Подразделения, которые занимаются оказанием услуг, выступают в первых рядах и помогают компаниям достигать их целей, обеспечивая универсальность процессов обслуживания и рациональную организацию сложных информационных сред. Безусловно, существует актуальная потребность в совершенствовании процессов и технологий в целях повышения эффективности при оказании услуг до идеального уровня. При этом текущие КПЭ не выходят за рамки цифр, скрывая важнейшие оценки от подразделений, которые занимаются оказанием услуг.
Поэтому подразделения, оказывающие ИТ-услуги, в своем стремлении к их качественному оказанию, должны оценивать текущий уровень развития своих услуг для выявления значимых скрытых закономерностей. Матрица качественного оказания услуг основана на нашем опыте и задает схему самооценки с учетом двух основных факторов: формирование идей относительно оказания услуг, а также внедрение технологий и их реализация. Благодаря этому подразделения, оказывающие услуги, могут точно измерить уровень развития своих услуг и набросать план дальнейших действий.
