Электронная почта, телефон, портал, социальные сети — этот список постоянно дополняется. Получите целостное представление о взаимодействии с клиентами независимо от выбранного способа коммуникации.
Автоматизация создания, организации и отслеживания запросов в рамках единого процесса.
Каждое подразделение вашей организации может задавать нужную конфигурацию для продукта или службы и работать независимо друг от друга.
Управляйте несколькими контрактами на оказание услуг и сопутствующими планами поддержки для своевременного обслуживания ваших клиентов и выставления соответствующих счетов.
Централизованно отслеживайте время, затраченное на всех клиентов. Используйте фильтры для детализации записей времени.
Изучайте любую информацию вашей службы технической поддержки с помощью интуитивно понятных отчетов и информационных панелей в режиме реального времени.
Управляйте информацией клиентов, включая приобретенные продукты/услуги, доступные контракты, организационную иерархию и т. д.
Перестаньте тратить усилия на обработку повторяющихся запросов — пусть решение проблемы при первом обращении станет реальностью. С легкостью создавайте базы данных и группируйте решения по темам, чтобы упростить к ним доступ.
Разверните настраиваемый портал самообслуживания и разрешите своим клиентам отправлять заявки, отслеживать их, выполнять поиск в базе знаний и создавать отчеты.
Мобильный доступ для представителей службы поддержки, которые хотят работать с SupportCenter Plus со своих смартфонов. Мобильный клиент совместим с iPhone, Android, Blackberry и другими смартфонами.
Пусть ваши пользователи чувствуют себя комфортно, пользуясь интерфейсом на родном языке. SupportCenter Plus доступен на 16 языках.
Позволяет приложениям в вашей организации взаимодействовать с SupportCenter Plus и обмениваться данными с помощью API SupportCenter Plus.