VoIP（網際網路協定電話）是透過 IP 網路（如網際網路或其他包交換網路）傳輸語音通訊的技術統稱。
大部分企業都已逐漸移轉至 VoIP 技術，因為其頻寬有效性和低成本。所有通訊（電話、傳真、語音郵件、電子郵件、Web 會議等）都能被處理為離散單元。VoIP 在單個網路上執行語音和資料通訊，這可極大減少架構成本。
在基於 VoIP 的語音通訊中，模擬語音訊號被轉換為數字格式，然後又被轉換為網際網路協定 (IP) 封包。這些 IP 封包會在網際網路上進行傳輸。上述過程在接收端會反過來。
使用 VoIP 進行通訊的公司最擔憂的是其品質。抖動、延遲和封包遺失會導致傳輸過程中的語音通訊質量下降。因此我們需要監視 VoIP，透過確保抖動、延遲和封包遺失值不會超過閾值來維持語音通訊的質量。
呼叫路徑排行儀錶板: 呼叫路徑小工具排行榜顯示了地點及其目的地以及抖動、延遲和封包遺失詳細資料。其中列示了您 VoIP 網路上損壞的呼叫路徑詳細資料並根據抖動、延遲和封包遺失對呼叫路徑排行進行分類。
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VoIP 監視概觀 此清單顯示了路徑、MOS、RTT、 VoIP 網路中各不同路徑 的抖動、延遲和封包遺失 詳細資料。這些值會在 每次輪詢時更新。也顯示了可用性 和下次輪詢時間。
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最小/最大 MOS 歷史圖 MOS（平均意見得分）歷史圖提供了一段時間內的最小/最大抖動值，以衡量通話質量，評分範圍為 1 至 5. 此圖表有助於瞭解選定路徑的通話質量統計資料。
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VoIP 可用性圖表 可用性圖表以百分比形式顯示了某一段時間的可用性狀態和輪詢資料的無法連線性。
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VoIP 正向抖動和負向抖動圖表 即時監視各路徑的抖動情況，從源頭到目的地，並在抖動圖表中向下切入以獲知突增情況。
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VoIP 來回時間歷程記錄圖表 監視最小、最大和平均 RTT 以檢查通訊中的時間延遲，對語音質量降低進行疑難排解。
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VoIP 封包遺失圖表 監視封包遺失以了解丟失了多少封包以及對所建立的通話連線質量的影響。
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VoIP 錯誤統計資料圖表 監視選定時間段內諸如封包晚到達、MIA 和失序等錯誤，以偵測損毀的通訊連線。 |
情景
總部在美國的一家公司最近從 PSTN 轉為使用基於 VoIP 的技術。網路經理已收到很多關於語音通訊的投訴。員工們投訴語音通訊質量下降的問題。質量下降直接反映為通訊和討論的中斷。網路管理員無法找準問題的源頭。有人建議他使用 ManageEngine NetFlow Analyzer，其中包含了 VoIP 監視功能。網路管理員安裝了 ManageEngine NetFlow Analyzer 以監視頻寬並識別語音通訊質量下降的原因。該監視工具使用了 Cisco 的 IPSLA 以監視 VoIP。VoIP 監視的結果會顯示抖動、延遲、封包遺失的相關資料以及 MOS。網路管理員使用 ManageEngine NetFlow Analyzer VoIP 監視器來按地點檢視通話效能排行。他按一下通話路徑排行以監視通話路徑詳細資料和閾值詳情。他還檢視了 MOS、抖動、延遲、封包遺失的圖形表和該特定通話路徑的來回時間。會以不同時間間隔監視網路並收集資料。這些資料會用於評估網路效能和疑難排解。
註: VoIP 報告作為附加元件提供。30 天使用期內可用，之後則需要申請單獨的授權以用於 VoIP 附加元件。
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