Support technique de gestion Active Directory

Le besoin de délégation du service d'assistance Active Directory augmente considérablement avec l'accroissement de la taille d'une organisation. Lorsque les organisations commencent à installer des bureaux sur de nouveaux sites, il devient extrêmement difficile pour un administrateur de gérer les utilisateurs de tous les sites. Dans de tels cas, la délégation du service d'assistance doit être étendue à plusieurs domaines pour faciliter la gestion multi-domaine. Tenter d'effectuer une délégation au support technique avec les outils AD natifs ou PowerShell ne se soldera que par de nouveaux déboires pour l’administrateur.

Avec ManageEngine ADManager Plus, un seul service d'assistance peut remplir une myriade de rôles dans différents domaines, c'est-à-dire « réinitialiser les mots de passe » dans un domaine et « créer des utilisateurs » dans un autre. De plus, la charge de travail d'un administrateur est grandement réduite puisqu'il peut désormais faire appel à un seul technicien pour accomplir plusieurs tâches dans des domaines différents. Grâce à cette fonction de délégation multi-rôle inter-domaines d'ADManager Plus, les administrateurs peuvent facilement gérer plusieurs domaines.

Avec ManageEngine ADManager Plus, un seul technicien du service d'assistance peut remplir une multitude de rôles dans différents domaines. Par exemple, un agent du service d'assistance peut réinitialiser les mots de passe des utilisateurs finaux dans un domaine et créer des utilisateurs dans un autre ! En plus de réduire grandement la charge administrative, cet aspect du modèle de délégation au support technique ADManager Plus offre également à l'administrateur la liberté de choisir le meilleur support technique pour traiter les tâches cruciales. Il peut extraire plus de travail à partir des supports techniques expérimentés pour assurer l'efficacité ; cet aspect est parfaitement expliqué par le scénario suivant.

Dans notre scénario, la société XYZ, gérée par un administrateur et un agent expérimenté du service d'assistance situé en Floride, a récemment étendu ses activités en installant des bureaux en Géorgie, à New York et au Texas. L'administrateur de la société XYZ est dans l’embarras, car il lui est devenu impossible d'effectuer toutes les tâches par lui-même. Il décide donc de déléguer quelques-unes de ses tâches accessoires aux supports techniques en Géorgie, au Texas et à New York respectivement. Cependant, il existe quelques tâches cruciales comme le « Nettoyage Active Directory » qui ne peuvent être ni déléguées à ces nouveaux supports techniques en raison de leur inexpérience, ni être effectuées par l'administrateur en raison de la charge de travail administratif qui lui incombe déjà. Que fait maintenant l'administrateur de la société XYZ dont le siège est en Floride ? Quelle est la solution à son problème ?

ADManager Plus apporte une solution complète aux problèmes de ce type grâce à sa fonctionnalité de « délégation au support technique à l'échelle de l'entreprise ». Avec ADManager Plus, l'administrateur peut déléguer ses tâches accessoires telles que « Créer des utilisateurs » et « réinitialiser des mots de passe » aux services d’assistance de Géorgie, du Texas et New York respectivement. D'autre part, des tâches cruciales comme « désactiver les utilisateurs inactifs » (en fonction des rapports générés) et « déplacer les utilisateurs » peuvent être déléguées au service d'assistance principal de Floride. Par conséquent, le support technique principal de Floride peut « désactiver les utilisateurs » et « déplacer les utilisateurs » dans les quatre lieux, en plus de « créer des utilisateurs » et « réinitialiser les mots de passe » dans le domaine de Floride. À présent, l'administrateur peut prendre périodiquement les mesures nécessaires concernant ces utilisateurs désactivés et s'assurer que l'Active Directory est nettoyé et sécurisé. L'administrateur peut ainsi gérer facilement plusieurs domaines, tout en s'assurant que les tâches cruciales restent sous sa supervision directe !

Téléchargez gratuitement la version d’évaluation de ce logiciel pour explorer en détail ses possibilités de délégation du service d'assistance. Vous pouvez également consulter notre aide en ligne sur la délégation du service d'assistance Active Directory pour en savoir plus sur cette fonctionnalité.

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