ISO/IEC 20000 standardına uyum
ISO 20000 kuruluşlara etkili hizmetler sunmalarına yardımcı olmak üzere tasarlanan bir dizi yönetim sürecini tarif eden hizmet yönetimine yönelik uluslararası kabul görmüş bir standarttır.
ISO 20000-1’in hizmet yönetim sistemi (SMS) için gerekli olan şartları tanımladığı bir dizi bölüme ayrılmıştır.
Bu şartlar, kuruluşların ISO 20000 standardına uyum sağlamaları için yerine getirmeleri gereken zorunlu gerekliliklerdir. Bu hizmet standardı bir kuruluşun bünyesindeki BT hizmet yönetim süreçlerini ölçmek üzere yaygın olarak kabul görmüştür. ISO 20000 uyumu, bir kuruluşun kaliteli BT hizmetleri sunma açısından en iyi uygulamaları gerçekleştirdiğini kanıtlar.
Güvenilirliği artırır
Sürekli iyileşme kültürü oluşturur
Rekabet avantajı sağlar
Diğer yönetmeliklere uygunluğa yardımcı olurIT, ISO 20000 uyum sürecinde önemli bir rol oynar. IT yönetim araçları ISO 20000-1:2008 standardı kapsamında hizmet yönetimi süreçlerini uygulamak, gerekli denetim kanıtlarını sağlamak, belgelendirmeyi kolaylaştırmak ve kuruluşların zamanla şartnamelere uyumlu kalmalarına yardımcı olmak üzere kullanılır.
ManageEngine’in kapsamlı IT yönetim çözümleri paketi, ISO 20000- 1:2018 standardının şart koştuğu hizmet yönetim süreçlerinin uygulanmasında ve işletiminde yardımcı olabilecek araçlar sunar. Bu araçlar, kuruluşun operasyonlarındaki zorunlu süreçleri entegre ederek ve uyum kanıtı olarak kayıtlar üreterek uyum gerekliliklerini etkili şekilde yerine getirir.
(Dahili ve harici)
HİZMET GEREKLİLİKLERİ
HİZMETLER
KURULUŞUN BAĞLAMI
LİDERLİK
PLANLAMA
SMS DESTEĞİ
İYİLEŞTİRME
ISO 20000-1:2018 standardında bahsi geçen hizmet yönetim sistemi gereklilikleri
Referans: https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso-iec:20000:-1:ed-3:v1:en
HİZMET PORTFÖYÜ
İLİŞKİ VE ANLAŞMA
Arz-Talep
Hizmet tasarımı, yapım ve geçişi
Çözüm ve yerine getirme
Hizmet güvencesi
PERFORMANS DEĞERLENDİRME
ManageEngine ürünlerinin ISO 20000-1: 2018 standardına uyum sürecinize yardımcı olmak için zorunlu hizmet yönetim süreçlerini nasıl desteklediğini daha yakından görmek için bu kılavuzu indirin.
Feragat: ISO 20000’e tam uyum gösterilmesi çeşitli çözümler, süreçler, insanlar ve teknolojiler gerektirir. Yukarıda anılan çözümler, IT yönetim araçlarının bazı ISO 20000-1:2018 gereklilikleri ile ilgili yardımcı olabileceği yollardan bazılarıdır. Diğer uygun çözümler, süreçler ve insanlarla birleştirildiğinde ManageEngine çözümleri, ISO 20000 belgelendirmesinin alınmasına yardımcı olur. Bu materyal yalnızca bilgilendirme amacıyla sağlanmıştır ve ISO 20000 belgelendirmesi için yasal tavsiye olarak değerlendirilmemelidir. ManageEngine, bu materyaldeki bilgilerle ilgili olarak herhangi bir açık, zımni veya yasal garanti vermemektedir.
We will get back to you soon
