ПО для служб поддержки в школах

Технологии оказываются в центре внимания в сфере образования, поскольку все больше образовательных учреждений видят преимущества применения технологий для более эффективного обучения и сбора полезной информации, которую можно использовать для улучшения моделей обучения. Учреждения дошкольного и среднего образования не исключение.

Переход школ на цифровые экосистемы означает не только повышение качества очного обучения, но и рост количества компьютеров, паролей, учетных записей и приложений – и всем этим необходимо управлять. ИТ-отделы в учреждениях дошкольного и среднего образования работают в условиях ограниченного бюджетирования, имея на вооружении устаревшие инструменты и ограниченный штат сотрудников. У них просто нет необходимых ресурсов для обеспечения соответствия требованиям отделов образования. Эти технологические сложности препятствуют достижению основной цели школы – предоставлению качественного образования.

Вот некоторые из наиболее существенных сложностей, мешающих ИТ-отделам образовательных учреждений удовлетворять потребности пользователей в ИТ-услугах:

Разнообразные группы пользователей

Учреждения начального и среднего образования – это множество учащихся, преподавателей, родителей и выпускников. У всех этих групп пользователей разные потребности, а их познания в области технологий различаются. Универсального подхода недостаточно, поскольку он не позволяет обеспечить одинаковый уровень удовлетворения потребностей всех групп пользователей.

Разрозненная информация

В учебных заведениях начального и среднего образования есть разные подразделения и различные виды информации, поэтому разрозненность данных неизбежна. Упорядочение и сведение всей этой информации для получения полной картины об ИТ-инфраструктуре учебного заведения имеют важное значение, однако разрозненность данных усложняет централизованную обработку всей важной информации.

Ограниченный бюджет

Бюджет большинства отделов образования невелик, поэтому ИТ-отделы учебных заведений испытывают нехватку ресурсов и технического персонала, на плечи которого ложится обслуживание ИТ-инфраструктуры всего учебного заведения.

География размещения

Школы могут находится на расстоянии сотен километров друг от друга, что усложняет для специалистов ИТ-отдела отслеживание учащихся и активов, а также эффективное предоставление поддержки. Мониторинг и обслуживание рабочих станций в разных учебных помещениях кампуса представляет собой еще одну проблему для небольших ИТ-отделов.

Большое количество разрозненных активов

Настольные ПК, ноутбуки, серверы, приложения и учетные записи – это лишь малая часть видов активов учебного заведения, поддержку которых следует обеспечивать. Отслеживание всех этих активов и управление ими – сложная задача для любой службы поддержки. Неспособность надлежащим образом управлять активами может повлиять на качество обучения.

Ущербный пользовательский интерфейс, отталкивающий пользователей от работы с ИТ-порталом

Сегодня учащиеся и преподаватели подкованы в техническом плане как никогда, поэтому удобный и понятный пользовательский интерфейс является обязательным условием внедрения решения для службы поддержки. Если пользовательский интерфейс службы поддержки отталкивает своим внешним видом и возможностями работы, учащиеся и преподаватели никогда не воспользуются им для сообщения о проблемах или получения необходимой им поддержки.

Преобразуйте службу ИТ-поддержки учебного заведения с помощью ServiceDesk Plus

Забронировать персональную демонстрацию

Измените способ предоставления поддержки в учреждении дошкольного или среднего образования с помощью ServiceDesk Plus.

Используя весь арсенал возможностей ServiceDesk Plus, устраните препятствия, с которыми сталкиваются службы ИТ-поддержки образовательных учреждений.

Сначала попробуйте. Воспользуйтесь бесплатным 30-дневным пробным периодом!

Загрузить

Как передовые методики ITSM, реализованные в ServiceDesk Plus, помогают образовательным учреждениям оптимизировать процессы ITSM:

Организация единой справочной службы для всех сотрудников, учащихся и преподавателей.

С помощью ServiceDesk Plus преподаватели и учащиеся могут централизованно взаимодействовать со службой поддержки и получать доступ к услугам, объявлениям, информации и многому другому.

Предоставьте необходимые возможности для разных пользователей – сотрудников, учащихся, родителей и выпускников – с помощью портала самообслуживания. Организуйте управление услугами, объявлениями и информацией для каждой группы пользователей.
Публикуйте на портале самообслуживания важные объявления для школы или всего школьного округа, такие как информация о недоступности системы на время технического обслуживания.
Воспользуйтесь для управления всеми предлагаемыми услугами настраиваемым каталогом услуг, который обеспечивает доступ к ним на основе ролей.
Предоставьте пользователям возможности и средства для самостоятельного устранения проблем с помощью статей базы знаний с полезными сведениями о решении распространенных проблем, таких как сброс пароля или пользование услугами для учащихся. Создайте отдельные базы зданий для технических специалистов и пользователей.

Создайте службу поддержки, которая соответствует целям вашего отдела образования.

ServiceDesk Plus – это интуитивно понятное программное обеспечение для службы поддержки, развертывание которого занимает от нескольких дней до нескольких недель, в зависимости от сложности инфраструктуры учебного заведения. Полностью настраиваемые и готовые к использованию модули управления ИТ-услугами позволяют настроить решение в соответствии со стратегическими целями.

Выполните развертывание ServiceDesk Plus в облаке или локально, как предписывается политиками и требованиями отдела образования.
Оптимизируйте предоставление услуг с помощью настраиваемых рабочих процессов, обеспечивающих соблюдение самых строгих стандартов.
Создавайте уникальные шаблоны инцидентов и заявок на обслуживание для сбора лишь необходимой информации от сотрудников и учащихся, чтобы обеспечить соблюдение требований стандартов в области конфиденциальности.

Используйте ресурсы для реализации стратегических инициатив в области ИТ.

Избавьте технических специалистов от выполнения повторяющихся задач и позвольте им сосредоточиться на действительно важной работе.

Автоматизируйте выполнение разных действий по поддержке, такие как назначение заявок, отправка уведомлений, закрытие заявок и действия на основе условий, чтобы ускорить обработку заявок.
Внедрите практику самостоятельного обслуживания с помощью Zia – виртуального агента ServiceDesk Plus, который обеспечивает выполнение многих действий по поддержке и обработку несложных задач. Zia помогает повысить производительность небольших служб поддержки, избавляя технических специалистов от работы с заявками на первом уровне.

Реализуйте беспроблемную модернизацию ИТ-инфраструктуры.

Поддерживайте ИТ-инфраструктуру своего учебного заведения в актуальном состоянии с помощью плановой модернизации, а также с легкостью заменяйте или изменяйте разные компоненты ИТ-инфраструктуры, чтобы обеспечить ее надежность и актуальность.

Модернизируйте ИТ-инфраструктуру в соответствии с поставленными целями без ущерба другим аспектам функционирования учебного заведения, применяя хорошо спланированные мероприятия по внесению изменений, чтобы свести к минимуму риски и четко задокументировать все изменения в инфраструктуре.
Отслеживайте краткосрочные и долгосрочные реализации с помощью управления проектами. Свяжите несколько изменений с проектами и организуйте централизованное управление изменениями, предоставив службе поддержки возможность получить полную картину реализации.
Развертывайте обновления ИТ-инфраструктуры быстрее с помощью управления выпусками для более эффективного управления и контроля.

Организуйте централизованное управление всеми активами, принадлежащими учебному заведению и учащимся.

ServiceDesk Plus помогает централизованно управлять всем спектром активов, относящихся к компетенции учебного заведения, что упрощает отслеживание активов и их состояния работоспособности.

Выполните обнаружение всех активов и зарегистрируйте их, используя различные методы сканирования – от сканирования с использованием агента и сканирования сети до сканирования штрихкодов.
Отслеживайте все оборудование, распределенное по школам в округе, включая ресурсы, не связанные с ИТ, а также управляйте ими. Упростите проведение аудита с помощью оперативного анализа всего жизненного цикла актива.
Получите сведения обо всем программном обеспечении, которое имеется в учебном заведении, с помощью централизованного сканирования приложений и управления ими. Возможности по управлению лицензиями и контроль использования ПО с помощью упреждающих оповещений позволяют службе поддержки организовать продление лицензий, что помогает обеспечить соответствие учебного заведения требованиям.
Обозначьте взаимосвязи между элементами конфигурации (CI) и важной информацией, например инциденты, связанные с CI, для эффективного управления работоспособностью ИТ-инфраструктуры учебного заведения.
Обеспечьте устранение инцидентов в режиме реального времени, независимо от того, где находится актив в пределах кампуса, с помощью удаленного управления.

Предоставьте учащимся и преподавателям удобный доступ к услугам службы поддержки.

Используйте возможности ServiceDesk Plus по настройке пользовательского интерфейса. Повысьте привлекательность ресурсов службы поддержки с помощью приятного глазу дизайна и узнаваемых доменов.

Создавайте уникальные, узнаваемые домены и настройте портал самообслуживания, используя настраиваемые темы, виджеты и многое другое, чтобы улучшить пользовательский интерфейс.
Настройте внешний вид ИТ-портала самообслуживания, разместив на нем логотип учреждения и используя эстетичный дизайн.
Предоставьте пользователям возможность обратиться в службу поддержки с личных смартфонов с помощью мобильного приложения ServiceDesk Plus. Благодаря этому приложению сотрудники учреждения и ученики могут сообщать о проблемах и отслеживать статус их решения, а технические специалисты – оказывать поддержку, где бы они ни находились.

Принимайте взвешенные, стратегические решения с помощью расширенной функции создания отчетов.

С помощью встроенного модуля создания отчетов в ServiceDesk Plus учебные заведения могут оценивать производительность службы поддержки. Широкие возможности создания отчетов помогают определить регулярно возникающие проблемы и своевременно принять упреждающие меры для сокращения времени простоев, которое может негативно сказаться на процессе обучения.

Измеряйте производительность службы поддержки учреждения с помощью настраиваемых отчетов; изучайте показатели эффективности работы службы поддержки, такие как количество устраненных инцидентов, количество заявок с нарушением условий Соглашения об уровне обслуживания, а также среднее время предоставления решения по заявке.
Определяйте учреждения, которые больше всего сталкиваются с проблемами, и координируйте ресурсы для максимального повышения эффективности.
Принимайте взвешенные решения на основе данных путем измерения ключевых показателей эффективности для непрерывного улучшения ИТ-инфраструктуры учебного заведения. Определяйте проблемные активы с помощью отслеживания количества заявок, созданных в отношении каждого актива, и модернизируйте такие активы.
Будьте в курсе ИТ-тенденций в своем учебном заведении благодаря графическим информационным панелям, которые можно настроить в соответствии с определенными потребностями. Просматривайте в режиме реального времени важную информацию: количество открытых заявок, неназначенных заявок и заявок, по которым близится нарушение условий Соглашения об уровне обслуживания, .

Узнайте, как обеспечить удобство работы с инструментами ITSM с помощью ServiceDesk Plus