Дата последнего обновления: март 03, 2022
Текущие тенденции в отрасли управляемых служб
Прогресс в отрасли управляемых служб напрямую связан с достижениями в сфере ИТ.
Почему?
Ответ довольно прост. Поставщиков MSP нанимают ради их компетенции в области технологий. Чтобы оставаться в деле и опережать конкурентов, MSP импровизируют — вносят изменения в процессы, технологическую инфраструктуру и методы управления.
Взглянем на некоторые факты из области управляемых служб:
- 59 % ИТ-служб перешли с традиционной модели техобслуживания и ремонта на модель управляемых служб по контракту.
- Около 45 % организаций планируют сотрудничать с поставщиком управляемых служб безопасности.
- 42 % организаций развертывают дополнительное ПО для обеспечения безопасности с целью защитить данные и приложения в облаке.
- По состоянию на 2019 год 60 % компаний уже использовали облачные службы внешнего размещения.
- В 2019 году доход ИТ-аутсорсинга составил 66,5 млрд долларов.
Глядя на эти факты, можно сделать вывод, что компании со всего мира потихоньку смиряются с тем, что внутренних ресурсов недостаточно для обработки определенных процессов и бизнес-функций. Чтобы эффективно управлять бизнесом и не отставать от изменчивых рыночных тенденций и отраслевых норм, нужны MSP.
Рассмотрим текущие тенденции, меняющие сектор управляемых служб, такие как аутсорсинг, облачные службы, Интернет вещей и гиперконвергентные инфраструктуры.
Аутсорсинг
Большинство утвердившихся на рынке организаций осознали, что их ИТ-отдел просто не справится со всеми задачами. Попытки угнаться за постоянными изменениями в ИТ-отрасли стоят довольно дорого. С другой стороны, большинство небольших организаций просто не могут себе позволить такой уровень внутренней поддержки, как более крупные компании. Поэтому они прибегают к аутсорсингу.
Несмотря на то, что опасения насчет безопасности данных по-прежнему актуальны, 78 % организаций по всему миру положительно относятся к своим внешним подрядчикам. Только в США количество вакансий, ежегодно отдаваемых на аутсорсинг, превышает 300 000. Вырисовывается четкая картина того, что среди компаний тенденция к аутсорсингу все еще довольно выражена. Поставщики MSP могут воспользоваться этим для расширения своего рыночного пространства.
Облачные технологии
Облачные технологии проникли во все уголки ИТ-отрасли. Пристрастие к ним растет с каждый днем, ведь даже самая маленькая компания стремится выйти на международный уровень, а облако дает возможность предоставлять услуги из любой точки.
Облачные технологии уже используются для создания новых платформ, упрощающих цифровую трансформацию организаций. Но у большинства компаний недостаточно возможностей для переноса процессов на облачные платформы из-за недостатка умений и внутренней инфраструктуры. Поставщики MSP могут помочь организациям с легкостью использовать эти технологии в бизнес-процессах за умеренную плату.
Автоматизация
Автоматизация в наше время развивается с той же скоростью, что и облачные вычисления или аутсорсинг. Автоматизация произвела и продолжает производить подлинную революцию в ИТ-отрасли, поскольку она помогает организациям сократить объем рутинных, повторяющихся действий, таких как перенос данных из одной системы в другую.
Простые автоматические задачи на основе правил помогают ИТ-отделам повышать эффективность работы. Это не только уменьшает количество ошибок и время, требуемое на решение проблем, но и экономит рабочую силу, позволяя направлять ее на решение более важных задач. Поставщики MSP, обладающие опытом в сфере автоматизации, способны давать грандиозные преимущества бизнес-функциям крупных предприятий (таким как отделы кадров, финансы, командировки и маркетинг) и максимально повышать прибыльность бизнеса.
Интернет вещей и блокчейн
Интернет вещей (IoT) и блокчейн на данный момент относятся к числу наиболее инновационных технологий в ИТ-отрасли. В то время как IoT соединяет устройства по сети, давая им возможность взаимодействовать друг с другом без вмешательства человека, блокчейн выполняет роль распределенного реестра, предлагая децентрализованную и высокомасштабируемую среду для устройств, платформ и приложений IoT.
Технология блокчейна может использоваться для определения природы обмена данными между двумя устройствами и отслеживания состояния этих устройств. Сочетание этих двух технологий обеспечивает устройствам IoT улучшенную защиту (что решает одну из главных насущных проблем в отношении этой технологии) и создает очень нужную для экосистем IoT прозрачность.
Такие приложения, как смарт-контракты (построенные на технологии блокчейна и выполняемые при соблюдении конкретных условий), способны повысить степень соответствия IoT нормативам а также значительно оптимизировать функции IoT и таким образом повысить экономическую эффективность технологии. Поставщики MSP, обладающие опытом в таких вопросах, как Интернет вещей и блокчейн, способны помочь организациям внедрять эти технологии и поддерживать свою конкурентоспособность на рынке.
Гиперконвергентная инфраструктура
Гиперконвергентная инфраструктура (hyper-converged infrastructure, HCI) сочетает в рамках одной системы хранилище данных, вычисления и сетевые функции, объединенные интеллектуальным ПО. Это позволяет создавать гибкие исходные блоки для замены унаследованных систем единой инфраструктурой. Такой подход повышает эффективность бизнес-процессов, упрощает структуру центров обработки данных и повышает степень масштабируемости.
Чтобы опережать конкурентов, организациям требуются упрощенное управление, повышенная эффективность работы и сокращение времени вывода продукта на рынок. Для тех, кто стремится к достижению этих целей, повышается важность для бизнеса таких технологий, как HCI. Поставщики MSP могут помочь организациям настраивать HCI, если работающие в них специалисты хорошо разбираются в текущих потребностях и тенденциях.
Слияния и поглощения
Чтобы оставаться в авангарде бизнеса MSP, поставщик управляемых служб должен либо постоянно вкладывать средства в новые технологии и выделяться на фоне конкурентов, либо прибегать к слияниям и поглощениям путем приобретения других компаний или позиционирования себя как бизнеса, доступного для приобретения.
Угрозы для кибербезопасности и недостаток квалифицированных специалистов побуждают мелких поставщиков управляемых служб рассматривать возможность слияний и поглощений. Для обеспечения комплексного обслуживания более авторитетные MSP поглощают организации, которые способны помочь им создавать универсальные предложения.
Повышение уровня безопасности
В настоящее время около 85 % компаний размещают конфиденциальные данные в облаке (по сравнению с 54 % в 2015 году). Кроме того, в среднем 9,3 % документов, к которым предоставляется внешний доступ через облако, содержат конфиденциальные данные. Таким образом, для организаций вопрос защиты ИТ-инфраструктуры является чрезвычайно важным.
Основным шагом в этом направлении является обнаружение всех незащищенных точек контакта и внедрение решений, способных их защитить. После реализации служб ИТ-безопасности на объекте особую важность обретает обнаружение любых уязвимых зон и их отслеживание. Каждая организация должна иметь план экстренных действий на случай атаки. Ограниченный бюджет, выделяемый на ИТ, недостаток опыта в этой сфере и нехватка ресурсов лишают организации возможности выполнить все эти задачи.
Поставщики MSP с опытом в сфере безопасности данных способны не только помочь своим клиентам защитить ИТ-инфраструктуру, но и обеспечивать круглосуточный мониторинг, а также помогать клиентам оптимизировать средства обеспечения безопасности и придерживаться действующих нормативов. По мере повышения угрозы кибератак все больше и больше организаций будут обращаться к MSP для решения подобных задач.
Инфраструктура как услуга (IaaS)
В этой модели поставщики услуг размещают у себя элементы инфраструктуры, которые обычно находятся в локальном ЦОД. Эта услуга включает такие элементы, как аппаратное и программное обеспечение, хранилище данных, серверы и сетевые компоненты, а также уровень виртуализации, что позволяет организациям быстро выполнять масштабирование в соответствии с запросами.
IaaS также дает организациям возможность сокращать расходы, уменьшать время, затрачиваемое на управление внутренней инфраструктурой, и повышать уровни обслуживания для конечных пользователей. Эта модель полностью исключает время ожидания для аппаратного обеспечения, прочих компонентов, а также поддержки на объекте.
Кроме того, модель выставления счетов на основе подписки для IaaS включает ряд преимуществ для компаний в аспектах масштабируемости, стоимости и безопасности. Многие поставщики управляемых служб и комплексных решений отдают предпочтение этой модели обслуживания, поскольку она привлекает все больше внимания со стороны организаций.