Полнофункциональная платформа управления процессом обслуживания клиентов для цифровых предприятий

Необычайное удобство работы для сотрудников и полный набор инструментов для оптимизации операций по обслуживанию.

Посмотреть видео →

Возможности, разработанные с учетом рекомендаций и требований заказчиков, для обеспечения желаемого уровня удобства для пользователей, специалистов ИТ-отдела и всей организации.

Модернизируйте управление обслуживанием для ИТ-отдела и не только.

Расширьте область применения рекомендаций по ITSM и организуйте новые службы поддержки для управления инженерно-техническим оборудованием, для разработки, управления событиями, поддержки клиентов, отслеживания ошибок и многих других направлений деятельности компании. Улучшите все эти возможности за счет интеграции с соответствующими инструментами от ManageEngine и Zoho, а также за счет единого портала для пользователей, чтобы обеспечить беспроблемный доступ к возможностям.

Ознакомиться с ESM →

Оптимизируйте бизнес-процессы ИТ-отдела с помощью визуальных рабочих процессов.

Используйте графический конструктор рабочих процессов для создания автоматизаций процессов службы ИТ-поддержки и бизнес-процессов с помощью комплексной настройки. Создавайте рабочие процессы для таких бизнес-процессов, как адаптация новых сотрудников, обработка командировочных заявок и взаимодействие центров управления сетью различных отделов.

Ознакомиться с визуальными рабочими процессами →

Используйте возможности Zia, виртуального помощника с искусственным интеллектом, и машинного обучения для выполнения различных операций - от поиска до аналитики и интеллектуального анализа.

Организуйте передачу заявок с низким уровнем сложности нашему виртуальному агенту диалоговой поддержки Zia. Zia может анализировать контекст и предоставляет рекомендации и ответы на часто задаваемые вопросы, обновляет записи и взаимодействует со сторонними приложениями, что позволяет ускорить процесс обслуживания.

Ознакомиться с Zia→

Enterprise machine learning / AI platforms

Настройка практически любых параметров с помощью сценариев.

Используйте неограниченные возможности настройки и автоматизации с помощью встроенной среды IDE с минимальным написанием кода для выполнения различных настраиваемых действий в рамках всего жизненного цикла предоставления услуг.

Ознакомиться с платформой →

Enterprise custom application automation

Получите полное представления об ИТ-операциях с помощью консоли службы поддержки.

Используйте ServiceDesk Plus в качестве центра управления различными направлениями деятельности ИТ-отдела для управления такими важными процессами, как управление качеством обслуживания, анализ производительности, управление событиями и автоматизация предоставления услуг.

Ознакомиться с интеграциями →

Enterprise application integration platform

Правильное вложение средств в решение для управления обслуживанием мирового класса

Гибкие выпуски, прозрачное лицензирование

Мы предлагаем гибкие выпуски ServiceDesk Plus, включающие ITSM любого уровня сложности.

Соответствие отраслевым стандартам

Решение ServiceDesk Plus сертифицировано на соответствие требованиям платформы ITIL®4*

Различные варианты развертывания

Мы предлагаем различные варианты развертывания ServiceDesk Plus: локально, в общедоступном облаке и в качестве SaaS.

* Примечание. Решение ServiceDesk Plus имеет сертификацию PinkVERIFY как решение ITIL®4, соответствующее четырем принципам, включая управление инцидентами, управление проблемами, реализацию изменений и управление заявками на обслуживание. Кроме того, решение сертифицировано SERVIEW CERTIFIEDTOOL на соответствие 8 требованиям ITSM

Наши клиенты от нас в восторге

"Отличное соотношение цены и качества! С помощью этого набора инструментов корпоративного уровня вы сможете выполнять требуемые задачи без привлечения дополнительных сотрудников".

- Крэйг Камерон (Craig Cameron), руководитель управления групповыми услугами, Arjo

Быстрое развертывание

ServiceDesk Plus является функциональной заменой решению ServiceNow для мирового производителя косметики

Подробнее →

Нас рекомендуют отраслевые эксперты и пользователи

Решение ServiceDesk Plus упомянуто в отчете Gartner Magic Quadrant для средств ITSM за 2020 год

Просмотреть все→

Ведущие мировые предприятия используют ServiceDesk Plus

Наша приверженность принципам обеспечения конфиденциальности и безопасности

Zoho Corporation сертифицирована в соответствии со стандартами ISO 27001 (система управления информационной безопасностью), ISO 27017 (средства обеспечения безопасности для облачных служб) и ISO 27018 (защита персональной информации), а также в соответствии со стандартом SOC 2 Type II (безопасность, конфиденциальность, целостность обработки, доступность и защита информации).
Данные наших пользователей приложений SaaS хранятся в наших центрах обработки данных, которые так же соответствуют требованиям стандартов SOC 1 Type II и SOC 2 Type II и сертифицированы в соответствии со стандартами ISO 27001 (система управления информационной безопасностью) и ISO 22301 (система управления непрерывностью бизнеса).
Облачная версия ServiceDesk Plus соответствует требованиям HIPAA в качестве делового партнера. Zoho, родительская корпорация компании ManageEngine, обслуживает клиентов, которые соответствуют требованиям Закона США об ответственности и переносе данных о страховании здоровья граждан (HIPAA). Ответственность корпорации Zoho как "Делового партнера" обозначена в HIPAA.

Подробнее о соответствии Zoho различным требованиям →

ManageEngine помогает улучшить показатели соответствия требованиям законодательства в области изоляции данных.

ServiceDesk Plus Cloud предлагает гибкие тарифные планы хранения данных, в рамках которых вам предоставляется выделенная база данных или кластер серверов для вашей службы поддержки.

ПОДРОБНЕЕ