Быстро адаптируйтесь к изменениям в коммерческой деятельности с помощью программируемых функций ServiceDesk Plus.
Определяйте бизнес-процессы ИТ-отдела в соответствии со своими потребностями с помощью настраиваемых функций.
Преобразуйте сложную бизнес-логику в межфункциональные рабочие процессы путем создания настраиваемых функций с помощью конструктора сценариев с минимальным написанием кода.
Расширьте возможности применения рабочих процессов за пределами службы поддержки за счет автоматизации действий во внешних инструментах посредством настраиваемых функций в жизненных циклах и триггерах.
Создавайте настраиваемые меню для технических специалистов для запуска любой созданной функции вручную при управлении заявками, изменениями или активами.
Настройте процесс управления заявками с помощью настраиваемых функций в бизнес-правилах.
Создавайте новые службы на основе предварительно заданных функций, используя настраиваемые модули.
Обеспечьте соответствие уникальным требованиям предприятия, создавая целые модули с нуля с помощью доступа на основе ролей и разрешений.
Повысьте эффективность настраиваемых модулей с помощью форм для сбора сведений, включая справочные сведения из других модулей службы поддержки.
Активируйте API в настраиваемых модулях для вызова любых записей в функциях на основе сценариев или внешних инструментах.
Создавайте отчеты на основе данных, собранных в настраиваемых модулях.
Подключайте ServiceDesk Plus к критически важным бизнес-системам с помощью соединителей, обеспечивающих безопасное подключение.
Обеспечьте безопасный обмен данными между ServiceDesk Plus и любым внешним инструментом, создав соответствующие подключения и активируя их в любой настраиваемой функции.
Используйте функциональные API ServiceDesk Plus, созданные на основе принципов REST, которые позволяют выполнять все операции веб-клиента.
Настройте бизнес-правила в соответствии с применяемым процессом обработки заявок.
Оптимизируйте процесс управления заявками за счет выполнения условных действий, таких как обновления полей и настраиваемые функции, с поступающими заявками.
Активируйте действия с поступающими заявками на основе любого необходимого параметра или с помощью настраиваемых функций в качестве критерия выполнения.
Исключите выполнение техническими специалистами любых несанкционированных действий путем автоматической отмены их действий на основе критериев поступающей заявки.
Выполняйте настраиваемые действия на всем протяжении жизненного цикла заявки.
Держите всех заинтересованных лиц в курсе дел, настроив уведомления по электронной почте и SMS, которые можно отправлять в рамках рабочего процесса или по триггеру.
Создавайте настраиваемые обратные вызовы, такие как открытие внешнего URL-адреса или API в рамках рабочих процессов или триггеров, используя веб-перехватчики.
