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Automatisations de flux de travail évolutives et de bout en bout dans le paysage digital

Briser les barrières techniques et connecter les systèmes et services informatiques hybrides d'un simple geste

  • Créez des automatisations de flux de travail uniques, basées sur des événements, appelées Circuits, qui accomplissent un ensemble de tâches informatiques de manière séquentielle, en parallèle ou par lots, sans nécessiter d'intervention humaine.
  • Glissez et déposez des tâches prédéfinies pour les activités des utilisateurs AD, les opérations de base de données et les connexions SSH, ou même exécutez des scripts PowerShell à partir du référentiel de scripts.
  • Connectez-vous à des applications tierces, à la fois sur site et dans le cloud, en intégrant des webhooks dans vos Circuits.
  • Déployez des circuits dans le cadre de flux de travail d'incidents, de demandes ou de changements et déclenchez-les avec des approbations, des mises à jour sur le terrain ou d'autres points de contact.
IT workflow automation
IT workflow circuits
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Service request workflow
Incident management process
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Exécutions et automatisations de pratiques ITSM puissantes et de haute maturité

Réorganisez vos pratiques ITSM de base avec des flux de travail hautement programmables construits sur un canevas de flux de travail visuel.

  • Créez des flux de travail à chemins multiples sur un canevas sans code avec des nœuds d'action pour gérer les approbations, les notifications, les vérifications conditionnelles et les changements de chemin.
  • Exécutez des actions personnalisées low-code à n'importe quelle étape d'un flux de travail pour débloquer un large éventail de fonctions automatisées.
  • Intégrez des circuits dans un flux de travail pour exécuter des fonctions pro-code et orchestrer des opérations complexes entre divers systèmes d'entreprise.
  • Créez des flux de travail dédiés pour l'ensemble des processus ITSM : incidents, demandes, problèmes, changements, mises à jour et actifs

Cartes standardisées et visuelles des tickets avec un contrôle affiné

Assistez vos techniciens à chaque étape du processus de prestation de services avec des recommandations et des automatisations de tickets du début à la fin.

  • Cartographiez les parcours des tickets et des biens à travers tous leurs statuts et états possibles grâce à l'outil interactif de construction du cycle de vie.
  • Définissez des actions de transition entre chaque statut de ticket ou état de bien pour guider les techniciens vers la prochaine étape possible du processus de prestation de services.
  • Automatisez les actions au niveau du ticket ou de l'actif, telles que la mise à jour des détails, l'ajout de tâches, l'envoi de notifications ou l'exécution de fonctions personnalisées, lors de la transition entre les statuts ou les états.
Business workflow automation
Asset life cycle
Problem life cycle
Voir comment fonctionnent les cycles de vie
Apprendre à configurer les cycles de vie

Concevoir et automatiser des services d'entreprise complexes