Yardım Masası Destekli Self Servis

Yardım masasına yapılan rutin çağrılarla bağlantılı yüksek maliyetin ağır yükü altındaki işletmeler için, son kullanıcıların kendi IT sorunlarını çözebilmelerini sağlayan ve yetki veren son kullanıcı self servis uygulaması mükemmel bir çözümdür. Ve yine de bazı işletmeler self servisi konuşlandırmaktan uzak durmaktadır. Örneğin, yardım masası için Active Directory'deki her bir çalışanın güncel profil bilgilerini tutmak yorucu, zahmetli bir iş olmakla birlikte kuruluşlar güvenlik ve veri tutarlılığı üzerindeki kontrolünü kaybetme korkusuyla son kullanıcıların Active Directory'deki profil bilgilerini kendi kendilerine güncellemelerine izin vermeyebilmektedir.

Web tabanlı self servis parola yönetimi çözümü olan ADSelfService Plus kullanıcıların kendi kendilerine yaptıkları işlemleri gözden geçirip onaylamanıza olanak sağlar. Gözden geçirme ve onaylama süreci için onay iş akışı özelliğine sahip olan ADManager Plus gibi bir yardım masası yazılımına ihtiyaç vardır. Yardım masası yazılımında yönetici tarafından konulan onay iş akışı kuralları self servis isteklerini kimin gözden geçireceğini ve onaylayacağını belirler. ADManager Plus’da yöneticiler farklı tipteki istekler için istedikleri sayıda self servis onay iş akışı kuralı oluşturabilir ve kuralları modifiye edebilirler. Parola sıfırlama ve hesabın kilidini açma işlemleri için, kullanıcıların kimliklerinin nasıl doğrulanacağını Active Directory özelliklerine dayalı güvenlik sorularını yapılandırarak belirleyebilirsiniz. ADSelfService Plus ADManager Plus ile entegre edildiğinde, kullanıcıların self servis işlemleri Active Directory'de doğrudan güncellenmek yerine talep olarak alınır.

Yardım Masası Destekli Dizin-güncelleme ve Posta Grubu Üyeliği – Nasıl Çalışıyor

• Kullanıcı tarafından ADSelfService Plus kullanılarak örneğin Active Directory'deki cep telefonu numarasının güncellenmesi için self servis bir istek yaratılır.
• İstek yaratılır ve ADManager Plus’a (iş akışı sağlayıcı) iletilir.
• Yardım masası teknisyeni isteği inceler ve ADManager Plus’da yapılandırılan iş akışı kurallarına bağlı olarak onaylar. Yalnızca kuruluşunuzun politikalarına uygun olan bilgiler onaylanır.
• İstek onaylandığında, kullanıcının yeni cep telefonu numarası iş akışı motoruyla/yardım masası yazılımıyla Active Directory'de otomatik olarak güncellenir.
• Kullanıcı self-servis portalında isteğinin durumunu kendisi görüntüleyebilir.

Yardım Masası Destekli Kendi kendine Parola Sıfırlama ve Hesabın Kilidini Açma – Nasıl Çalışıyor

Kendi kendine parola sıfırlama ve kendi kendine hesabın kilidini açma işlemleri için ‘onaylama iş akışını’ etkinleştirerek yardım masası teknisyenlerine kullanıcıların kimliklerini doğrulama yeteneği verirsiniz. Kimlikler, Active Directory'nin özelliklerine dayalı olarak, örneğin cep telefonu numaranız nedir?, bölümünüz nedir? vs. gibi bir dizi güvenlik sorusu kullanılarak doğrulanır. Burada ‘onay iş akışı’ modelinin kendi kendine parola sıfırlama ve kendi kendine hesabın kilidini açma istekleri için nasıl çalıştığı aşağıda belirtilmiştir:

• Kullanıcı ADSelfService Plus’ı kullanarak parola sıfırlama/ hesabın kilidini açma talebinde bulunur.
• Kullanıcıya Active Directory'nin özelliklerine bağlı olarak önceden belirlenmiş olan güvenlik soruları sorulur.
• Kullanıcı bütün soruları yanıtlar ve istekte bulunur; istek ADManager Plus’a iletilir.
• ADManager Plus’da bir yardım masası teknisyeni tarafından istek incelenir ve kullanıcının verdiği yanıtlar Active Directory'deki gerçek değerlerle karşılaştırılarak istek onaylanır/reddedilir.
• İstek onaylandığında, ADSelfService Plus tarafından kullanıcıya parolayı sıfırlaması veya hesabın kilidini açması için e-posta vasıtasıyla güvenli bir parola sıfırlama/ hesabın kilidini açma linki gönderilir.

Bu özelliğin yapılandırılmasıyla ilgili adımları öğrenmek için Self-Servis Onay İş Akışı kılavuzuna bakınız.

İsteğin kim tarafından yaratıldığı, isteği kimin onayladığı ve isteğin ne zaman onaylandığı gibi bilgiler daha sonra kullanılmak üzere toplanır ve raporlara kaydedilir. Bunun yanı sıra, kullanıcılar ADSelfService Plus’un self-servis portalına bağlanarak isteklerinin durumunu görebilirler.

Faydaları:

• Güvenliği ve tutarlılığı sağlar

  Onaya bağlı self servis kullanıcının self servis işlemleri üzerinde kontrol yetkisi verir ve bu işlemlerin güvenli, tutarlı bir şekilde ele alınmasını sağlar.

• IT hizmetine yönelik istek çağrılarını önemli ölçüde azaltır

  Kullanıcılar yardım masasına çağrı yapmadan kendileri isteklerini yaratabilirler. Kullanıcıların IT hizmeti isteğini kaydettirmek için yardım masasını aramalarıyla bağlantılı giderler önemli ölçüde azalır.

• OU ve Gruba dayalı Konfigürasyon –

  sizin için en iyisini seçin Belirli kullanıcı gruplarına, OU yöneticilerinde olduğu gibi kendi kendine onaylama sürecinden hariç tutarak saf self servis deneyimi sağlama ve kendi kendine onay sürecini diğer tüm kullanıcılar için etkinleştirme seçeneğine sahipsiniz.