✕

Birinci sınıf IT olay yönetimi için en iyi uygulama ITSM iş akışlarından yararlanın.

Salt IT çağrılarını kapatmaktan olay yönetimi sürecinin tam kontrolünü ele geçirmeye geçiş yapmanın vakti geldi. ServiceDesk Plus ile, sektör standardı en iyi ITSM uygulamalarına dayanan sağlam olay yönetimi modülünden yararlanabilir, özellikleri IT yönetim ihtiyaçlarınıza uyacak şekilde özelleştirebilir ve bilet iş akışları için kodsuz otomasyonların keyfini çıkarabilirsiniz. Özelleştirilebilir SLA’lar, kullanıcı dostu self servis portal, kapsamlı bilgi tabanı ve ince ayarlı analiz imkanıyla IT olaylarının tüm yaşam döngüsünü günlüğe kaydedin, izleyin ve yönetin.

ServiceDesk Plus ile bilet çözüm deneyiminizi artırmak için biletleme sisteminizin çalışma şeklini dönüştürün.

  • + yıl

    deneyim

  • +

    memnun müşteri

  • ülkede

    yerleşik

Temel IT olay yönetimi özellikleri ServiceDesk Plus’ta

 

Kolay, çok modlu bilet oluşturma

 

Kullanıcıların e-posta, self servis portalları, sanal asistanlar ve telefon görüşmeleri gibi birden çok kanaldan destek kaydı oluşturmasına imkân verin.

 

Otomatik Teknisyen Atama

 

Olayları doğru teknisyenlere yönlendirin ve otomatik olarak atayın.

 

SLA yönetimi

 

Farklı olay türleri için SLA’ları önceden tanımlayın ve çok katmanlı tırmandırma sürecini belirleyin.

 

İş kuralları

 

Olay yönetimi iş akışlarınıza en iyi şekilde uyması için çeşitli kriterlere dayalı olarak gelen çağrılar için önceden ayarlanmış eylemleri otomatik hale getirin.

 

Zamanında bildirimler

 

Teknisyenleri ve son kullanıcıları e-posta ve SMS uyarıları yoluyla biletleri ile ilgili güncellemeler konusunda zamanında bilgilendirin.

 

Talep yaşam döngüsü

 

Olay biletlerinin tam yaşam döngüsünü durumlar ve geçişlerle birlikte bir sürükle-bırak arka planı üzerinde oluşturun.

 

İzleme araçlarıyla entegrasyon

 

Ağınızdaki ve web sitesi izleme araçlarınızdaki alarmları otomatik olarak hizmet masası biletlerine dönüştürün.

Ödüller ve Takdirler

 
 
 
 
 

ServiceDesk Plus’ı kullanarak işlevsel, verimli olay yönetimi uygulamak için en iyi uygulamalardan bazılarını sizler için derledik:

  • Son kullanıcıların e-posta, telefon, diğer iş uygulamaları, self servis portalı ve özel şablonlar gibi birden çok kanaldan sorunları bildirmesine imkân verin.
  • Bilet oluşturma sırasında özelleştirilebilir şablonlar kullanarak bir olayla ilgili olası her türlü bilgi kırıntısını kaydedin.
  • İş kurallarını, SLA’ları ve otomatik teknisyen atamayı kullanarak bilet sınıflandırmasını, yönlendirmesini ve doğru teknisyene atamayı otomatik hale getirin.
  • Kapsamlı bilgi tabanı, otomatik öneriler ve ManageEngine’in konuşan sanal hizmet masası asistanı Zia sayesinde 1. kademe biletleri olan son kullanıcıların ve tekrarlanan olaylarla ilgilenen teknisyenlerin sorunlara kolayca çözümler bulmasına olanak tanıyarak çözüm sürelerini önemli ölçüde kısaltın.
  • Talep yaşam döngüsü özelliğinin yanı sıra yanıt ve çözüm SLA’larıyla bilet iş akışlarını daha iyi yönetin.
  • Bildirim kuralları, hazır yanıtlar, istek paylaşımı ve çok daha fazlasıyla son kullanıcıların olayları ile ilgili düzenli güncellemeler almasını sağlayın.
  • Otomatik bilet kapatma, ince ayarlı analizler ve hızlı özel raporlarla birikmiş işleri ve yeniden açma oranlarını en aza indirin.
  • Kullanıcı anketleriyle kullanıcı memnuniyetini en üst düzeye çıkarın.

ServiceDesk Plus’ta kullanılan diğer ITSM süreçleri

  • IT sorun yönetimi

    Temel sorunları belirleyin, belirtileri kaydedin ve kolaylıkla geçici çözümler ve çözümler sağlayın.

  • IT değişiklik yönetimi

    IT değişikliklerinin risk ve etkilerine ilişkin kapsamlı görünürlük elde edin ve başarıyı yakalayın. Olayların içinden kolaylıkla değişiklik talepleri ve sorunlar oluşturun, özelleştirilebilir görsel değişiklik iş akışlarıyla IT değişikliklerini verimli şekilde yönetin ve çok daha fazlasını gerçekleştirin.

  • Hizmet kataloğu

    Son kullanıcıların aralarından seçim yapabilecekleri tüm IT hizmetlerinin kapsamlı bir kataloğunu oluşturun.

  • Bilgi tabanı

    Bilgi tabanına doğrudan bir biletten sorun çözümleri ekleyin, bilgi tabanı makaleleri oluşturun ve bunları gelecekte kullanılmak üzere saklayın.

  • IT varlık yönetimi

    IT ve IT dışı varlıkları kolayca keşfedin, izleyin ve yönetin ve yazılım lisansları, maliyet ve amortisman, satın alma ayrıntılarını ve çok daha fazlasını takip edin.

  • CMDB

    Tüm konfigürasyon ögelerinizin bir envanterini oluşturun, izleyin ve ilişkileri tanımlayın.

  • İşletme hizmet yönetimi

    Kanıtlanmış en iyi ITSM uygulamalarını, İK gibi diğer bölümlere ve hızlı işletme hizmet masası kabiliyetleri kullanan tesislere genişletin.


Tüm dünyada 100.000+ IT hizmet masası ekibinin güvenini kazandı.

Uzmanlarımızdan tam donanımlı IT biletleme yazılımı
ile ilgili detaylı bilgi edinin.

Demo Talep Edin

Tam teşekküllü BT biletleme yazılımımızı şimdi test edin!

  • Bulut
  • Tesis içi
'İndirin'i tıklayarak, Lisans Sözleşmesi ve Gizlilik Politikası' nı kabul etmiş olursunuz.