符合 ISO/IEC 20000 標準

什麼是 ISO 20000？

ISO 20000 是一項國際公認的服務管理標準，其中描述了一組旨在幫助組織交付有效活動的管理程序。

ISO 20000 分為了多個部分，其中 ISO 20000-1 定義了服務管理系統 (SMS) 的必要需求。

組織必須滿足這些需求，才能達到 ISO 20000 標準要求。此服務標準獲得了廣泛接受，用以衡量組織內的 IT 服務管理程序。ISO 20000 合規證明組織遵循了交付高質量 IT 服務的最佳做法。

獲得 ISO 20000 認證的好處

提高可信度
建立持續改進的文化
帶來競爭優勢
有助於符合其他法規

IT 在為符合 ISO 20000 做準備時所發揮的作用

在確保符合 ISO 20000 的過程中，IT 發揮了關鍵作用。IT 管理工具用於根據 ISO 20000-1:2018 標準實施服務管理程序、提供必要的稽核證據、加速認證以及幫助組織隨著時間變化依然保持合規。

ISO 20000

ManageEngine 可幫助您符合 ISO 20000 標準要求

ManageEngine 綜合 IT管理解決方案套件提供了許多工具，可幫助實施和操作 ISO 20000-1:2018 規定的服務管理程序。這些工具可以整合組織運作中的規定程序並產生記錄作為合規證據，從而有效滿足合規的要求。

ISO 20000 實施圖

客戶

（內部和外部）

服務要求

服務

服務管理系統 (SMS)

組織環境

領導

計劃

SMS 支持

SMS 操作

操作計劃與控制

服務組合

供給和需求

解決方法與履行

關係與協議

服務設計、組建與轉換

服務保障

效能評估

改進

ISO 20000-1:2018 中提及的服務管理系統要求。

請參見： https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso-iec:20000:-1:ed-3:v1:en

產品程序對應 :

服務組合

服務組合

slidedown

關係與協議

slidedown

供給和需求

供給和需求

slidedown

服務設計、組建與轉換

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解決方法與履行

解決方法與履行

slidedown

服務保障

服務保障

slidedown

Monitoring, measurement, analysis, and evaluation

效能評估

slidedown

深入了解細節

下載本指南，進一步瞭解 ManageEngine 產品能如何支持規定的服務管理程序以幫助您符合 ISO 20000-1: 2018。

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免責聲明：完全符合 ISO 20000 需要綜合使用各種解決方案、程序、人員和技術。上述解決方案是 IT 管理工具可用於幫助符合部分 ISO 20000-1: 2018 要求的一些方法。ManageEngine 需要結合其他的適當解決方案、程序和人員，以幫助實現 ISO 20000 認證。本資料僅做為參考用途提供，不應被視為 ISO 20000 認證的法律建議。ManageEngine 對本資料所含內容不提供任何擔保（明示、默示或法定）。

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