Дата последнего обновления: 25 август 2021 г.
В контексте ITSM и управления ИТ-ресурсами часто используется аббревиатура "CMDB. Так что же такое CMDB и как это может помочь вашей организации? Если ваш ИТ-отдел часто задается этими вопросами, значит, вы обратились по адресу. Давайте рассмотрим, что такое CMDB, зачем она нужна и как настроить свою собственную базу данных управления конфигурацией.
Что такое CMDB?
База данных управления конфигурацией, или сокращенно - CMDB, представляет собой базу данных элементов конфигурации (CI) и их связей с ИТ-инфраструктурой организации. CI -это любой элемент, требующий управления для обеспечения успешного предоставления услуг. В первую очередь CMDB это механизм принятия решений, который призван улучшить процесс принятия оперативных решений. Когда в CMDB содержится надлежащая информация о CI, база данных позволяет быстро оценить влияние изменений или нарушений на услуги или инфраструктуру.
Получается, что CMDB это лишь репозиторий для активов и данных об их связях? Не совсем так. Чтобы лучше понять это, необходимо понять, чем активы отличаются от CI.
Активы и CI
Актив - это нечто полезное или ценное для продукта или услуги в организации. Термин "актив" в основном используется в контексте правления активами и больше отражает жизненный цикл и финансовые аспекты элемента. Рабочая станция, принтер или проектор - все это активы.
Когда актив является частью модели предоставления услуги и имеет собственные взаимосвязи, он становится элементом конфигурации. Ключевое различие между активом и CI заключается в наличии связей и принадлежности к услуге.
Зачем нужна CMDB?
Давайте посмотрим, какую ценность для вашей организации представляет CMDB.
- Позволяет получить общий обзор ИТ-инфраструктуры
- Предоставляет лицам, принимающим решения, централизованный доступ к информации, которая необходима им для принятия взвешенных решений относительно ИТ-инфраструктуры
- Повышает эффективность анализа влияния ИТ-инцидентов и изменений благодаря подробным моделям предоставления услуг или бизнес-представлениям Позволяет получить более полную картину модели предоставления услуг организации и ее компонентов
- Помогает отслеживать компоненты, которые имеют важное значение для ИТ или бизнеса, а также управлять ими
- Поддерживает процесс управления серьезными инцидентами за счет предоставления критически важной информации, которая может ускорить их решение и свести к минимуму время простоя
- Помогает команде по управлению проблемами более эффективно выполнять анализ основных причин и оценивать влияние проблемы на ИТ-инфраструктуру
- Позволяет более эффективно управлять рисками за счет отслеживания влияния любых изменений или обновлений CI на ИТ-среду в целом
- Позволяет быть в курсе любых разрешенных или несанкционированных изменений, внесенных в ИТ-инфраструктуру
Создайте центральный репозиторий для всех своих элементов конфигурации
Как настроить свою собственную CMDB?
Теперь давайте обратимся к некоторым рекомендациям по настройке собственного процесса CMDB и поддержания его в актуальном состоянии.
1. Создайте надежный репозиторий для всех своих CI.
Эффективность CMDB напрямую зависит от базы данных элементов конфигурации и их связей. CI - это основные структурные элементы CMDB, поэтому важно, чтобы все CI и сведения о них были зафиксированы должным образом. Настоятельно рекомендуется использовать средства автоматического обнаружения для поиска всех активов в организации. Затем эти активы можно преобразовать в CI на основе их роли в модели предоставления услуг организации.
2. Разработайте отдельные модели предоставления услуг для всех своих ключевых услуг.
Благодаря созданию отдельных моделей предоставления услуг вы получаете быстрый доступ к схеме взаимосвязей и разбивке компонентов для каждой модели предоставления услуг. Модели предоставления услуг - это бизнес-представления, в которых показаны только компоненты, связанные с определенной услугой. Изоляция компонентов для каждой модели позволяет снизить риск возникновения путаницы и ошибок по во время чрезвычайных ситуаций, таких как серьезные инциденты.
Создайте модели предоставления услуг для каждой критически важной бизнес-службы со всеми связанными CI и их взаимосвязями.
3. Проявляйте особое внимание при сопоставлении связей критически важных служб.
CMDB может стать эффективным средством борьбы с простоями и серьезными инцидентами. Согласно результатам исследования, проведенного компанией Information Technology Intelligence Consulting (ITIC), 98 процентов организаций теряют минимум 100 000 долларов США за час простоя. Такого однозначно не следует допускать или свести потери к самому минимуму. Четкое сопоставление связей между элементами критически важных служб позволяет централизованно получать всю информацию, которая необходима во время серьезного инцидента. Можно определить, какая часть ИТ-среды затронута, а также то, как это повлияет на оставшуюся ИТ-инфраструктуру, благодаря чему специалисты по управлению инцидентами получают преимущество, необходимое для предотвращения любых непредвиденных инцидентов.
4. Создайте четкую и понятную документацию - эффективность CMDB напрямую зависит от качества содержащихся в ней данных.
Надлежащая документация служит ключом к успешному использованию CMDB. Все CI следует классифицировать с указанием соответствующей информации о типе CI, ответственном, расположении или площадке, а также сопоставить их друг с другом для определения связей. Важно обеспечить доступ лиц, принимающих решения, ко всей ценной информации, которая может иметься в CMDB.
5. Поддерживайте актуальность CMDB, чтобы у вас под рукой всегда были точные данные.
Ваша ИТ-среда является динамической; активы и CI постоянно добавляются или удаляются, одних сотрудников принимают на работу, а другие увольняются, технологии непрерывно обновляются, а устаревшие технологии выводятся из эксплуатации. В таких постоянно меняющихся условиях следует актуализировать CMDB для отражения всех этих изменений. Для эффективной работы CMDB требуются точные данные, поэтому важно регулярно обновлять CMDB. Также важно отметить, что при настройке CMDB необходимо выделить ресурсы для поддержания CMDB в актуальном состоянии, чтобы максимально окупить инвестиции в процесс CMDB.
Воспользуйтесь рекомендациями ITIL®, чтобы повысить эффективность своей службы поддержки.
В основе высококачественного обслуживания клиентов лежат усовершенствованные рабочие процессы ITSM и соблюдение требований стандартов ITIL. ITIL помогает в обработке инцидентов и реализации удобного в использовании ИТ-портала самообслуживания, поэтому воспользуйтесь предлагаемым нами набором бесплатных ресурсов ITSM, которые помогут правильно выстроить основу для вашей службы поддержки.
-
5 шагов по созданию ИТ-портала самообслуживания
-
Справочник по управлению инцидентами ITIL
-
Узнайте о преобразованиях, которых компании Zylker IT удалось добиться с помощью ServiceDesk Plus
