Подход с реализацией управления услугами в облаке является наиболее предпочтительным вариантам из-за простоты реализации и более оптимальной окупаемости.
ServiceDesk Plus Cloud размещается в современных центрах обработки данных по всему миру, управляют которыми специализированные команды, обеспечивающие высокую доступность. Организациям не нужен собственный персонал для работы службы поддержки, и весь труд по обеспечению доступности ложится на наши плечи. Обновления устанавливаются мгновенно, и выполнять проверки, планирование или установку обновлений вручную не потребуется.
Zoho, наша материнская компания, владеет центрами обработки данных в США, Канаде, Европе, Индии, Австралии, Японии и Китае, где размещено решение ServiceDesk Plus Cloud. Строгое соблюдение требований отраслевых стандартов компанией Zoho обеспечивает безопасность и конфиденциальность данных. Наши современные центры обработки данных представляют собой защищенные объекты, оснащенные круглосуточной системой безопасности, а также предусматривают периодическое резервное копирование данных пользователей на множестве серверов.
С учетом быстрого развертывания и низких первоначальных затрат ServiceDesk Plus Cloud помогает организациям быстрее достигать окупаемости. Интуитивно понятные настройки ServiceDesk Plus Cloud идеально подходят организациям, которые стремятся снизить расходы на реализацию. Будучи размещенным решением, ServiceDesk Plus Cloud не требует наличия специального аппаратного обеспечения, что дополнительно уменьшает расходы и помогает организациям достигать более оптимальной окупаемости.
Безопасность данных и конфиденциальность занимают центральное положение в ManageEngine. Специальная команда занимается запуском программ по конфиденциальности, внутренних аудитов и тренингов по осведомленности для сотрудников. Все наши облачные службы соблюдают отраслевые стандарты для обеспечения безопасности данных и конфиденциальности.
От управления корпоративными услугами до расширенных настроек — трансформируйте оказание услуг, чтобы обеспечивать уникальный опыт для клиента.
Расширьте область применения рекомендаций по ITSM в других отделах, организовав новые службы поддержки для управления инженерно-техническим оборудованием, для разработки, управления событиями, поддержки клиентов, отслеживания ошибок и многих других направлений деятельности компании. Улучшите все эти возможности за счет интеграции с соответствующими инструментами от ManageEngine и Zoho, а также за счет единого портала для пользователей, чтобы обеспечить беспроблемный доступ к возможностям.
Ознакомиться с ESM →
Используйте графический конструктор рабочих процессов для создания автоматизаций процессов службы ИТ-поддержки и бизнес-процессов с помощью комплексной настройки. Создавайте рабочие процессы для таких бизнес-процессов, как адаптация новых сотрудников, обработка командировочных заявок и взаимодействие центров управления сетью различных отделов.
Ознакомиться с визуальными рабочими процессами →
Организуйте передачу заявок с низким уровнем сложности нашему виртуальному агенту диалоговой поддержки Zia. Zia может анализировать контекст и предоставляет рекомендации и ответы на часто задаваемые вопросы, обновляет записи и взаимодействует со сторонними приложениями, что позволяет ускорить процесс обслуживания.
Ознакомиться с Zia →
Используйте неограниченные возможности настройки и автоматизации с помощью встроенной среды IDE с минимальным написанием кода для выполнения различных настраиваемых действий в рамках всего жизненного цикла предоставления услуг.
Ознакомиться с платформой →
Используйте ServiceDesk Plus Cloud в качестве центра управления различными направлениями деятельности ИТ-отдела для управления такими важными процессами, как управление качеством обслуживания, анализ производительности, управление событиями и автоматизация предоставления услуг.
Ознакомиться с интеграциями →
Мы предлагаем гибкие выпуски ServiceDesk Plus, включающие ITSM любого уровня сложности.
Платформа ServiceDesk Plus получила сертификацию PinkVERIFY™ в отношении пяти методик ITSM.
ServiceDesk Plus предлагает различные варианты развертывания: локально, в общедоступном облаке и в качестве SaaS.
«Отличное соотношение цены и качества! С помощью этого набора инструментов корпоративного уровня вы сможете выполнять требуемые задачи без привлечения дополнительных сотрудников».
ServiceDesk Plus является функциональной заменой решению ServiceNow для мирового производителя косметики
Подробнее →Решение ManageEngine признано претендентом на лидерство (Challenger) в отчете Gartner® Magic Quadrant™ для платформ ITSM за 2022 год
ServiceDesk Plus Cloud предлагает гибкие тарифные планы хранения данных, в рамках которых вам предоставляется выделенная база данных или кластер серверов для вашей службы поддержки.