Портал ИТ-самообслуживания | ПО для самообслуживания сотрудников

Персонализированный портал ИТ-самообслуживания

Уменьшение нагрузки на службу поддержки, повышение производительности ИТ-сферы

Разместите каталог ИТ-услуг на портале самообслуживания и позвольте пользователям с легкостью выбирать нужные службы.
Уменьшите количество заявок, поступающих в службу ИТ-поддержки, предоставив пользователям возможность подавать и отслеживать заявки с помощью онлайнового портала самообслуживания.
Обеспечьте пользователям доступ к оперативной информации о ходе разрешения заявок и утверждениях с помощью автоматических уведомлений, а также возможность связываться с ИТ-специалистами с портала самообслуживания.
Сделайте возможным самостоятельное разрешение простых и повторных инцидентов, предоставив пользователям доступ к соответствующим решениям в базе знаний.
Используйте объявления о перерывах в работе и плановом техническом обслуживании, рассылаемые для всей компании или только определенным пользователям, чтобы сократить количество обращений и звонков в службу поддержки, а также избежать дублирования заявок в службу поддержки.
Индивидуализируйте использование портала самообслуживания, задавая доступ на основе ролей, права доступа к статьям в базе знаний для пользователей, доступ к шаблонам заявок, пунктам каталога услуг и объявлениям.

Что говорят клиенты

Помимо предоставления пользователям более быстрого и прямого способа получения ответов, портал самообслуживания радикально уменьшил рабочую нагрузку на наших технических специалистов.

Джон Сальгадо
Директор по предоставлению ИТ-услуг в компании Greystone

Портал самообслуживания

Уменьшение нагрузки на службу поддержки, повышение производительности ИТ-сферы

Нам доверяют ведущие организации в мире

Раскройте весь потенциал 360° ITSM