ServiceDesk Plus » Fonctionnalités » Orchestration

Automatisation de workflowcomplète et évolutive dansl’environnement numérique

Éliminez les barrières techniques et accédez à des systèmes informatiques hybrides et des services d’un simple clic.

  • Créez des workflows automatisés uniques, orientés événement, appelés circuits qui effectuent une série de tâches informatiques successivement, en parallèle ou sous forme de lot, sans demander d’intervention humaine.
  • Manipulez des tâches prédéfinies pour une activité d’utilisateur AD, des opérations de base de données et des connexions SSH, voire exécutez des scripts PowerShell à partir du dépôt.
  • Connectez des applications tierces, sur site et dans le cloud, en intégrant des webhooks aux circuits.
  • Déployez des circuits dans des workflows d’incident, de demande ou de modification et déclenchez-les avec des approbations, des mises à jour de champ et d’autres points de contact.
IT workflow automation
IT workflow circuits
Découvrez comment fonctionnent les workflows unifiés
Apprenez à configurer des workflows unifiés
Service request workflow
Incident management process
Problem workflow
IT asset workflow
Change workflow
Découvrez comment fonctionnent les workflows
Apprenez à configurer des workflows

Exécution de pratiques ITSMefficaces et évoluéeset d’automatisations

Revoyez vos pratiques ITSM de base avec des workflows programmables, reposant sur un canevas visuel.

  • Créez des workflows à chemins multiples sur un canevas no−code avec des nœuds d’action pour gérer des approbations, des notifications, des contrôles conditionnels et des commutations.
  • Exécutez des actions spécifiques low-code à tout stade d’un workflow pour déclencher une large gamme de fonctions automatisées.
  • Intégrez des circuits à un workflow pour effectuer des fonctions pro-code et orchestrer des opérations complexes entre divers systèmes d’entreprise.
  • Créez des workflows dédiés à l’éventail des processus ITSM : incidents, demandes, problèmes, modifications, versions et actifs. /li>

Cartes visuelles normalisées des tickets à contrôle affiné

Assistez les techniciens à chaque étape de la prestation de service avec des recommandations et des automatisations de ticket, de bout en bout.

  • Cartographiez les parcours de ticket et d’actif à travers tous leurs statuts et états possibles avec le générateur de cycle de vie interactif.
  • Définissez des actions de transition entre chaque état de ticket ou d’actif pour guider les techniciens vers la prochaine étape possible de la prestation de service.
  • Automatisez des actions au niveau ticket ou actif comme la mise à jour de détails, l’ajout de tâches, l’envoi de notifications ou l’exécution de fonctions spécifiques, à la transition entre des statuts ou états.
Business workflow automation
Asset life cycle
Problem life cycle
Découvrez commentfonctionnent les cycles de vie
Apprenez à configurerdes cycles de vie

Créer et automatiser des services d’entreprise complexes