Компонент | Локальное размещение | Облако |
---|
Веб-доступ | ![]() |
![]() |
Настраиваемые поля отслеживания | ![]() |
![]() |
Простота в освоении, несложное обучение пользователей | ![]() |
![]() |
Поддержка стандартов ITIL | ![]() |
![]() |
Мастер настройки программного обеспечения | ![]() |
![]() |
Архивация данных | ![]() |
![]() |
Каталог услуг | ![]() |
![]() |
Управление инцидентами | ![]() |
![]() |
Управление проблемами | ![]() |
![]() |
Управление изменениями | ![]() |
![]() |
Встроенный модуль CMDB | ![]() |
- |
Управление проектами | ![]() |
![]() |
Настраиваемая платформа приложений | - | ![]() |
Режим работы с заявками | ||
|
![]() |
![]() |
|
![]() |
![]() |
|
![]() |
![]() |
|
![]() |
![]() |
Поддержка нескольких сайтов | ![]() |
![]() |
Поддержка языков с написанием справа налево | ![]() |
![]() |
Центральное хранилище для ведения журнала и отслеживания проблем | ![]() |
![]() |
Автоматическое создание заявок | ![]() |
![]() |
Объявления для пользователей | ![]() |
![]() |
Контракты на обслуживание | ![]() |
![]() |
Отправка и получение почты в ServiceDesk Plus | ![]() |
![]() |
Автоматическое слияние ответов на письма в виде обсуждений | ![]() |
- |
Отправка и получение SMS в ServiceDesk Plus | ![]() |
![]() |
Анализатор электронной почты | ![]() |
![]() |
Автоматическая классификация и маршрутизация сообщений | ![]() |
![]() |
Перенаправление заявок (вручную и автоматически) | ![]() |
![]() |
Настройка формы заявки | ![]() |
![]() |
Динамические формы заявок с правилами заполнения полей и форм | ![]() |
![]() |
Сопоставление двух похожих заявок | ![]() |
![]() |
Объединение заявок на обслуживание | ![]() |
- |
Редактор форматированного текста и поддержка вложений | ![]() |
![]() |
Планирование заявок | ![]() |
![]() |
Календарь технического сотрудника | ![]() |
![]() |
Сотрудничество в реальном времени | ![]() |
- |
Общий доступ конечных пользователей и агентов к заявкам | ![]() |
- |
Роли доступа технических специалистов | ![]() |
![]() |
Точная настройка разрешений | ![]() |
![]() |
Создание нескольких задач для каждой заявки | ![]() |
![]() |
Обработка зависимых задач | ![]() |
![]() |
Фильтры нежелательной почты и уведомлений | ![]() |
![]() |
Классификация и маршрутизация на основе рабочих групп | ![]() |
![]() |
Мгновенное получение истории заявок и рабочих станций | ![]() |
![]() |
Мгновенное получение истории заявок и рабочих станций | ![]() |
- |
Классификация заявок по категориям | ![]() |
![]() |
Совместное представление заявок и задач | ![]() |
- |
Уровни важности и серьезности для заявок | ![]() |
![]() |
Автоматическая эскалация заявок на основе бизнес-правил | ![]() |
![]() |
Отправка электронного письма при срабатывании бизнес-правила | ![]() |
![]() |
Применение бизнес-правил после изменения заявки | ![]() |
![]() |
Продолжение применения последующих бизнес-правил после выполнения одного правила | ![]() |
![]() |
Поддержка очередей для эффективного управления работой специалистов | ![]() |
![]() |
Возможность вложения документов в заявки | ![]() |
![]() |
Управление, изменение, назначение и закрытие заявок в составе группы | ![]() |
![]() |
Правила закрытия заявок | ![]() |
![]() |
Автоматическое закрытие заявок при отклонении запроса | ![]() |
- |
Информационная панель для руководителя | ![]() |
![]() |
Назначение заявок по принципу циклического перебора | ![]() |
![]() |
Распределение заявок с учетом занятости | ![]() |
![]() |
Импорт категорий, подкатегорий и элементов из CSV-файлов | ![]() |
![]() |
Импорт категорий, подкатегорий и элементов из CSV-файлов | ![]() |
- |
Настройка рабочих процессов с настраиваемыми переключателями | ![]() |
![]() |
Настраиваемые действия — создавайте собственные действия на основе требований вашего бизнеса | ![]() |
![]() (custom scripts) |
Бизнес-правила — используйте настраиваемые действия в качестве условий и действий для выполнения бизнес-правил | - | ![]() |
Портал самообслуживания | ![]() |
![]() |
Веб-решение? | ![]() |
![]() |
Конечные пользователи могут создавать новые заявки | ![]() |
![]() |
Конечные пользователи могут создавать новые заявки на обслуживание | ![]() |
![]() |
Проверка состояния и обновление существующих запросов | ![]() |
![]() |
Обновление контактных данных | ![]() |
![]() |
База знаний с возможностью поиска | ![]() |
![]() |
Доступ специалистов к службам управления знаниями | ![]() |
![]() |
Процесс утверждения для новых добавленных решений | ![]() |
![]() |
Поиск решений по ключевым словам на основе описаний заявок | ![]() |
![]() |
Индексирование документов позволяет быстрее получать результаты при поиске | ![]() |
![]() |
История поиска, включая ранее выполненные заявки | ![]() |
![]() |
Редактор форматированного текста | ![]() |
![]() |
Настройка разных уровней эскалации | ![]() |
![]() |
Автоматическая эскалация | ![]() |
![]() |
Уведомления до фактического нарушения SLA | ![]() |
![]() |
Первое реагирование на основе SLA | ![]() |
![]() |
Встроенные стандартные отчеты | ![]() |
![]() |
Настраиваемые отчеты | ![]() |
![]() |
Быстрые отчеты | ![]() |
![]() |
Интеграция со сторонними программами создания отчетов (например, Crystal Reports) | ![]() |
- |
Экспорт в формат CSV, XLS и PDF | ![]() |
![]() |
Планировщик отчетов (автоматическое создание и рассылка) | ![]() |
![]() |
Анализ тенденций и уровней производительности | ![]() |
![]() |
Обновления добавляются в отчеты в реальном времени | ![]() |
![]() |
Сохранение и планирование настраиваемых отчетов | ![]() |
![]() |
Отчеты о запросах для разработчиков | ![]() |
- |
Сканирование штрихкодов | ![]() |
![]() |
Автоматическое обнаружение рабочих станций | ![]() |
![]() |
Обнаружение всех IP-устройств (принтеров, сканеров и т. п.) | ![]() |
![]() |
Обнаружение и полное сканирование компьютеров с ОС Windows, Linux и Mac | ![]() |
![]() |
Сканирование распределенных рабочих станций | ![]() |
![]() |
a) Импорт ресурсов из CSV-файлов | ![]() |
![]() |
b) Импорт лицензий на программное обеспечение из CSV-файлов | ![]() |
![]() |
Сопоставление поставщиков и ресурсов с предоставлением подробной информации | ![]() |
![]() |
Ресурсы и их взаимоотношения | ![]() |
![]() |
История ресурсов и список связанных заявок | ![]() |
![]() |
Определение бизнес-правил для ресурсов | ![]() |
![]() |
Совместимость ПО | ![]() |
![]() |
Поддержка лицензий клиентского доступа (CAL) и программ корпоративного лицензирования | ![]() |
![]() |
Динамическое сканирование сетей или импорт файлов для создания списка ресурсов | ![]() |
![]() |
Удаленное управление | ![]() |
![]() |
Управление заявками на закупку | ![]() |
![]() |
Возможность связаться с поставщиками непосредственно из приложения | ![]() |
![]() |
Интеграция с системами контроля закупок, ресурсов и поставщиков | ![]() |
![]() |
Система утверждения заказов | ![]() |
![]() |
Добавление сведений о счетах на оплату в заказы | ![]() |
![]() |
Сверка приобретенных ресурсов с выявленными при сканировании | ![]() |
![]() |
Создание контрактов и управление ими | ![]() |
![]() |
Добавление информации и вложение документов, связанных с контрактом | ![]() |
![]() |
Связывание контрактов с ресурсами | ![]() |
![]() |
Создание оповещений до истечения срока действия контрактов | ![]() |
![]() |
Регистрация заявок на обслуживание | ![]() |
![]() |
Управление категориями услуг и услугами | ![]() |
![]() |
Соглашения об уровне обслуживания (SLA) | ![]() |
![]() |
Утверждение заявок на обслуживание | ![]() |
![]() |
Добавление задач в заявки на обслуживание | ![]() |
![]() |
Добавление ресурсов в каталог услуг | ![]() |
![]() |
Управление каталогами для разных групп пользователей | ![]() |
![]() |
Классификация категорий услуг для ИТ-инфраструктуры и бизнеса | ![]() |
- |
Классификация инцидентов | ![]() |
![]() |
Регистрация заявок на обслуживание | ![]() |
![]() |
Влияние | ![]() |
![]() |
Срочность | ![]() |
![]() |
Приоритетность | ![]() |
![]() |
Настройка состояний (открыто, отложено, закрыто и т. п.) | ![]() |
![]() |
Связывание инцидентов с ресурсами и элементами конфигурации | ![]() |
![]() |
Шаблоны инцидентов | ![]() |
![]() |
Обнаружение и классификация проблем | ![]() |
![]() |
Создание новой проблемы из инцидента | ![]() |
![]() |
Регистрация новой проблемы в модуле проблем | ![]() |
![]() |
Сопоставление нескольких инцидентов с одной проблемой | ![]() |
![]() |
Важность проблемы | ![]() |
![]() |
Добавление анализа основной причины, влияния и пр. | ![]() |
![]() |
Добавление обходных путей, решений, известных ошибок | ![]() |
![]() |
Закрытие проблемы | ![]() |
![]() |
Настраиваемые шаблоны изменений | ![]() |
- |
Настраиваемые рабочие процессы изменений | ![]() |
- |
Динамические шаблоны с правилами заполнения полей и форм | ![]() |
- |
Инициирование/регистрация новой заявки на внесение изменений | ![]() |
![]() |
Инициирование заявок на внесение изменений на основе инцидента/проблемы | ![]() |
![]() |
Сопоставление нескольких инцидентов/проблем с одним изменением | ![]() |
![]() |
Создание комиссий экспертов по изменениям (CAB) | ![]() |
![]() |
Утверждение заявок членами CAB | ![]() |
![]() |
Добавление анализа влияния, основной причины, симптомов | ![]() |
![]() |
Регистрация обходных путей и решений | ![]() |
![]() |
Координация процесса внесения изменений | ![]() |
![]() |
Рассмотрение изменений | ![]() |
![]() |
Объявления для технических специалистов и конечных пользователей | ![]() |
![]() |
Рабочие процессы изменений | ![]() |
- |
Настраиваемые переключатели изменений | ![]() |
- |
Определение взаимосвязей между ресурсами на основе их зависимости | ![]() |
- |
Определение и управление ресурсами для бесперебойного предоставления ИТ-обслуживания | ![]() |
- |
Схема взаимоотношений, поясняющая отношения между ресурсами, рабочими станциями, программным обеспечением, людьми и пр. | ![]() |
- |
Определение типов элементов конфигурации и типов отношений | ![]() |
- |
Вложение документов в элементы конфигурации | ![]() |
- |
Просмотр схемы отношений между элементами конфигурации | ![]() |
- |
Просмотр схемы отношений между элементами конфигурации | ![]() |
- |
Настраиваемые шаблоны проектов | ![]() |
![]() |
Импорт данных из MS Project | ![]() |
![]() |
Интеграция проектов, ключевых этапов и задач | ![]() |
![]() |
Планирование задач и управление ими | ![]() |
![]() |
История проектов | ![]() |
![]() |
Оценка трудоемкости | ![]() |
![]() |
Уведомления и комментарии | ![]() |
![]() |
Представление в виде диаграмм Ганта | ![]() |
![]() |
Обзорная схема проекта | ![]() |
![]() |
Единый каталог организации | - | ![]() |
Уникальные экземпляры службы поддержки | - | ![]() |
Автоматизация обслуживания между отделами | - | ![]() |
Встроенный каталог и шаблоны для каждого экземпляра службы поддержки | - | ![]() |
Централизованный портал обработки заявок | - | ![]() |
Интеграция с эл. почтой | ![]() |
![]() |
Интеграция SMS | ![]() |
![]() |
Интеграция по API | ![]() |
![]() |
Интеграция с API Outlook | ![]() |
- |
Интеграция сообщений с действиями Microsoft | - | ![]() |
Интеграция с OpManager | ![]() |
- |
Интеграция с Zoho Reports | ![]() |
![]() |
Интеграция с Active Directory | ![]() |
![]() |
Мобильные приложения для устройств Android и iOS | ![]() |
![]() |
Интеграция с программами удаленного управления | ![]() |
![]() |
Интеграция с Endpoint Central | ![]() |
![]() |
Интеграция с Site24x7 | ![]() |
![]() |
Интерактивный чат | ![]() |
![]() |
Шлюз SMS | ![]() |
![]() |
Интеграция с ПО Skype | ![]() |
- |
Вложение облачных файлов | - | ![]() |
Интеграция с SCCM | ![]() |
![]() |
Создание настраиваемых форм с полями различных типов (интерфейс с поддержкой перетаскивания) | - | ![]() |
Добавление настраиваемых проверок, действий и переключателей, определение настраиваемых рабочих процессов | - | ![]() |
Предоставление настраиваемых приложений определенным пользователям | - | ![]() |
Обращение к важным данным заявок через поиск | - | ![]() |
Размещение ваших настраиваемых приложений на любом портале в виде веб-форм | - | ![]() |
Настраиваемое расписание | ![]() |
- |
Поддерживаемые операционные системы | ||
Windows | ![]() |
NA |
Linux | ![]() |
NA |
Поддерживаемые базы данных | ||
Oracle | - | NA |
MSSQL | ![]() |
NA |
MYSQL | ![]() |
NA |
Postgres | ![]() |
NA |
Поддерживаемые браузеры | ||
Internet Explorer | ![]() |
![]() |
Firefox | ![]() |
![]() |
Chrome | ![]() |
![]() |
Standard Версия |
Бесплатное пользование: до 5 специалистов. Платная версия: от 1195 долларов США за 10 специалистов. | Локальное размещение | Облако |
Версия Professional | От 495 долларов США за 2 специалистов и 250 узлов. | ||
Версия Enterprise | От 1195 долларов США за 2 специалистов и 250 узлов. | ||
Модель подписки | Годовая и бессрочная подписка | Ежемесячная и годовая подписка |