ПО для создания расширенных и индивидуальных отчетов о деятельности службы поддержки

Оперативно получайте нужную аналитику. Все готово к использованию.

Доступ к более чем 150 стандартным отчетам для оценки эффективности работы службы ИТ-поддержки в таких аспектах, как заявки, проблемы, изменения, активы, опросы и др.
Получение информации по всем ожидающим решения или выполненным заявкам на основе таких параметров, как отдел, уровень, режим, важность, отправитель заявки, технический специалист, категория, дата подачи заявки.
Отслеживание производительности работы ИТ-специалистов с контролем соблюдения соглашений об уровне обслуживания и создание отчетов о продолжительности обработки заявок.
Экспорт отчетов в различные форматы, такие как HTML, CSV, PDF и XLS, а также планирование автоматического создания отчетов и отправки их заинтересованным лицам.

Создавайте пользовательские отчеты о работе службы поддержки за считанные минуты. Написание кода не требуется.

Создание пользовательских отчетов о работе службы поддержки для различных модулей, таких как «Заявки», «Активы», «Проблема», «Изменение» и т. п.
Выбор различных форматов отчетов, в том числе таблицы, сводки, отчеты матрицы или отчеты аудита.
Использование удобного мастера создания отчетов для создания пользовательских отчетов с нуля.
Выбор отображаемых столбцов, добавление фильтров, групп и других данных, составление информационных сводок в соответствии с вашими потребностями.
Широкий выбор диаграмм и графиков для визуального анализа данных и выявления тенденций в работе службы ИТ-поддержки.
Сохранение пользовательских отчетов, планирование и автоматическое создание отчетов в различных форматах с заданными интервалами времени.

Планируйте автоматические отчеты. Не дайте себе завязнуть в рутине.

Выбирайте нужные стандартные или сохраненные пользовательские отчеты, создавайте расписание и получайте отчеты через заданные интервалы времени.
Настройте расписание и получайте отчеты ежедневно, ежедневно, ежемесячно или однократно.
Выберите требуемый формат отчета и укажите получателей отчетов по расписанию.
Получайте отчеты на электронный адрес без необходимости входа в ServiceDesk Plus для их просмотра.

Объединение данных из нескольких источников. Последовательное создание отчетов.

Углубленный анализ и создание отчетов по запросам, охватывающих весь спектр деятельности вашей службы ИТ-поддержки.
Просмотр подробной схемы для любого выбранного модуля и полная видимость связей между данными.
Возможность выбора из списка отчетов по часто подаваемым запросам и создание отчетов на ходу.
Доступ к форумам ManageEngine из ServiceDesk Plus для поиска отчетов по запросам, выложенных другими пользователями.

Что говорят клиенты

Отчеты очень просты в создании и при этом включают всю требуемую информацию и аналитику. Мы получили возможность отслеживать целевые и прочие показатели, а также получать еженедельные отчеты. Это позволяет нам выявлять проблемные места, устранять их и при необходимости вносить изменения в работу.

Тарек Сааде
Старший руководитель рабочей группы по управлению ИТ-инцидентами, компания Averda

Отчеты службы технической поддержки

Оперативно получайте нужную аналитику. Все готово к использованию.

Создавайте пользовательские отчеты о работе службы поддержки за считанные минуты. Написание кода не требуется.

Планируйте автоматические отчеты. Не дайте себе завязнуть в рутине.

Объединение данных из нескольких источников. Последовательное создание отчетов.

Нам доверяют ведущие организации в мире

Раскройте весь потенциал 360° ITSM