Customer Support Software, Help Desk Software
  • Advanced Analytics
  • Сделайте первый шаг к поддержке клиентов на мировом уровне

    Сделайте первый шаг к поддержке
    клиентов на мировом уровне

SupportCenter Plus представляет собой ПО для службы технической поддержки (web портал), которое позволяет организациям эффективно управлять входящими заявками, учетными записями и контрактами на поддержку, обеспечивая при этом превосходное качество обслуживания пользователей.

Почему следует выбирать SupportCenter Plus?

  Многоканальная поддержка

Электронная почта, телефон, портал, социальные сети — этот список постоянно дополняется. Получите целостное представление о взаимодействии с клиентами независимо от выбранного способа коммуникации.

 Отслеживание и автоматизация запросов

Автоматизация создания, организации и отслеживания запросов в рамках единого процесса.

 Бизнес-подразделения

Каждое подразделение вашей организации может задавать нужную конфигурацию для продукта или службы и работать независимо друг от друга.

 Управление учетными записями и контактами

Управляйте информацией клиентов, включая приобретенные продукты/услуги, доступные контракты, организационную иерархию и т. д.

 База знаний

Перестаньте тратить усилия на обработку повторяющихся запросов — пусть решение проблемы при первом обращении станет реальностью. С легкостью создавайте базы данных и группируйте решения по темам, чтобы упростить к ним доступ.

 Портал самообслуживания

Разверните настраиваемый портал самообслуживания и разрешите своим клиентам отправлять заявки, отслеживать их, выполнять поиск в базе знаний и создавать отчеты.

 Управление контрактами и SLA

Управляйте несколькими контрактами на оказание услуг и сопутствующими планами поддержки для своевременного обслуживания ваших клиентов и выставления соответствующих счетов.

 Учет времени и выставление счетов

Централизованно отслеживайте время, затраченное на всех клиентов. Используйте фильтры для детализации записей времени.

 Отчеты, информационные панели и КПЭ

Изучайте любую информацию вашей службы технической поддержки с помощью интуитивно понятных отчетов и информационных панелей в режиме реального времени.

Больше преимуществ

Mobil erişim

Мобильный доступ

Мобильный доступ для представителей службы поддержки, которые хотят работать с SupportCenter Plus со своих смартфонов. Мобильный клиент совместим с iPhone, Android, Blackberry и другими смартфонами.

Çoklu Dil Desteği

Многоязыковая поддержка

Пусть ваши пользователи чувствуют себя комфортно, пользуясь интерфейсом на родном языке. SupportCenter Plus доступен на 16 языках.

Eklentiler ve Entegrasyonlar

Надстройки и интеграция

Позволяет приложениям в вашей организации взаимодействовать с SupportCenter Plus и обмениваться данными с помощью API SupportCenter Plus.

SupportCenter Plus предлагается в 3 версиях

Версия Standard

  • Отслеживание запросов
  • База знаний
  • Управление SLA
  • Отчеты службы технической поддержки
  • Управление учетными записями и контактами
  • Задачи и события

Версия Professional

  • Управление службой технической поддержки
  • Портал клиентов
  • Управление контрактами
  • Каталог продуктов
  • Интеграция с Active Directory
  • Информационные панели
  • Опросы

3 бизнес-подразделения

Enterprise

  • Управление службой технической поддержки
  • Портал клиентов
  • Управление контрактами
  • Каталог продуктов
  • Интеграция с Active Directory
  • Информационные панели
  • Опросы
  • API

10 бизнес-подразделений

Организации, использующие SupportCenter Plus

Organizations using SupportCenter Plus

SupportCenter Plus поддерживает:

Платформы: Windows XP, Windows Vista, Windows 7+, Linux
Браузеры: Internet Explorer 9+, Firefox, Chrome
Серверы: Windows 2000 / 2003, Windows 2008 R2 (32-разрядной и 64-разрядной версии), серверы Linux, VM Ware
База данных: PostgreSQL 9.2, MSSQL 2003, 2005, 2008, 2008 R2, 2012, MySQL 4.0

Отзывы клиентов
Customer Help Desk Software - Innovateq Pty Ltd.
"Мы нуждались в новых ресурсах для отчетности и интеграции с другими нашими программными системами и поэтому выбрали SupportCenter Plus".

Adam Doyle, директор по информационным технологиям, Brickman Group.