邁出走向世界級客戶
支援的第一步
SupportCenter Plus 是一個基於 Web 的客戶支援軟體，可讓組織有效地管理客戶票證、其帳戶和連絡資訊、服務合同，並在此過程中提供卓越的客戶體驗。
多渠道支援電子郵件、電話、入口網站和社交媒體，且這個清單每天都在不斷增加。無論他們選擇何種通訊模式，都可以獲得客戶互動視圖。
要求追蹤和自動化將建立、組織、追蹤要求的過程自動化到一個順暢的過程。
業務單位讓您組織的每個部門定義特定於其產品或服務的設定，並作為獨立單位工作。
帳戶和連絡人管理管理您的客戶資訊，包括購買的產品/服務、他們有權獲得的合同、其組織階層等。
知識庫不再因重複查詢而浪費生產力; 做到首次呼叫即可解決。輕鬆構建知識庫，根據主題對解決方案進行分組以便於存取。
自助入口網站部署可自訂的自助入口網站，讓您的客戶提交問題票證、追蹤問題票證、搜尋知識庫並執行報表。
合同和 SLA 管理管理多個服務合同和相關支援計劃，以便按時為您的客戶提供服務並相應計費。
時間追蹤和帳單在一個地方追蹤為所有客戶花費的時間。使用篩檢程式深入查看時間項目。
報表、儀表板和 KPI透過直觀、即時的報表和儀表板了解服務台的每條資訊。
行動裝置存取適用於需要透過智慧型手機存取 SupportCenter Plus 的支援代表。行動用戶端相容 iPhone、Android、Blackberry 和其他智慧型手機。
透過向使用者呈現他們自己語言的介面，讓您的使用者倍感舒適。SupportCenter Plus 提供 16 種語言版本。
使用 SupportCenter Plus API，讓組織中的應用程式與 SupportCenter Plus 通訊並交換資料。
平台：Windows XP、Windows Vista、Windows 7+、Linux
瀏覽器：Internet Explorer 9+、Firefox、Chrome
伺服器：Windows 2000 / 2003、Windows 2008 R2（32 位元、64 位元）、Linux 伺服器、VM Ware
資料庫：PostgreSQL 9.2，MSSQL 2003、2005、2008、2008 R2、2012，MySQL 4.0