Ostatnia aktualizacja: 26 sierpień 2021
Słowo "CMDB" jest czymś, co często się słyszy w świecie ITSM i zarządzania IT, ale rzadko się je wyjaśnia. Czym więc dokładnie jest CMDB i jak może pomóc Twojej organizacji? Jeśli są to pytania, które dręczą Twój zespół IT, to dobrze trafiłeś. Przeanalizujmy czym jest CMDB, dlaczego jej potrzebujesz i jak możesz stworzyć swoją własną.
Czym jest CMDB?
Baza danych zarządzania konfiguracją, w skrócie CMDB, jest bazą danych elementów konfiguracji (CI) oraz ich relacji w ramach infrastruktury IT w organizacji. CI to każdy element, który musi być zarządzany w celu zapewnienia pomyślnego świadczenia usług. CMDB to przede wszystkim silnik decyzyjny, który ma za zadanie usprawnić podejmowanie decyzji operacyjnych. Po wypełnieniu właściwymi informacjami CI, CMDB pozwala na szybką ocenę wpływu zmian lub zakłóceń na usługi i infrastrukturę.
Czy oznacza to, że CMDB jest tylko repozytorium wszystkich Twoich zasobów i ich relacji? Cóż, nie do końca. Aby to lepiej zrozumieć, musimy omówić różnicę między aktywami a CI (element konfiguracyjny).
Aktywa vs. CI (elementy konfiguracyjne)
Aktywa to wszystko, co jest przydatne lub wartościowe dla produktu lub usługi w organizacji. Termin "aktywa" jest stosowany głównie w zarządzaniu aktywami i skupia się bardziej na cyklu życia i aspektach finansowych danego przedmiotu. Stacja robocza, drukarka, czy projektor to wszystko aktywa.
Kiedy składnik aktywów jest częścią modelu świadczenia usług i ma odwzorowane relacje, staje się CI. Kluczową różnicą pomiędzy aktywami a CI jest skupienie się na relacjach i byciu częścią usługi.
Dlaczego potrzebujesz CMDB?
Przyjrzyjmy się wartości, jaką CMDB może wnieść do Twojej organizacji.
- Umożliwia spojrzenie z lotu ptaka na twoją infrastrukturę IT
- Oferuje decydentom scentralizowany dostęp do informacji potrzebnych przy podejmowaniu świadomych decyzji dotyczących infrastruktury IT
- Usprawnia analizę wpływu incydentów IT i zmian przy użyciu szczegółowych modeli dostarczania usług lub widoków biznesowych
- Daje lepsze zrozumienie modelu świadczenia usług w organizacji i jego elementów składowych
- Pomaga śledzić i zarządzać komponentami, które są krytyczne dla IT lub usług biznesowych
- Wspiera proces zarządzania poważnymi incydentami, dostarczając istotnych informacji, które mogą przyspieszyć rozwiązanie problemu i zminimalizować czas przestoju
- Pomaga zespołowi zarządzającemu problemami przeprowadzać lepszą analizę przyczyn źródłowych i oceniać wpływ problemu na infrastrukturę IT
- Umożliwia skuteczne zarządzać ryzykiem poprzez śledzenie wpływu każdej zmiany lub aktualizacji CI na całe środowisko IT
- Pomaga zachować kontrolę nad wszelkimi autoryzowanymi lub nieautoryzowanymi zmianami wprowadzonymi do infrastruktury IT
Uzyskaj scentralizowane repozytorium wszystkich elementów konfiguracji
W jaki sposób stworzyć własną CMDB?
Przyjrzyjmy się teraz kilku najlepszym praktykom, które można wykorzystać, aby stworzyć swój własny proces CMDB i zapewnić, że będzie on spełniał swoją funkcję.
1. Zbuduj solidne repozytorium wszystkich swoich CI.
CMDB jest tylko tak dobra jak baza danych CI i ich relacji. CI stanowią elementy składowe CMDB, dlatego ważne jest, aby wszystkie CI i informacje o nich były odpowiednio zarejestrowane. Zaleca się użycie zautomatyzowanych narzędzi odnajdowania w celu odnalezienia wszystkich aktywów w organizacji. Następnie aktywa te można zmienić w CI w oparciu o ich rolę w modelu dostarczania usług w organizacji.
2. Zbuduj oddzielne modele świadczenia usług dla wszystkich kluczowych usług.
Budowanie odrębnych modeli świadczenia usług daje szybki dostęp do mapy relacji i podziału elementów każdego modelu świadczenia usług. Modele dostarczania usług są widokami biznesowymi, które pokazują tylko komponenty związane z daną usługą. Izolowanie elementów dla każdego modelu zmniejsza prawdopodobieństwo pomyłek i błędów podczas sytuacji awaryjnych, takich jak poważny incydent.
Zbuduj modele dostarczania usług dla każdej krytycznej usługi biznesowej ze wszystkimi powiązanymi CI i ich relacjami.
3. Zwróć szczególną uwagę podczas mapowania zależności między usługami o znaczeniu krytycznym.
CMDB może być potężnym narzędziem w walce z przestojami i poważnymi incydentami. Według badań przeprowadzonych przez Information Technology Intelligence Consulting, 98 procent organizacji traci co najmniej 100 000 dolarów z powodu godzinnego przestoju, czego zdecydowanie chcemy uniknąć a przynajmniej zminimalizować. Przejrzyste mapowanie zależności pomiędzy CI dla usług krytycznych pozwala uzyskać w jednym miejscu wszystkie informacje potrzebne podczas poważnego incydentu. Można zidentyfikować, która część środowiska IT została dotknięta i jaki jest jej wpływ na resztę infrastruktury IT, co daje zespołowi do zarządzania poważnymi incydentami przewagę, której potrzebuje, aby poradzić sobie z nieprzewidzianymi zdarzeniami.
4. Twórz dokumentację o najwyższej jakości - CMDB jest tak dobre, jak jakość posiadanych danych.
Właściwa dokumentacja jest kluczem do stworzenia udanej CMDB. Wszystkie CI muszą być sklasyfikowane za pomocą odpowiedniego typu CI, informacji o właścicielu, lokalizacji lub informacji o miejscu oraz muszą mieć utworzoną mapę relacje między nimi. Istotne jest zagwarantowanie, aby osoby podejmujące decyzje miały dostęp do wszystkich cennych informacji, jakie może dostarczyć CMDB.
5. Aktualizuj swoją CMDB, aby mieć pewność, że zawsze dysponujesz dokładnymi danymi.
Twoje środowisko IT jest dynamiczne; nowe zasoby i CI są stale wprowadzane lub wycofywane, nowi pracownicy są dodawani lub usuwani, technologie są unowocześniane, a stare technologie są wygaszane. W tym stale zmieniającym się środowisku, CMDB musi być stale aktualizowana, aby odzwierciedlać te zmiany. CMDB potrzebuje dokładnych danych, aby być efektywną, dlatego tak ważne jest, aby aktualizować CMDB. Trzeba pamiętać, że podczas tworzenia swojej CMDB, musisz poświęcić zasoby na jej aktualizację, aby uzyskać jak największy zwrot z inwestycji w proces CMDB.
Wzmocnij swój Service Desk dzięki najlepszym praktykom ITIL®.
U podstaw wyjątkowej obsługi klienta leżą dopracowane przepływy pracy ITSM i przestrzeganie standardów ITIL. Od obsługi incydentów w sposób zgodny z ITIL po wdrożenie przyjaznego dla użytkownika portalu samoobsługowego IT - dzięki naszym bezpłatnym zasobom ITSM stworzysz podstawy pomocy technicznej.
-
Metoda 5 kroków do zbudowania portalu samoobsługowego IT
-
Podręcznik do zarządzania incydentami ITIL
-
Dowiedz się, w jaki sposób Zylker IT zmieni się dzięki ServiceDesk Plus
