Enquanto o Gerenciador de Aplicativos ajuda você a manter todos os seus aplicativos e servidores sob controle de quaisquer anomalias e alarmes inesperados, o ServiceDesk Plus coloca seus técnicos instantaneamente em um problema e reduz o tempo médio para resolve-lo. Deixe o ITOM e o ITSM colaborarem e ajudarem você obtém mais de sua organização com essa integração.
Sincronize seus CIs com o Gerenciador de Aplicativos.
A integração bidirecional perfeita do ServiceDesk Plus com o Gerenciador de Aplicativos fornece um mapa visual de toda a sua infraestrutura e aplicativos de TI, descobrindo automaticamente todos os componentes de TI no banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB) do ServiceDesk Plus e, em seguida, criando dependências entre eles no Gerenciador de Aplicativos. Rastreie todos os itens de configuração (ICs) em sua infraestrutura de TI, mapeie e prever o impacto dos ICs em seus negócios, caso alguma modificação seja feita.
Solução de problemas mais rápida com registro e ação instantâneos de tickets.
Automatize o processo de categorização, priorização e atribuição de tickets a técnicos no ServiceDesk Plus a partir do Gerenciador de Aplicativos. Crie um ticket, acompanhe a alteração no status do ticket e todas as suas atualizações até que ele está finalmente resolvido. No Gerenciador de Aplicativos, quando uma condição predefinida para um determinado monitor viola seu valor limite, um alarme é gerado instantaneamente e, consequentemente, uma ação configurada é executada.
Com a integração APM-SDP, configure essa ação de alarme como uma ação de ticket no Gerenciador de Aplicativos e toda vez que um alarme é disparado, ele é instantaneamente registrado como um ticket no ServiceDesk Plus e permite que seus técnicos assuma dali.
Fluxo de trabalho automatizado para alcançar mais, rapidamente.
Com tudo automatizado, esqueça de rastrear seus tickets manualmente o tempo todo. Certifique-se de que nenhum ticket esteja sem acompanhamento.
Crie um ticket novo/reaberto quando um alarme for disparado para um ticket fechado anteriormente.
Feche as notas de ticket/atualização no ServiceDesk Plus quando um alarme for apagado.
Atualize um ticket quando houver uma alteração de status nos alarmes.
Exiba os detalhes da solicitação no console do Gerenciador de Aplicativos.
Integre-se com o ServiceDesk Plus MSP.
Na nuvem, On-Premises ou MSP, integre suas implantações de SDP com o Gerenciador de Aplicativos hoje mesmo e resolva seus problemas de desempenho de TI de forma eficaz com atualizações mais rápidas e melhor rastreamento. Permita que sua equipe de APM colabore com seus profissionais de HelpDesk para oferecer serviços melhores, mais rápidos e ininterruptos aos usuários.
Se você ainda não baixou o Gerenciador de Aplicativos, você pode obtê-lo aqui.
Com a ajuda do Service Desk da ManageEngine, conseguimos centralizar e capturar mais de 99% dos problemas relatados. A solução provou ser fácil e fácil de usar e tanto os recursos de TI quanto nossos Stakeholder foram capazes de se adaptar e utilizar rapidamente o sistema. ManageEngine melhora continuamente o produto a cada versão adicionando funcionalidades que melhoram o produto e a usabilidade.
