Intégration aux systèmes d’assistance

Définition d’un système d’assistance

Un système d’assistance est un programme aidant les entreprises à gérer de façon centralisée les demandes de leurs clients et employés sous forme de tickets de service. En termes de contrôle d’accès privilégié, un système d’assistance sert aux DSI à répondre aux besoins d’accès à distance en affectant un ticket de service à la demande d’accès.

L’octroi d’un accès illimité à des systèmes vitaux aux employés internes et aux prestataires tiers accroît le risque que des pirates parviennent à pénétrer un réseau informatique. La limitation de l’accès privilégié avec des tickets joue un rôle clé dans l’atténuation des risques inhérents avec les workflows de sécurité.

Avantages d’utiliser des tickets pour l’accès à distance

Les contrôles d’accès à l’aide de tickets permettent aux DSI de :

• Vérifier l’accès aux comptes privilégiés et s’assurer que les utilisateurs sont autorisés à accéder à un terminal.
• Demander la raison pour laquelle des utilisateurs ont besoin d’accéder à certains terminaux.
• Organiser des événements de service dans une base de données consultable.
• Obtenir un historique détaillé des actions exécutées, quand et par qui.
• Créer une solide piste d’audit traçable de l’activité d’accès à distance que les auditeurs et les enquêteurs forensiques peuvent examiner.

Intégration de systèmes d’assistance à Access Manager Plus

Access Manager Plus s’intègre aux systèmes d’assistance répandus pour valider automatiquement les demandes de service liées à l’accès privilégié. Cette intégration garantit que seuls les utilisateurs ayant un ID de ticket valable peuvent accéder aux ressources gérées dans Access Manager Plus, ce qui s’avère très utile pour contrôler l’accès tiers et interne aux terminaux les plus vitaux.

Responsabilité renforcée

Une fois intégré à un système d’assistance, un utilisateur autorisé choisit simplement la ressource à laquelle il doit accéder, indique le motif d’accès et fournit l’ID de ticket concerné. Avant d’accorder l’accès, Access Manager Plus :

1. Vérifie que l’ID de ticket indiqué par l’utilisateur existe dans le système d’assistance et est ouvert.
2. Contrôle que l’utilisateur ayant ouvert le ticket est autorisé pour un accès privilégié aux systèmes et applications concernés.

Outre l’ID et l’état du ticket, les paramètres avancés d’Access Manager Plus permettent de définir des critères personnalisés et de les valider dans le système d’assistance avant d’accorder l’accès aux mots de passe. Le produit offre la latitude de vérifier n’importe quel paramètre dans le système d’assistance, dont des champs supplémentaires que vous ajoutez.

Systèmes d’assistance pris en charge

Access Manager Plus s’intègre nativement à :

1. ServiceDesk Plus On-Demand
2. ServiceDesk Plus MSP
3. ServiceDesk Plus
4. ServiceNow
5. JIRA

Si vous utilisez un autre système, vous pouvez l’intégrer à Access Manager Plus en configurant un déploiement personnalisé.

Consultez notre documentation d’aide pour des étapes complètes de configuration de l’intégration à votre système d’assistance favori.