Ключевые возможности программного обеспечения для службы ИТ-поддержки | Функции системы управления обращениями в службу поддержки

Поддержка ITIL

Обеспечение высокого уровня доступности услуг

Внедрите процесс управления службой поддержки, рекомендованный ITIL, с помощью платформы ServiceDesk Plus с поддержкой ITIL

Опробуйте функции ServiceDesk Plus

Управление инцидентами

Снижайте простои, повышайте производительность агентов, соблюдайте соглашения SLA и управляйте полным жизненным циклом заявок, поступающих в отдел ИТ.
Управление активами

Оптимизируйте использование ресурсов, исключайте уязвимости и обеспечивайте соблюдение требований лицензий.
Управление проектами

Создание проектов, управление ресурсами, отслеживание хода работ. Интеграция ИТ-проектов с заявками пользователей и изменениями для точной настройки всей модели предоставления ИТ-услуг.
Управление проблемами

Анализируйте анализ основных причин, снизьте число повторных инцидентов и повысьте производительности работы службы ИТ-поддержки.
CMDB

Визуальное создание связей между элементами конфигурации и анализ влияния любых сбоев или изменений на бизнес.
Каталог услуг

Предоставьте конечным пользователям список предоставляемых услуг, используя настраиваемые соглашения об уровне обслуживания и многоэтапные процессы утверждения.
Управление изменениями

Оптимизируйте процессы планирования, утверждения и реализации с помощью автоматизированных рабочих процессов.
Управление корпоративным обслуживанием Новинка

Применяйте проверенный на практике подход ITSM в отношении отдела кадров, финансового отдела, а также в других областях предоставления услуг.
Управление ИТ-выпусками Новинка

Организуйте работу выпусков в паре с процессом управления изменениями.

САМООБСЛУЖИВАНИЕ

Повысьте темп принятия возможностей службы поддержки

Обеспечьте удобство доступа к службе поддержки, где бы она ни потребовалась конечным пользователям.

Опробуйте функции ServiceDesk Plus

Портал самообслуживания

Организуйте простое создание заявок в службу поддержки и реализуйте возможность отслеживания хода обработки и утверждения заявок.
Живой чат

Обеспечьте совместную работу и взаимодействие между техническими специалистами и конечными пользователями в режиме реального времени с помощью встроенного живого чата.
База знаний

Предоставьте конечным пользователям возможность разрешать повторные инциденты с помощью известных решений, чтобы снизить количество обращений в службу поддержки.
Настраиваемые домены

Сделайте портал самообслуживания удобным для конечных пользователей, создав для его настраиваемый URL-адрес в домене организации.
Собственные мобильные приложения

С помощью приложений ServiceDesk Plus для iOS, Android и Windows ваша служба поддержки всегда будет с вами, где бы вы ни находились.
Zoho Cliq

Используйте возможности Zoho Cliq, инструмента для общения для рабочих групп от Zoho, в качестве эффективного канала поддержки.
Самообслуживание пользователей Active Directory

Предоставьте конечным пользователям возможность сбрасывать пароли, разблокировать учетные записи Active Directory и устанавливать обновления на портале службы поддержки.
Мобильные приложения службы поддержки

Получение поддержки в любое время и в любом месте с мобильных устройств.

АВТОМАТИЗАЦИЯ

Повысьте производительность сотрудников своей службы поддержки

Избавьте специалистов службы поддержки от необходимости выполнять рутинную работу за счет эффективной автоматизации.

Опробуйте функции ServiceDesk Plus

Бизнес-правила

Упростите рабочие процессы обработки инцидентов с помощью действий на основе критериев в отношении предстоящих заявок.
Автоматическое назначение технических специалистов

Автоматически назначайте заявки на основе сведений о доступности технических специалистов методом перебора или распределения нагрузки.
Интеллектуальные уведомления

Отправка оповещений ИТ-специалистам и конечным пользователям на каждом этапе процесса обработки заявок с помощью настраиваемых уведомлений по электронной почте и SMS.
Соглашения об уровне обслуживания и эскалации

Обеспечьте своевременное обслуживание и разрешение инцидентов с помощью настраиваемых соглашений об уровне обслуживания, а также упреждающих многоуровневых эскалаций.
Задачи профилактического обслуживания

Автоматическое создание заявок с требуемыми параметрами и заданной периодичностью для выполнения задач по периодическому техническому обслуживанию.
Преобразование электронных писем в заявки

Автоматическое преобразование запросов по электронной почте и инцидентов в заявки, автоматическое назначение заявок подходящим специалистам.
Жизненный цикл заявки Новинка

Визуализация полного жизненного цикла заявки с использованием различных статусов и переходов на холсте посредством перетаскивания элементов.
Визуализация рабочих процессов изменений

Разработка рабочих процессов изменений на холсте путем перетаскивания элементов с использованием различных этапов и статусов, а также действий, таких как уведомления, обновления полей и утверждения.
Архивация данных

Сохраняйте все данные при одновременном уменьшении загруженности специалистов службы ИТ-поддержки за счет планирования автоматической архивации данных через регулярные интервалы времени.
Жизненный цикл проблемы Новинка

Формируйте жизненные циклы управления проблемами путем перетаскивания элементов на холсте, чтобы оптимизировать процесс решения задач в области ИТ.

НАСТРОЙКИ

Создайте службу поддержки в соответствии с потребностями своего бизнеса

Добейтесь полного соответствия атрибутов и процессов службы поддержки коммерческим целям своего бизнеса.

Опробуйте функции ServiceDesk Plus

Точная настройка разрешений

Предоставьте пользователям соответствующие разрешения на доступ и просмотр заявок, проблем, изменений, контрактов, активов, решений и отчетов.
Поддержка нескольких сайтов

Организуйте управление несколькими сайтами с помощью настраиваемых рабочих процессов и конфигураций для каждого сайта — все это из централизованной консоли службы поддержки.
Планировщик службы технической поддержки

Предоставьте своим техническим специалистам возможность управлять своими заявками, задачами, нерабочим временем и напоминаниями с помощью централизованного календаря службы поддержки.
Для государственных организаций

Предоставление ИТ-услуг мирового уровня на основе лучших методик ITIL.
Настраиваемые шаблоны заявок

Создание и публикация динамических шаблонов заявок со связанными рабочими процессами, заявками и утверждениями.
Настраиваемые приложения

Создание и развертывание настраиваемых бизнес-приложений в облаке с помощью конструктора приложений простым перетаскиванием элементов.
Настраиваемые действия

Определение и выполнение действий — включая задачи, веб-перехватчики, уведомления и настраиваемые действия — на протяжении всего жизненного цикла заявки.
Для медицинских учреждений

Поддержка медицинских работников и пациентов за счет автоматизации службы ИТ-поддержки и обеспечения круглосуточной доступности важных систем.
Неограниченные возможности программирования

Создавайте дополнительные функции службы поддержки с помощью Deluge, языка программирования с минимальным написанием кода, и с легкостью интегрируйте такие функции со своими бизнес-приложениями посредством веб-перехватчиков.
Приложение для подготовки к работе

Беспроблемный импорт всех пользователей Active Directory в облачную версию ServiceDesk Plus.
Для средних школ

Реализация системы ИТ-поддержки мирового уровня в средних школах для создания отчетов, отслеживания проблем и управления их решением.
Для высших учебных заведений

Эффективная ИТ-поддержка для учащихся, преподавателей и других сотрудников вузов с централизованной обработкой заявок и упорядоченным обменом информацией.

УПРАВЛЕНИЕ АКТИВАМИ

Оптимизация использования активов для обеспечения максимальной окупаемости инвестиций

Обнаружение, отслеживание ИТ-активов и активов, не относящихся к ИТ, а также централизованное управление ими.

Опробуйте функции ServiceDesk Plus

Обнаружение ИТ-активов

Обнаружение и импорт всей информации об активах в систему службы поддержки с применением нескольких методов сканирования.
Отслеживание ИТ-активов

Планирование регулярного сканирования для получения актуальных сведений о сети и отслеживание изменений в программном обеспечении или оборудовании отдельных рабочих станций.
Управление программными активами

Управляйте всеми аспектами ваших программных активов, включая закупки, развертывание, техническое обслуживание, использование и утилизацию.
Управление лицензиями на ПО

Определяйте и устраняйте неиспользуемые лицензии, планируйте будущие закупки программного обеспечения и обеспечивайте его соответствие требованиям.
Аренда активов

Отслеживание временно арендованных пользователями активов и управление ими в период аренды.
Интеграция с системными инструментами

Удаленное управление рабочими станциями и выполнение различных действий, таких как обновление программного обеспечения, передача файлов, запись сеансов и удаленное выключение.
Управление закупками и контрактами

Автоматизация взаимодействия с поставщиками, включая закупки и договоры о техническом обслуживании, с возможностью полного отслеживания и контроля.
Удаленное управление

Доступ ко всем рабочим станциям из ServiceDesk Plus и оперативное предоставление поддержки, где бы вы ни находились.
Инвентарный каталог

Создание каталога ИТ-продуктов и категоризация продуктов по типам и подтипам.

ВСТРОЕННАЯ ИНТЕГРАЦИЯ С ИТ-РЕШЕНИЯМИ

Контроль и управление всеми аспектами ИТ-инфраструктуры с помощью 360 ITSM

Расширьте возможности своего решения по управлению службой ИТ-поддержки с помощью контекстных интеграций.

Опробуйте функции ServiceDesk Plus

Управление конечными точками

Управление настольными ПК и мобильными устройствами прямо из консоли ServiceDesk Plus благодаря интеграции с Endpoint Central.
Мониторинг приложений

Информирование ИТ-специалистов об аномалиях в приложениях и на сервере посредством интеграции с Applications Manager.
Самообслуживание пользователей Active Directory

Предоставьте пользователям возможность безопасно сбрасывать пароли и разблокировать их учетные записи благодаря интеграции с ADSelfService Plus.
Управление Active Directory

Расширяйте возможности обработки заявок в службу ИТ-поддержки, используя функции управления пользователями AD, благодаря интеграции с ADManager Plus.
Управление привилегированным доступом

Обеспечьте максимальное соответствие строгим требованиям процессов проверки подлинности для сеансов удаленного подключения благодаря интеграции с Password Manager Pro.
Отчеты Zoho

Создание всеобъемлющих отчетов и информационных панелей на основе данных службы ИТ-поддержки с помощью простого интерфейса с поддержкой перетаскивания и без необходимости в написании программного кода.
Управление мониторингом сети

Автоматическое преобразование сетевых оповещений в OpManager Plus в заявки в службу поддержки и уведомление технических специалистов о любых сбоях в работе сети и оповещениях.
360° ITSM

Мониторинг сетей, настольных ПК, мобильных устройств и службы Active Directory, а также управление ими силами службы ИТ-поддержки.
Zia для управления ИТ-услугами Новинка

Сократите время реагирования и повысьте степень удовлетворенности конечных пользователей с помощью Zia — виртуального агента службы поддержки для вашего ИТ-отдела.

ИНТЕГРАЦИЯ С БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ

Расширение возможностей существующих бизнес-процессов

Согласуйте бизнес-процессы с процессами управления службой поддержки с помощью интеграций с бизнес-приложениями.

Опробуйте функции ServiceDesk Plus

Надстройка для Microsoft Outlook

Переведите вашу службу технической поддержки в собственный почтовый ящик Outlook или Office 365 и выполняйте действия по поддержке пользователей даже без доступа к порталу службы технической поддержки.
Сообщения с действиями Office 365

Используйте кнопки действий в ваших уведомлениях по электронной почте для принятия мер по заявкам службы поддержки из вашего почтового ящика Outlook или Office 365.
Календарь Office 365

Автоматическое создание записей в календаре Office 365 из напоминаний в ServiceDesk Plus, а также синхронизация напоминаний и сведений о нерабочем времени между календарями в обоих решениях.
Jira

Создание и связывание проблем Jira с заявками прямо в ServiceDesk Plus.
API для службы поддержки

Предоставьте своим разработчикам общедоступные веб-API для интеграции и взаимодействия с ServiceDesk Plus из любого приложения.
Microsoft Teams Новинка

Обеспечьте удобство доступа к своей службе поддержки, добавив ее в общую рабочую область в Microsoft Teams.

ОТЧЕТЫ И ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПАНЕЛИ

Мониторинг работоспособности службы поддержки

Получите подробные сведения о состоянии процессов управления службой поддержки путем анализа данных службы поддержки с помощью встроенного модуля создания отчетов.

Опробуйте функции ServiceDesk Plus

Встроенные средства создания отчетов

Используйте готовые отчеты или создавайте настраиваемые отчеты в модулях несколькими щелчками мыши.
Отчеты об инвентаризации

Создание настраиваемых и заранее подготовленных отчетов на основе запросов, отслеживание основных метрик для эффективного управления ИТ-ресурсами.
Расширенная аналитика

Глубокий анализ данных службы ИТ-поддержки и создание информативных отчетов и информационных панелей с помощью холста простым перетаскиванием элементов.
Опросы и отчеты об опросах

Создание и проведение общих опросов или опросов, связанных с определенными типами заявок.

Подробнее

Возможности

Возможности

Поддержка ITIL

Обеспечение высокого уровня доступности услуг

Управление инцидентами

Управление активами

Управление проектами

Управление проблемами

CMDB

Каталог услуг

Управление изменениями

Управление корпоративным обслуживанием Новинка

Управление ИТ-выпусками Новинка

САМООБСЛУЖИВАНИЕ

Повысьте темп принятия возможностей службы поддержки

Портал самообслуживания

Живой чат

База знаний

Настраиваемые домены

Собственные мобильные приложения

Zoho Cliq

Самообслуживание пользователей Active Directory

Мобильные приложения службы поддержки

АВТОМАТИЗАЦИЯ

Повысьте производительность сотрудников своей службы поддержки

Бизнес-правила

Автоматическое назначение технических специалистов

Интеллектуальные уведомления

Соглашения об уровне обслуживания и эскалации

Задачи профилактического обслуживания

Преобразование электронных писем в заявки

Жизненный цикл заявки Новинка

Визуализация рабочих процессов изменений

Архивация данных

Жизненный цикл проблемы Новинка

НАСТРОЙКИ

Создайте службу поддержки в соответствии с потребностями своего бизнеса

Точная настройка разрешений

Поддержка нескольких сайтов

Планировщик службы технической поддержки

Для государственных организаций

Настраиваемые шаблоны заявок

Настраиваемые приложения

Настраиваемые действия

Для медицинских учреждений

Неограниченные возможности программирования

Приложение для подготовки к работе

Для средних школ

Для высших учебных заведений

УПРАВЛЕНИЕ АКТИВАМИ

Оптимизация использования активов для обеспечения максимальной окупаемости инвестиций

Обнаружение ИТ-активов

Отслеживание ИТ-активов

Управление программными активами

Управление лицензиями на ПО

Аренда активов

Интеграция с системными инструментами

Управление закупками и контрактами

Удаленное управление

Инвентарный каталог

ВСТРОЕННАЯ ИНТЕГРАЦИЯ С ИТ-РЕШЕНИЯМИ

Контроль и управление всеми аспектами ИТ-инфраструктуры с помощью 360 ITSM

Управление конечными точками

Мониторинг приложений

Самообслуживание пользователей Active Directory

Управление Active Directory

Управление привилегированным доступом

Отчеты Zoho

Управление мониторингом сети

360° ITSM

Zia для управления ИТ-услугами Новинка

ИНТЕГРАЦИЯ С БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ

Расширение возможностей существующих бизнес-процессов

Надстройка для Microsoft Outlook

Сообщения с действиями Office 365

Календарь Office 365

Jira

API для службы поддержки

Microsoft Teams Новинка

ОТЧЕТЫ И ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПАНЕЛИ