Gestion des incidents
Réduisez les pannes, améliorez la productivité des agents, respectez les SLA et gérez le cycle de vie complet des tickets d'assistance informatique.
En savoir plusGestion des actifs
Optimisez l'utilisation des actifs, évitez les failles et garantissez la conformité des licences.
En savoir plusGestion des projets informatiques
Créez des projets, gérez les ressources et suivez l'avancement. Intégrez les projets informatiques aux demandes et modifications pour affiner la prestation de services informatiques globale.
En savoir plusGestion des problèmes
Analysez les causes primaires, réduisez les incidents répétés et dopez la productivité de votre assistance informatique.
En savoir plusCMDB
Créez visuellement des relations entre les CI et analysez l’impact opérationnel d’interruptions ou de modifications.
En savoir plusCatalogue de services
Présentez les services offerts aux utilisateurs avec des SLA personnalisés et des approbations en plusieurs étapes.
En savoir plusGestion des modifications
Rationalisez la planification, l'approbation et l’application avec des workflows automatisés.
En savoir plusGestion des services d’entreprise
Étendez les bonnes pratiques ITSM éprouvées aux services RH, comptabilité et autres.
En savoir plusGestion des
versionsCoordonnez le lancement de versions avec le processus de gestion des modifications.
En savoir plusGestion de l’espaceNouveau
Utilisez de manière optimale les campus de votre organisation tout en veillant à ce que les commodités et services du lieu de travail soient en bon état.
En savoir plus
Fonctionnalités
SUITE ITSM COMPLÈTE
Assurer la haute disponibilité des services
Adoptez de bonnes pratiques de gestion des services informatiques avec la suite ITSM complète de ServiceDesk Plus.
LIBRE-SERVICE
Améliorer les taux d’adoption du centre de service
Facilitez l’accès à votre centre de service en le localisant à proximité des utilisateurs.
Portail en libre-service
Facilitez la création de demandes et tenez les utilisateurs informés de l’avancement et de l’approbation.
En savoir plusChat en direct
Favorisez une collaboration et une interaction en temps réel entre les techniciens et les utilisateurs grâce au chat en direct intégré.
En savoir plusGestion de base de connaissance
Aidez les utilisateurs à résoudre des incidents répétés grâce à une base de connaissances pour réduire les tickets de support.
En savoir plusDomaine personnalisé
Facilitez l’accès des utilisateurs à votre portail en libre-service en le publiant dans une URL personnalisée au sein du domaine de l’entreprise.
En savoir plusApplications mobiles natives
Accédez à votre centre de service partout avec les applications ServiceDesk Plus pour iOS, Android et Windows.
En savoir plusUtilisateur Active Directory en libre-service
Permettez aux utilisateurs de réinitialiser des mots de passe, de déverrouiller des comptes Active Directory et d’effectuer des mises à jour dans un portail en libre-service.
En savoir plusApplications mobiles d’assistance
Obtenez une assistance partout et à tout moment, directement de vos appareils mobiles.
En savoir plus
AUTOMATISATION
Doper la productivité du centre de service
Libérez votre équipe des tâches de gestion répétitives en configurant une automatisation efficace.
Règles métier
Simplifiez vos workflows d’incidents en traitant des demandes entrantes selon des critères.
En savoir plusAffectation automatique de techniciens
Affectez automatiquement des tickets selon la disponibilité des techniciens avec la méthode à tour de rôle ou à répartition de charge.
En savoir plusNotifications intelligentes
Avertissez des techniciens et des utilisateurs à chaque étape du cycle des tickets via des notifications personnalisées par e-mail et SMS.
En savoir plusGestion des SLA
Assurez une prestation de service ou une résolution d’incidents ponctuelle avec des SLA personnalisés et une remontée multiniveau proactive.
En savoir plusE-mail à ticket
Convertissez automatiquement des demandes et des incidents envoyés par courriel en tickets et bénéficiez d’un routage automatisé aux techniciens concernés.
En savoir plusCycle de vie des demandes Nouveau
Concevez visuellement le cycle de vie complet d’un ticket, avec divers états et transitions, à l’aide d’un modèle simple à glisser-déplacer.
En savoir plusWorkflows de modification graphiques
Concevez des workflows de modification dans un modèle simple à glisser-déplacer avec plusieurs étapes et états, et des actions comme des notifications, des mises à jour de champ et des approbations.
En savoir plusArchivage de données
Protégez vos données tout en désencombrant l’assistance technique en planifiant des archivages automatiques à des intervalles réguliers.
En savoir plusCycle de vie des problèmesNouveau
Concevez des cycles de vie pour la gestion des problèmes techniques à l’aide d’un modèle à glisser-déplacer pour optimiser leur résolution.
En savoir plusVue Kanban Nouveau
Visualisez votre file d'attente de tickets et gérez-les avec des colonnes graphiques interactives.
En savoir plusCycle de vie des actifsNouveau
Définissez tout le cycle de vie des actifs dans un canevas interactif et normalisez les pratiques de gestion à travers l’entreprise.
En savoir plusSandboxNouveau
Déployez des modifications des automatisations et workflows ITSM sans influer sur l’environnement de production.
En savoir plusAutomatisation de workflowNouveau
Transformez des processus informatiques et métier complexes en workflows automatisés très efficaces et lancez-les d’un seul clic.
En savoir plusOrchestration New
Concevez et orchestrez vos pratiques de gestion des services avec des workflows visuels et des automatisations en un seul clic.
En savoir plus
PERSONNALISATION
Créer un centre de service adapté à l’activité
Personnalisez les caractéristiques et les processus de votre centre de service pour répondre à vos objectifs métier.
Autorisations à granularité fine
Fournissez aux utilisateurs une vue appropriée et des autorisations d'accès aux demandes, problèmes, modifications, contrats, actifs, solutions et rapports.
En savoir plusSupport multisite
Gérez plusieurs sites avec des flux de travail et des configurations personnalisés pour chaque site, le tout depuis une console de service centralisée.
En savoir plusPlanificateur de centre de services
Permettez à vos techniciens de gérer leurs demandes, tâches, congés et rappels à partir d'un calendrier du centre de services.
En savoir plusModèles de demande personnalisés
Créez et publiez des modèles de demande dynamiques avec les workflows, les tâches et les approbations associés.
En savoir plusActions personnalisées
Définissez et exécutez des tâches, des webhooks, des notifications et des actions personnalisées pendant le cycle de vie des demandes.
En savoir plusApplication d’activation
Importez facilement tous vos utilisateurs Active Directory dans la version cloud de ServiceDesk Plus.
En savoir plus
GESTION DES ACTIFS
Optimiser l’utilisation des actifs pour garantir un ROI optimal
Recensez, suivez et gérez vos actifs informatiques et autres dans une console centrale.
Inventaire des actifs informatiques
Recensez et importez les données de tous vos actifs dans le centre de service avec plusieurs techniques d’analyse.
En savoir plusSuivi des actifs informatiques
Planifiez des analyses régulières pour une mise à jour sur le réseau et un suivi des modifications matérielles ou logicielles sur chaque poste de travail.
En savoir plusGestion des actifs logiciels
Gérez tous les aspects de vos actifs logiciels, dont les achats, le déploiement, la mise à jour, l'utilisation et la cession.
En savoir plusGestion des licences logicielles
Identifiez et éliminez les licences inutilisées, planifiez les achats logiciels à venir et garantissez la conformité logicielle.
En savoir plusPrêt d’actif
Gérez et suivez les actifs en prêt temporaire à des utilisateurs pendant sa durée.
En savoir plusAdd-on UEM Remote Access Plus
Offrez une expérience de support à distance cohérente à vos employés en utilisant l' add-on UEM Remote Access Plus.
En savoir plusGestion des achats et des contrats
Automatisez vos interactions avec les fournisseurs, notamment les achats et les contrats de maintenance, avec une traçabilité et une visibilité complètes.
En savoir plusCatalogue d’inventaire
Créez votre catalogue de produits informatiques et classez-les par type et sous-type.
En savoir plusRéapprovisionnement d’actifsNouveau
Déclenchez des notifications automatiques lorsque le stock d’un actif est bas. Évitez les ruptures de stock.
En savoir plusGestion des consommablesNouveau
Tenez l’inventaire des consommables avec un aperçu centralisé qui permet d’en ajouter, de les afficher et les suivre dans une seule console.
En savoir plus
INTÉGRATIONS TECHNIQUES NATIVES
Contrôler et gérer tout l’environnement informatique avec l’ITSM à 360°
Étendez la portée de votre outil de gestion des services informatiques avec des intégrations contextuelles.
Gestion des opérations informatiques
Intégrez facilement des outils ITOM natifs et tiers pour gérer les alertes, analyser les réseaux et détecter les anomalies.
En savoir plusGestion des terminaux
Effectuez des activités de gestion des postes de travail et des appareils mobiles directement dans la console ServiceDesk Plus grâce à l’intégration à Endpoint Central.
En savoir plusSuivi des applications
Tenez vos techniciens informés des anomalies des applications et des serveurs grâce à l’intégration à Applications Manager.
En savoir plusUtilisateur Active Directory en libre-service
Permettez aux utilisateurs d’effectuer toute sécurité une réinitialisation de mots de passe en ou de déverrouiller leurs comptes grâce à l’intégration à ADSelfService Plus.
En savoir plusGestion Active Directory
Étendez les fonctions de création de tickets à votre service informatique pour inclure les tâches de gestion des utilisateurs AD grâce à l’intégration à ADManager Plus.
En savoir plusGestion de l’accès privilégié
Assurez une conformité optimale grâce à des processus d’authentification stricts pour les sessions à distance de votre centre de service, avec l’intégration à Password Manager Pro.
En savoir plusAnalyse avancée
Créez des rapports et des tableaux de bord instructifs à partir des données d’assistance, sans aucune programmation, grâce à l’interface utilisateur simple à glisser-déposer.
En savoir plusGestion de la supervision réseau
Convertissez automatiquement des alertes réseau dans OpManager Plus en tickets de service et avertissez les techniciens de pannes réseau ou d’alarmes.
En savoir plusITSM à 360°
Gérez et suivez les réseaux, les postes de travail et les appareils mobiles, ainsi que le domaine Active Directory, le tout dans l’assistance informatique.
En savoir plusZia pour ITSM Nouveau
Réduisez les temps de réponse et améliorez les taux de satisfaction utilisateur avec Zia, l’agent virtuel de support en mode conversation pour votre centre d’assistance informatique.
En savoir plusAnalyse de la performance cloudNouveau
Suivez l’intégrité de l’infrastructure cloud et des ressources en analysant de façon proactive les problèmes des serveurs avec Site24x7.
En savoir plusEnquêtes de satisfaction utilisateurNouveau
Créez des modèles d’enquête personnalisés via des formulaires dynamiques dans Zoho Survey. Définissez des règles pour lancer des enquêtes et une logique pour guider les demandeurs selon des réponses antérieures.
En savoir plusExtension DynatraceNouveau
Gérez l’infrastructure cloud et accélérez la réponse aux incidents avec l’extension Dynatrace de ServiceDesk Plus Cloud.
En savoir plus
INTÉGRATIONS FONCTIONNELLES
Enrichir les processus métier existants
Améliorez la synergie de vos processus de gestion des services et métier grâce à des intégrations d’applications de gestion.
Extension Microsoft Outlook
Intégrez l’assistance à votre boîte aux lettres Outlook ou Office 365 et effectuez des tâches d’assistance sans même accéder à votre portail de support.
En savoir plusMessages actionnables Office 365
Utilisez les boutons d’action des notifications par e-mail pour traiter les tickets de support à partir de votre boîte aux lettres Outlook ou Office 365.
En savoir plusAPI de centre de service
Permettez à vos développeurs d’utiliser des API Web publiques pour intégrer ServiceDesk Plus et y accéder partout dans le monde.
En savoir plusMicrosoft Teams Nouveau
Facilitez l’accès à votre centre d’assistance en l’ajoutant à l’espace de travail partagé de Microsoft Teams.
En savoir plusTeamViewerNouveau
Offrez un support en temps réel aux utilisateurs avec des sessions à distance instantanées et le streaming en direct.
En savoir plusZoho CliqNouveau
Tirez parti de Zoho Cliq, l’outil de communication d’équipe de Zoho, comme canal efficace à l’appui de votre centre de service.
En savoir plusZoho VoiceNouveau
Simplifiez la gestion des appels professionnels des techniciens via l’intégration téléphone VoIP.
En savoir plusZoho FlowNouveau
Définissez des workflows fins entre ServiceDesk Plus Cloud et plus de 650 applications pour automatiser des actions via l’intégration Zoho Flow.
En savoir plusExtension ConfluenceNouveau
Gérez les incidents et les demandes en accédant à des articles de base de connaissances Confluence dans ServiceDesk Plus Cloud.
En savoir plusMicrosoftNouveau
Complétez les outils de gestion des services informatiques de l’organisation en intégrant l’écosystème Microsoft.
En savoir plusChatGPTNouveau
Exploitez GenAI pour les tâches d’assistance courantes et améliorez l’expérience support des utilisateurs et des équipes de service.
En savoir plus
SOLUTIONS MÉTIER
Transformer l’assistance informatique et la prestation de service dans votre entreprise
Créez une plateforme exclusive de gestion des services IT, dédiée à votre métier et secteur.
Enseignement supérieur
Gérez mieux votre infrastructure informatique et offrez des services aux étudiants, aux enseignants et aux anciens élèves avec des automatisations intelligentes et des workflows efficaces.
En savoir plusSecteur public
Aidez les équipes et les usagers en assurant une excellente qualité de service informatique tout en respectant les contraintes budgétaires.
En savoir plusEnseignement primaire et secondaire
Gérez l’écosystème informatique de votre secteur scolaire avec des outils ITSM intelligents et améliorez l’expérience d’apprentissage.
En savoir plusCommerce de détail
Adoptez la transformation numérique et automatisez les workflows ITSM de votre activité commerciale pour offrir une expérience client inégalée.
En savoir plusHôtellerie
Établissez un niveau élevé de prestation de service pour le personnel afin qu’il puisse offrir des services inégalés aux clients.
En savoir plusEntreprises
Mettez en place des pratiques ITSM d’entreprise éprouvées avec une plateforme de gestion des services complète et adaptable.
En savoir plusONGNOUVEAU
Dopez l’efficacité des équipes avec une assistance informatique de pointe et rendez le monde meilleur.
En savoir plusBanques et établissements financiersNOUVEAU
Créez des workflows ITSM sur mesure à grande échelle pour gérer votre infrastructure informatique, assurez la conformité réglementaire et offrez des services constants au personnel.
En savoir plusEntreprises industrielles NOUVEAU
Établissez une solide assise ITSM qui favorise une culture de résolution rapide et de qualité de service élevée, transformant le support interne et externe pour booster la production et gagner en rentabilité.
En savoir plusSantéNouveau
Créez une plateforme de gestion fiable et sure pour votre activité dans le domaine de la santé et offrez des services efficaces aux médecins, infirmières et autre personnel.
En savoir plusAéroportsNouveau
Respectez les normes strictes de la gestion des aéroports en optimisant les opérations avec une plateforme de gestion des services résiliente.
En savoir plus
GESTION DES SERVICES D’ENTREPRISE
Unifier la prestation de service entre les fonctions métier
Étendez les bonnes pratiques de gestion des services informatiques fiables à d’autres fonctions métier et offrez une expérience constante dans l’entreprise avec une plateforme centralisée.
Ressources humainesNouveau
Intégrez, gérez et offrez des services de pointe aux collaborateurs de l’organisation avec une plateforme de gestion des services efficace.
En savoir plusInfrastructuresNouveau
Maintenez une prestation de service et une exploitation fluides. Utilisez des fonctions globales de gestion des tickets et des actifs et un module dédié aux sites.
En savoir plusFinanceNouveau
Systématisez la gestion des services financiers pour résoudre rapidement les incidents connexes et assurer une exécution fluide.
En savoir plusServices juridiquesNouveau
Aidez l’équipe juridique à répondre aux besoins métier croissants en suivant, gérant et fournissant des services ponctuels avec une plateforme de gestion unifiée.
En savoir plus
RAPPORTS ET TABLEAUX DE BORD
Analyser l’intégrité du centre de service
Informez-vous en détail sur vos processus de gestion des services en extrayant des données pertinentes avec le module de suivi intégré.
Rapports natifs
Utilisez des rapports prêts à l’emploi ou générez des rapports personnalisés pour des modules en quelques clics.
En savoir plusRapports sur l'inventaire
Générez des rapports personnalisés, de requêtes et préconfigurés et suivez des indicateurs clés pour maîtriser la gestion des actifs informatiques.
En savoir plusRapports instructifs
Effectuez des analyses détaillées des données sur vos services informatiques et générez des rapports et des tableaux de bord graphiques riches dans un canevas à glisser-déposer.
En savoir plusÉtudes et rapports sur des études
Créez et lancez des études générales ou relatives à certains types de demandes.
En savoir plus