[Бесплатная электронная книга] Матрица качественного оказания услуг ИТ-подразделениям и рабочим группам. Скачать
✕Компоненты | Версия Standard (ПО для службы ИТ-поддержки) |
Версия Professional (служба поддержки + управление ресурсами) |
Версия Enterprise (служба поддержки + изменения + ресурсы + проекты) |
---|---|---|---|
Служба поддержки | ✓ | ✓ | ✓ |
Сводная панель для руководителя | ✓ | ✓ | ✓ |
Автоматическое преобразование электронных писем в заявки | ✓ | ✓ | ✓ |
Интеграция с Active Directory | ✓ | ✓ | ✓ |
Интеграция с LDAP | ✓ | ✓ | ✓ |
Импорт из CSV-файлов | ✓ | ✓ | ✓ |
Опрос пользователей | ✓ | ✓ | ✓ |
Полная история заявок | ✓ | ✓ | ✓ |
Поддержка нескольких сайтов | ✓ | ✓ | ✓ |
Планировщик | ✓ | ✓ | ✓ |
WebRemote | ✓ | ✓ | |
Удаленное управление через унифицированный агент | Дополнение | Дополнение | |
Отчеты службы ИТ-поддержки | ✓ | ✓ | ✓ |
|
✓ | ✓ | ✓ |
|
✓ | ✓ | ✓ |
|
✓ | ✓ | ✓ |
|
✓ | ✓ | ✓ |
|
✓ | ✓ | ✓ |
Автоматическое направление заявок на обработку | ✓ | ✓ | ✓ |
Управление SLA | ✓ | ✓ | ✓ |
Матрица приоритетов | ✓ | ||
Балансировка нагрузки | ✓ | ✓ | ✓ |
Автоматическое обнаружение устройств | ✓ | ✓ | |
Сканирование с помощью агентов | ✓ | ✓ | |
Сканирование распределенных активов | ✓ | ✓ | |
Уведомление технических специалистов | ✓ | ✓ | ✓ |
Праздничные дни/рабочие часы | ✓ | ✓ | ✓ |
База знаний | ✓ | ✓ | ✓ |
Портал самообслуживания | ✓ | ✓ | ✓ |
Интеграция с API | ✓ | ✓ | ✓ |
Управление активами | ✓ | ✓ | |
Управление ИТ-проектами | Дополнение | Дополнение | ✓ |
Управление закупками | ✓ | ✓ | |
Контракты | ✓ | ✓ | |
CMDB | Дополнение | ✓ | |
Каталог услуг
|
Дополнение | Дополнение | ✓ |
Управление инцидентами | ✓ | ✓ | ✓ |
Настраиваемые шаблоны форм заявок | ✓ | ✓ | ✓ |
Управление проблемами
|
Дополнение | Дополнение | ✓ |
Управление изменениями
|
Дополнение | Дополнение | ✓ |
Управление выпусками
|
Дополнение | Дополнение | ✓ |
Настраиваемый модуль | ✓ | ||
Интеграция со службами компьютерной телефонии | Дополнение | Дополнение | ✓ |
Средство сброса паролей | Дополнение | Дополнение | Дополнение |
Служба отработки отказа | Дополнение | Дополнение | Дополнение |
Поддержка операционных систем | |||
|
✓ | ✓ | ✓ |
|
✓ | ✓ | ✓ |
Поддержка баз данных | |||
|
✓ | ✓ | ✓ |
|
✓ | ✓ | ✓ |
Бесплатное пользование: до | 5 технических специалистов | Н/Д | Н/Д |
Платная версия от | US$ 1195 в год (10 технических специалистов) |
US$ 495 в год (2 технических специалиста и 250 модулей) |
US$ 1195 в год (2 технических специалиста и 250 модулей) |