Сравнение функций ПО службы поддержки | График сравнения функций ITSM

	Версия Standard	Версия Professional Edition	Версия Enterprise
Служба поддержки	✓	✓	✓
Информационная панель для руководителя	✓	✓	✓
Автоматическое преобразование электронных писем в заявки	✓	✓	✓
Интеграция с Active Directory	✓	✓	✓
Интеграция со службами LDAP	✓	✓	✓
Импорт из CSV-файлов	✓	✓	✓
Опрос пользователей	✓	✓	✓
Полная история заявок	✓	✓	✓
Поддержка нескольких сайтов	✓	✓	✓
Планировщик	✓	✓	✓
Общий доступ к удаленным рабочим столам		✓	✓
Отчеты службы ИТ-поддержки	✓	✓	✓
Готовые отчеты	✓	✓	✓
Настраиваемые отчеты	✓	✓	✓
Построитель запросов	✓	✓	✓
Запланированные отчеты	✓	✓	✓
Экспорт в формат CSV, XLS и PDF	✓	✓	✓
Автоматическое направление заявок на обработку	✓	✓	✓
Управление SLA	✓	✓	✓
Матрица важности			✓
Распределение заявок с учетом занятости	✓	✓	✓
Автоматическое обнаружение устройств		✓	✓
Сканирование с помощью агентов		✓	✓
Распределенное сканирование ресурсов		✓	✓
Уведомление технических специалистов	✓	✓	✓
Праздничные дни/рабочие часы	✓	✓	✓
База знаний	✓	✓	✓
Портал самообслуживания	✓	✓	✓
Интеграция по API	✓	✓	✓
Управление ресурсами		✓	✓
Управление ИТ-проектами	Надстройка	Надстройка	✓
Управление закупками		✓	✓
Контракты		✓	✓
База данных управления конфигурациями (CMDB)		Надстройка	✓
Каталог услуг Утверждение заявок на обслуживание	Надстройка	Надстройка	✓
Управление инцидентами	✓	✓	✓
Пользовательские шаблоны форм заявок	✓	✓	✓
Управление проблемами Рабочий процесс управления проблемами Анализ проблем Обходные пути и решения Сопоставление инцидентов и проблем Дополнительные правила закрытия проблем Поддержка произвольного текста и вложений для регистрации проблем Всеобъемлющие отчеты о проблемах		Надстройка	✓
Управление изменениями Поддержка разных типов изменений Стандартное изменение Незначительное изменение Крупное изменение Значительное изменение Комиссия по утверждению изменений Утвержденные отчеты об изменениях для планирования Перенаправление расписания изменений Календарь изменений для удобства планирования История изменений	Надстройка	Надстройка	✓
Средство сброса паролей	Надстройка	Надстройка	Надстройка
Служба отработки отказов	Надстройка	Надстройка	Надстройка
Быстрые отчеты	✓	✓	✓
Поддержка операционных систем
Windows	✓	✓	✓
Linux	✓	✓	✓
Поддержка баз данных
Postgre SQL	✓	✓	✓
MySQL	✓	✓	✓
MS SQL	✓	✓	✓
Бесплатное пользование: до	5 специалистов	NA	NA
Платная версия от	1195 долларов США в год (10 специалистов)	495 долларов США в год (2 специалистов & 250 узлов)	1195 долларов США в год (2 специалистов & 250 узлов)

Возможности	Версия Standard (ПО для службы ИТ-поддержки)	Professional Версия (служба поддержки + управление ресурсами)	Версия Enterprise (служба поддержки + ITIL® + ресурсы + проекты)
Служба поддержки	✓	✓	✓
Информационная панель для руководителя	✓	✓	✓
Автоматическое преобразование электронных писем в заявки	✓	✓	✓
Интеграция с Active Directory	✓	✓	✓
Интеграция со службами LDAP	✓	✓	✓
Импорт из CSV-файлов	✓	✓	✓
Опрос пользователей	✓	✓	✓
Полная история заявок	✓	✓	✓
Поддержка нескольких сайтов	✓	✓	✓
Планировщик	✓	✓	✓
Общий доступ к удаленным рабочим столам		✓	✓
Отчеты службы ИТ-поддержки	✓	✓	✓
Готовые отчеты	✓	✓	✓
Настраиваемые отчеты	✓	✓	✓
Построитель запросов	✓	✓	✓
Запланированные отчеты	✓	✓	✓
Экспорт в формат CSV, XLS и PDF	✓	✓	✓
Автоматическое направление заявок на обработку	✓	✓	✓
Управление SLA	✓	✓	✓
Матрица важности			✓
Распределение заявок с учетом занятости	✓	✓	✓
Автоматическое обнаружение устройств		✓	✓
Сканирование с помощью агентов		✓	✓
Распределенное сканирование ресурсов		✓	✓
Уведомление технических специалистов	✓	✓	✓
Праздничные дни/рабочие часы	✓	✓	✓
База знаний	✓	✓	✓
Портал самообслуживания	✓	✓	✓
Интеграция по API	✓	✓	✓
Управление ресурсами		✓	✓
Управление ИТ-проектами	Надстройка	Надстройка	✓
Управление закупками		✓	✓
Контракты		✓	✓
База данных управления конфигурациями (CMDB)		Надстройка	✓
Каталог услуг Утверждение заявок на обслуживание	Надстройка	Надстройка	✓
Управление инцидентами	✓	✓	✓
Пользовательские шаблоны форм заявок	✓	✓	✓
Управление проблемами Рабочий процесс управления проблемами Анализ проблем Обходные пути и решения Сопоставление инцидентов и проблем Дополнительные правила закрытия проблем Поддержка произвольного текста и вложений для регистрации проблем Всеобъемлющие отчеты о проблемах		Надстройка	✓
Управление изменениями Поддержка разных типов изменений Стандартное изменение Незначительное изменение Крупное изменение Значительное изменение Комиссия по утверждению изменений Утвержденные отчеты об изменениях для планирования Перенаправление расписания изменений Календарь изменений для удобства планирования История изменений	Надстройка	Надстройка	✓
Средство сброса паролей	Надстройка	Надстройка	Надстройка
Служба отработки отказов	Надстройка	Надстройка	Надстройка
Быстрые отчеты	✓	✓	✓
Поддержка операционных систем
Windows	✓	✓	✓
Linux	✓	✓	✓
Поддержка баз данных
Postgre SQL	✓	✓	✓
MySQL	✓	✓	✓
MS SQL	✓	✓	✓
Бесплатное пользование: до	5 специалистов	NA	NA
Платная версия от	1195 долларов США в год (10 технических специалистов)	495 долларов США в год (2 технических специалистов & 250 узлов)	1195 долларов США в год (2 технических специалистов & 250 узлов)

Сравнить версии

Нам доверяют ведущие организации в мире

Раскройте весь потенциал 360° ITSM