Система управления заявками в службу ИТ-поддержки для решения любых задач по поддержке.
Автоматизируйте. Настраивайте. Расстанавливайте приоритеты в работе. Наше программное решение для управления заявками позволит вам выполнять повседневные задачи по обработке заявок в службу ИТ-поддержки и делать это намного быстрее, чем когда-либо.
ServiceDesk Plus полностью меняет подход к обработке заявок, делая процесс предоставления решений по заявкам более эффективным.
-
Опыт более
лет
-
Свыше
довольных клиентов
-
Развернуто в
странах
Ключевые возможности ServiceDesk Plus по управлению заявками:
-
-
-
ПОЛНЫЙ КОМПЛЕКТ ИНСТРУМЕНТОВ ITSM
Обеспечение высокого уровня доступности услуг
Внедрите передовые методики управления ИТ-услугами с помощью полного комплекта инструментов ITSM в составе ServiceDesk Plus.
-
-
-
-
Повысьте темп принятия возможностей службы поддержки
Обеспечьте доступность своей службы поддержки по нескольким каналам и с различных устройств.
-
-
-
-
Повысьте производительность сотрудников своей службы поддержки
Избавьте их от рутинных и повторяющихся задач, автоматизировав выполнение задач.
-
-
-
-
Обеспечьте соответствие работы службы поддержки целям организации.
Служба поддержки, которая соответствует потребностям бизнеса
-
-
-
-
Оптимизация использования активов для обеспечения максимальной окупаемости инвестиций
Получите возможность централизованно управлять всеми ИТ-активами компании, а также другими активами, не связанными с ИТ, прямо из программного обеспечения для службы поддержки.
-
-
-
-
ВСТРОЕННАЯ ИНТЕГРАЦИЯ С ИТ-РЕШЕНИЯМИ
Контроль и управление всеми аспектами ИТ-инфраструктуры с помощью комплексного ITSM
Расширьте возможности своего программного обеспечения для службы поддержки с помощью контекстных интеграций.
-
-
-
-
ИНТЕГРАЦИЯ С БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ
Расширение возможностей существующих бизнес-процессов
Оптимизируйте процессы управления службой поддержки за счет интеграций с бизнес-приложениями.
-
-
-
-
ОТЧЕТЫ И ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПАНЕЛИ
Мониторинг работоспособности службы поддержки
Мониторинг работоспособности службы поддержки Оперативно получайте подробные данные о процессах поддержки с помощью встроенного модуля создания отчетов.
-
Важные функции ITSM, доступные в этом программном обеспечении для управления заявками:
Управление инцидентами
Сократите количество нарушений в работе, обеспечьте соблюдение требований соглашений SLA, повысьте производительность своих технических специалистов и управляйте всем жизненным циклом заявки.
Управление изменениями
Планируйте, анализируйте и реализуйте изменения в ИТ-инфраструктуре с помощью визуальных рабочих процессов.
Управление активами
Получите полное представление об имеющихся активах, оптимизируйте использование ресурсов и управляйте лицензиями на программное обеспечение с помощью уведомлений об окончании их срока действия.
Каталог услуг
Предоставьте сведения обо всех коммерческих и технологических услугах, предоставляемых вашей организацией.
Управление ИТ-проектами
Эффективно планируйте, упорядочивайте и назначайте задачи в рамках всех своих проектов, а также свяжите проекты с изменениями и проблемами, чтобы повысить качество предоставления ИТ-услуг.