i wdrażaj zmiany IT za pomocą wizualnych przepływów pracy.
Zarządzanie zasobami
Uzyskaj pełny wgląd w swoje zasoby, usprawnij wykorzystanie zasobów i zarządzaj licencjami oprogramowania z powiadomieniami o wygaśnięciu.
Katalog usług
Zaprezentuj wszystkie usługi biznesowe i technologiczne oferowane przez Twoją organizację.
Zarządzanie projektami IT
Planuj, organizuj i przydzielaj zadania efektywnie dla wszystkich projektów oraz łącz projekty ze zmianami i problemami, aby usprawnić świadczenie usług IT.