Портфель производственного предприятия включает в себя разные типы активов, и управляющему активами бывает нелегко правильно их классифицировать. Отсутствие наглядности сказывается на отчетности и оптимизации ИТ-затрат.

В таблице приведены сведения об ИТ-активах и активах, не относящихся к ИТ, компонентах и расходных материалах.

Предположим, что команда по управлению ИТ работает над проектом по обновлению активов, в рамках которого на рабочих станциях будет выполнен переход с Windows XP на Windows 7. Команда по управлению хочет выявить в рамках определенного диапазона IP-адресов технику, которой требуется обновление. Однако разветвленная компьютерная сеть и недостаточно эффективное управление делают эту задачу трудновыполнимой.

Если вы хотите быстро группировать данные и получать конкретную информацию (в данном случае информацию о рабочих станциях с ОС Windows XP), ServiceDesk Plus поможет вам работать с группами активов.

Группы активов позволяют управляющему распределять активы по категориям в соответствии с заданными критериями, поскольку обеспечивают полную наглядность. В ServiceDesk Plus группы активов поделены на два типа: статические и динамические.

ИТ-менеджеры, которые управляют разветвленной сетевой инфраструктурой со множеством различных активов, часто испытывают проблемы с поиском и организацией информации об активах, в особенности в электронных таблицах. Это мешает ИТ-менеджерам поддерживать актуальную базу данных, готовую к аудиторской проверке.

Мы расскажем о том, как можно использовать ServiceDesk Plus для получения информации об активах из вашей ИТ-инфраструктуры.

• Используйте возможность сканирования доменов Windows, чтобы просканировать все рабочие станции и серверы Windows, являющиеся частью вашего домена Windows или рабочей группы.
  • Чтобы настроить cканирование доменов Windows, перейдите на вкладку «Администрирование», а затем — «Cканирование доменов Windows» (в разделе «Обнаружение»).
  • Выберите «Добавить новый домен» и укажите учетные данные контроллера домена.
  • Выберите «Сохранить и сканировать».
• Используйте функцию сканирования сети для всех рабочих станций и IP-устройств, входящих в сетевой диапазон. Ее можно применять для рабочих станций, не оснащенных Windows, включая рабочие группы, работающие с ОС Mac, Linux, Solaris и Windows, не относящиеся к контроллеру домена, а также IP-устройства, такие как принтеры, роутеры, коммутаторы и т. п.
  • Чтобы настроить cканирование сети, перейдите на вкладку «Администрирование», а затем — «Cканирование сети» (в разделе «Обнаружение»).
  • Выберите «Добавить новую сеть» и укажите диапазон IP-адресов и учетные данные.
  • Выберите «Сохранить и сканировать».

Примечание. Учетные данные, используемые при сканировании различных видов IP-устройств, в ходе сканирования сети могут быть заданы на вкладке «Администрирование» — «Библиотека учетных данных» (в разделе «Обнаружение»).

• Используйте функцию распределенного сканирования активов для получения информации о рабочих станциях с разным физическим расположением. Удаленный сервер AssetExplorer (AE), установленный в удаленной сети, периодически собирает информацию с рабочих станций и передает ее на центральный сервер ServiceDesk Plus.
  • Чтобы настроить распределенное сканирование активов, перейдите на вкладку «Администрирование», а затем — «Распределенное сканирование активов» (в разделе «Обнаружение»).
  • Найдите ZIP-файл, содержащий информацию об удаленных активах, и выберите нужный сайт.
  • Нажмите «Импорт».

Чтобы отследить рабочие станции, для которых не выполнялся аудит, и выяснить причины неудавшегося сканирования:

1. Перейдите на вкладку «Активы» и выберите опцию «Поиск и устранение неполадок» на рабочей станции/сервере, где была выявлена ошибка во время последнего сканирования (в разделе «Сводка по сканированию»).
2. Отследите рабочие станции, для которых не выполнялся аудит, из списка, установите реальную причину ошибки при сканировании и примите необходимые меры, включая немедленное сканирование, изменение учетных данных рабочей станции и удаление активов.

Чтобы включить периодическое обнаружение активов:

1. Перейдите на вкладку «Администрирование», а затем — «Параметры аудита» (в разделе «Обнаружение»).
2. Выберите «Включить сканирование по графику» и задайте желаемые настройки.
3. Сохраните настройки.

Управляющим ИТ-активами часто приходится выбирать между обнаружением ИТ-активов с помощью агентов и без них. Если обнаружение активов производится с помощью агентов, на целевой рабочей станции устанавливается файл небольшого размера в формате .EXE. Производится сканирование, и информация об активах передается на центральный сервер. В режиме обнаружения без агентов для сканирования и инвентаризации используется встроенный в рабочие станции инструментарий управления Windows (WMI).

Для обнаружения активов агенты используют один порт (9000), тогда как для обнаружения активов без агентов требуется несколько портов. Использование нескольких портов повышает опасность хакерской атаки и внедрения вредоносного ПО, в связи с чем организациям со строгими политиками безопасности настоятельно рекомендуется использование агентов.

• Использование агентов позволяет получить доступ к рабочим станциям пользователей, которые много путешествуют, и сканировать их системы при запуске. Для этого перейдите на вкладку «Администрирование», затем — «Конфигурация агента Windows» (в разделе «Обнаружение»), а затем — «Настроить».
• Использование агентов облегчает развертывание посредством групповой политики Active Directory, снижает риски ошибок при сканировании, а также исключает зависимость от модели с распределенными общими объектами (DCOM) и удаленного вызова процедур (RPC).
• Агенты сканируют рабочие станции при запуске, ежечасно собирают информацию и в ходе запланированного сканирования передают разностные данные на центральный сервер (Разностные данные — это информация, собранная в ходе первоначального сканирования за вычетом изменений, произведенных на рабочих станциях после первоначального сканирования).
• Агенты пользуются каналами с низкой пропускной способностью для передачи данных на центральный сервер, благодаря чему процесс передачи информации становится быстрым и безопасным.

Для начала процесса обнаружения с помощью агентов:

• Произведите обновление и используйте последнюю версию агентов на всех рабочих станциях в вашей сети
  • Чтобы проверить, какая версия агента у вас установлена, перейдите на вкладку «Активы», а затем — «Установленные агенты».
• Чтобы выполнить обновление агентов на целевых рабочих станциях, перейдите на вкладку «Активы», затем — «Старые версии агентов», затем — «Действия» и «Обновить».

ServiceDesk Plus поможет вам назначать рабочие станции пользователям с помощью функции автоматического назначения.

Чтобы произвести массовое назначение рабочих станций пользователям:

1. Перейдите на вкладку «Активы» и выберите опцию «Автоматическое назначение» (в разделе «Состояние актива»), а затем — «Неназначенная рабочая станция».
2. Выберите и назначьте владельцев, используя список успешно просканированных рабочих станций Windows.

Примечание. ServiceDesk Plus предлагает назначать владельцем актива последнего пользователя, выполнившего вход. По мере необходимости вы можете выполнять редактирование и назначение владельцев для активов. В процессе назначения вы можете включить опцию «Сохранить площадку пользователя как площадку актива» и периодически проверять соответствие активов и связанной площадки владельца.

Вы менеджер по лицензиям на ПО, который отслеживает лицензии по электронной таблице? Вы уверены, что, если вы храните информацию в электронной таблице на ноутбуке (который может в любой момент отказать), вы готовы к аудиторской проверке? Сделайте первый шаг на пути к эффективному управлению лицензиями на ПО, сохраняя информацию о лицензиях в ServiceDesk Plus. Вы можете быстро и просто импортировать лицензии на ПО в ServiceDesk Plus с помощью функции импорта файлов CSV.

Чтобы импортировать лицензии в ServiceDesk Plus:

1. Перейдите на вкладку «Активы» и выберите «Лицензии на ПО» (в разделе «Программное обеспечение» на левой панели).
2. Выберите «Импортировать из CSV-файла» и найдите файл CSV.
3. Отправьте файл CSV и сопоставьте соответствующие значения.
   

   Перед началом импорта проверьте следующее:

   • существование дублирующих записей, так как они могут привести к перезаписи информации,
   • наличие пробелов в столбце с информацией о лицензиях на ПО в вашей электронной таблице, чтобы не создавать некорректные записи.

   Ниже указаны пять моментов, о которых вы должны помнить при подготовке CSV-файла для импорта:

   • Просканируйте тестовый сервер и отметьте точное имя и местоположение программных приложений в вашей сети.
   • Чтобы узнать точные имена программных приложений, обратитесь к системному реестру. Названия лицензий могут различаться в зависимости от поставщиков.
   • В CSV-файле добавьте столбец с информацией о производителе, типе ПО и поставщике.
   • Укажите информацию о типе лицензии, названии и ключе. Имейте в виду, что лицензионный ключ должен быть уникален для каждого компонента ПО.
   • Добавьте информацию о дате получения лицензии, о сроке окончания ее действия и стоимости ПО.

Представьте, что компания планирует заменить устаревшие компьютеры новыми моделями. В такой ситуации немедленному переходу на новое аппаратное обеспечение препятствует то, что срок действия лицензий на ПО, установленное на старых компьютерах, истечет только через шесть месяцев. Если замену техники произвести немедленно, вероятно, придется приобретать новые лицензии (если не удастся перенести старые).

ServiceDesk Plus поможет вам успешно перенести лицензии на ПО и избежать лишних расходов. Вот как это делается:

1. Поменяйте статус соответствующего актива на «Срок действия истек» либо на «Списано», чтобы автоматически высвободить используемые лицензии на ПО (корпоративные и индивидуальные). Чтобы поменять статус актива, перейдите на вкладку «Активы», «Все используемые активы», выберите соответствующий актив и поменяйте статус.
   

   Примечание. Активы, чей срок действия истек, а также те, которые были списаны, не учитываются при автоматическом обнаружении активов, и их лицензии, привязанные к узлу (лицензии, закрепленные за активом), освобождаются. Помимо этого, ServiceDesk Plus автоматически добавляет их в список доступных лицензий.

   
2. Чтобы закрепить освобожденную лицензию за новой рабочей станцией, перейдите на вкладку «Активы», «Сканированное ПО», выберите ПО, перейдите на вкладку «Лицензии», нажмите на значок «Назначить лицензию», выберите рабочую станцию, а затем назначьте лицензию.

Командам специалистов, управляющих лицензиями, бывает непросто планировать закупку лицензий на многокомпонентные пакеты ПО, например от Microsoft Office и Adobe, особенно в случаях, когда пользователям для работы не нужны все компоненты. Управление доступностью лицензий на пакеты вынуждает менеджеров при проведении аудиторской проверки соблюдать сложные процедуры, которые иногда приводят к приобретению ненужных компонентов пакетов.

Ниже предложены два совета по управлению лицензиями на пакеты ПО с помощью ServiceDesk Plus:

• Установите «Управляемый» тип ПО для всех программных продуктов, которые должны быть включены в пакет.
  • Чтобы изменить тип ПО, перейдите на вкладку «Активы», «Сканированное ПО», выберите соответствующее программное приложение, отредактируйте, а затем выберите «Управляемое».
• Создайте пакет программ в приложении.
  • Перейдите на вкладку «Активы», «Сканированное ПО», «Новое», «Программный пакет», а затем укажите необходимую информацию, включая название, производителя и категорию. После этого выберите соответствующие компоненты пакета в разделе «Компоненты программного пакета», в разделе «Определить установленное пакетное ПО» укажите число компонентов, которые должны быть учтены для пакетной лицензии, а затем — «Добавить». Например, добавьте Microsoft Professional 2013 как программный пакет и добавьте MS Word, Excel, Outlook и Powerpoint в качестве компонентов MS Professional 2013.

Примечание. Желательно в разделе «Определить установленное пакетное ПО» указать цифру 1, чтобы легко отслеживать использование компонентов пакета.

Когда ИТ-менеджеры обновляют программное обеспечение, они часто сталкиваются с проблемой восстановления действующих лицензий для обновленных версий ПО. Это приводит к неоправданным затратам на приобретение новых лицензий на ПО и к дополнительным расходам.

ServiceDesk Plus позволяет вам повторно использовать действующие лицензии в случае обновления программных приложений. Представим, что вам нужно обновить ОС Windows 7 до Windows 8.

• Перейдите на вкладку «Активы», а затем — «Сканированное ПО» (на левой панели).
• Выберите обновленное программное приложение (в данном случае Windows 8, которому на текущий момент будет недоставать лицензии).
• Выберите «Действия», добавьте лицензию на ПО, а затем обновите лицензию.
• Укажите необходимую информацию и выберите прежнюю версию в поле «Обновить с» (в данном случае выберите Windows 7).
• Сохраните настройки.

Командам ИТ-специалистов, которые обслуживают множество офисов, расположенных в разных местах, часто приходится перемещать лицензии на ПО в целях оптимизации их использования, особенно в случаях, когда пользователи переходят с одной площадки на другую. Повторное использование лицензий, привязанных к площадке, позволяет организациям избегать лишних расходов, связанных с приобретением лицензий.

Площадка, закрепленная за активом, автоматически меняется при смене площадки, закрепленной за соответствующим пользователем. В связи с этим лицензия на ПО, привязанная к площадке, автоматически открепляется и отображается как доступная лицензия для соответствующей площадки.

Для переноса этой отдельной лицензии и закрепления за нужным активом:

1. Перейдите на вкладку «Активы», а затем — «Сканированное ПО» (на левой панели).
2. Выберите программное приложение из списка управляемого ПО, связанного с перемещенным активом.
3. Перейдите на вкладку «Лицензия» и выберите доступную лицензию из списка, нажмите «Сменить площадку» и выберите нужную площадку.
4. Закрепите лицензию за соответствующей рабочей станцией.

Предположим, что работник финансового учреждения установил на своем рабочем ноутбуке несколько запрещенных игр и приложений для социальных сетей. Он не знает, что одно из этих приложений небезопасно, поскольку открывает возможность для хакерской атаки и внедрения вредоносного ПО. Для выявления и устранения слабых мест в системе безопасности вам нужен способ, который поможет отслеживать запрещенное ПО в вашей ИТ-среде и принимать меры.

ServiceDesk Plus позволяет вам с помощью трех простых действий выявлять запрещенное ПО.

• Просканируйте рабочие станции в вашей сети и подготовьте черный список запрещенных программных приложений.
• В ServiceDesk Plus пометьте приложения, занесенные в черный список, как запрещенное ПО. Для этого:
  • Перейдите на вкладку «Активы» и выберите «Сканированное ПО» в разделе «Программное обеспечение» на левой панели.
  • Выберите щелчком мыши и отредактируйте нужное программное приложение.
  • При указании типа ПО выберите «Запрещенное».