VoIP (Voice over Internet Protocol) est un terme général désignant une famille de technologies de transmission pour la fourniture de communications vocales sur des réseaux IP tels qu'Internet ou d'autres réseaux à commutation de paquets.

La plupart des entreprises migrent progressivement vers la technologie VoIP en raison de son efficacité de bande passante et de son faible coût. Toutes les communications (appels téléphoniques, télécopies, messagerie vocale, e-mail, conférences Web, etc.) peuvent être traitées comme des unités discrètes. La VoIP gère les communications voix et données sur un seul réseau, ce qui peut réduire considérablement les coûts d'infrastructure.

Dans la communication vocale basée sur VoIP, le signal vocal analogique est converti au format numérique qui à son tour est converti en paquets de protocole Internet (IP). Ces paquets IP sont transmis sur Internet. Le processus ci-dessus est exactement inversé à l'extrémité de réception.

La plus grande préoccupation pour toute entreprise utilisant la VoIP pour leurs communications vocales est la qualité. La gigue, la latence et la perte de paquets entraînent une baisse de la qualité de la communication vocale transmise. Par conséquent, nous devons analyser la VoIP pour maintenir la qualité des communications vocales en nous assurant que les valeurs de gigue, de latence et de perte de paquets ne dépassent pas le seuil.

Tableau de bord du chemin d'appel supérieur : Les widgets du chemin d'appel supérieur indiquent les emplacements et leurs destinations ainsi que les détails de gigue, de latence et de perte de paquets. Il répertorie les détails des chemins d'appel incorrects sur votre réseau VoIP et classe les principaux chemins d'appel par gigue, latence, MOS et perte de paquets.

Présentation du moniteur VoIP Cette liste affiche les détails du chemin, MOS, RTT, latence, gigue et perte de paquet pour chacun des différents chemins présents dans le réseau VoIP. Ces valeurs sont mises à jour à chaque sondage. La disponibilité et l'heure du prochain sondage sont également affichées.

Graphique historique MOS Min/Max Le graphique historique MOS (Mean Opinion Score) donne des valeurs de gigue Min/Max dans le temps pour mesurer la qualité des appels exprimés sur une échelle de 1 à 5. Ce graphique permet de connaître les statistiques de qualité des appels pour le chemin sélectionné.

Graphique de disponibilité VoIP Le graphique de disponibilité affiche l'état de disponibilité en pourcentage pour une période de temps et l'inaccessibilité des données interrogées.

Graphique de gigue positive et négative du VoIP Analysez la gigue en temps réel pour chaque chemin de la source à la destination et explorez tout pic soudain du graphique de gigue.

Graphique de l'historique des temps de parcours VoIP Analysez le RTT minimum, maximum et moyen pour vérifier le retard dans la communication pour dépanner la dégradation de la qualité vocale.

Graphique de perte de paquets VoIP Analysez la perte de paquets pour savoir combien de paquets sont supprimés et comment cela affecte-t-il la qualité de la connexion d'appel établie.

Graphique des statistiques d'erreur du VoIP Analysez les erreurs telles que l'arrivée tardive des paquets, MIA et hors séquence pendant la période sélectionnée pour détecter les mauvaises connexions de communication.

Scénario

Une entreprise basée aux États-Unis est récemment passée du PSTN à la technologie VoIP. Le gestionnaire de réseau a reçu de nombreuses plaintes concernant la communication vocale. Leur personnel se plaint de la baisse de la qualité des communications vocales. La baisse de qualité se reflète directement sous la forme d'effets de communication et de conversation interrompus. Le gestionnaire de réseau n'est pas en mesure de se concentrer sur la source du problème. Il est suggéré d'essayer NetFlow Analyzer de ManageEngine qui a une fonction d’analyse VoIP. Le gestionnaire de réseau installe NetFlow Analyzer de ManageEngine pour contrôler la bande passante et identifier les raisons de la baisse de la qualité des communications vocales. L'outil d’analyse utilise IPSLA de Cisco pour superviser la VoIP. L’analyse VoIP permet d'afficher les données par gigue, latence, perte de paquets et MOS. Le gestionnaire de réseau utilise le moniteur NetFlow Analyzer VoIP de ManageEngine pour afficher les meilleures performances d'appel par emplacement. Il clique sur un chemin d'appel supérieur pour afficher les détails du chemin d'appel et les détails du seuil. Il voit également la représentation graphique du MOS, de la gigue, de la latence, de la perte de paquets et du temps de parcours de ce chemin d'appel particulier. Le réseau est surveillé à différents intervalles de temps et les données collectées. Ces données sont utilisées pour évaluer les performances du réseau et pour le dépannage.

Remarque : Les rapports sur la VoIP sont disponibles sous forme d’add-on. Il sera disponible pendant la période d'essai de 30 jours, après quoi une licence distincte devra être appliquée pour l’add-on VoIP.

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NetFlow Analyzer est un collecteur et un moteur d'analyse NetFlow, sFlow, JFLow (et plus) intégrés ensemble. L'analyseur NetFlow est un logiciel (pour Windows et Linux) qui peut être téléchargé, utilisé dans votre environnement réseau (ne nécessite aucune sonde matérielle) et être évalué pendant 30 jours. Parcourez les liens utiles suivants pour mieux comprendre comment NetFlow Analyzer peut vous aider à comprendre le trafic réseau et l'utilisation de la bande passante.