IT Brukerst?tte | Inventarstyring | Innkj?psstyring | Kontraktsstyring
ServiceDesk Plus er et komplett web-basert brukerstøtte- og inventarstyringsprogram. Det tilbyr en integrert pakke med håntering av forespørsler, utstyrssporing, innkjøpsstyring, kontraktsstyring, selvbetjeningsportal og kunnskapsdatabase til en fordelaktig pris. ServiceDesk Plus tilbyr alt du trenger til en velfungerende brukerstøttefunksjon, og en produktiv brukerstøttestab.
Feilmeldinger | Foresp?rselsstyring | Hendelsesstyring
Et robust og lett-?-bruke brukerst?ttesystem som hjelper organisasjonen ? automatisere kundeservice- og IT-st?tteprossesser til ? levere konsistente og stabile l?sninger med den beste service, b?de til interne og eksterne kunder.
Redusere antall telefoner til brukersenteret med en web-basert selvbetjeningsportal der brukere kan s?ke i kunnskapsdatabasen, registrere en foresp?rsel eller sjekke status p? egne ?pne forsp?rsler uten ? ?ke antall innringninger til brukersenteret.
Tilby teknikerne en enkel tilgang til svar v.hj.a en web-basert s?kbar kunnskapsdatabase, og muliggj?re raskere probleml?snig.
Forbedre kundetilfredshet ved ? definere korrekt tilpassede serviceavtaler, monitorering av avtalt tjenesteniv? og eskalering ved brudd p? avtalene.
Generere tilpassede rapporter med n?dvendige felt som en tabellrapport, matriserapport eller fra listen med ferdigdefinerte rapporter.
Behandle ønsker, verdier og teknikere separat for forskjellige sider i din organisasjon og gi støtte 24/7 til dine ansatte.
Spore og forvalte IT-utstyr for hele organisasjonen, og f? n?yaktig maskin- og programvareinformasjon for Windows/Linux.
Spore programvare ibruk, avvik ved lisensiering og sikre avtalt tjenesteniv?. Minimere programkostnader ved ? vite n?yaktig hva du har og hva du trenger.
Spore og forvalte IT-innkj?p ved ? benytte funksjonaliteten ved innkj?pssporing og automatisk registrere nytt utstyr fra innkj?psordrene.
Lage og forvalte en omfattende liste over alle eiendeler og produkttyper som organisasjonen eier, og hvor mange du har av hver.
Holde rede p? alle support/vedlikeholdskontrakter og leieavtaler ved ? bruke Service Desk Plus, og f? varsel n?r kontrakter n?rmer seg utl?psdato.
Service Desk Plus integrerer tett med OpManager, (et program som monitorerer nettverket), som automatisk genererer meldinger n?r det oppst?r feil i nettverket.
Få en styrket visning av ditt hjelpepanelønske i en enkel rapportvisning.
Gjenopprett normale tjenester så fort som mulig med løsninger for å sørge for at det ikke påvirker forretningen.
Finn grunnen for feilene, reduser innvirkningen på forretningen og forhindre gjentakelse av feilene.
Forsyn med et omfattende system for endringbehandling som lar deg behandle forhåndsgodkjente endringer med komplett godkjenningssyklus.
Behandle forholdet mellom Konfigurasjonselementene, og spor opp all informasjon om verdiene.
For more information, Click here (in English)