Accueil » Principales fonctionnalités de la solution d’assistance informatique

SUITE ITSM COMPLÈTE

Assurer la haute disponibilité des services

Adoptez de bonnes pratiques de gestion des services informatiques avec la suite ITSM complète de ServiceDesk Plus.

itil-ready

LIBRE-SERVICE

Améliorer les taux d’adoption du centre de service

Facilitez l’accès à votre centre de service en le localisant à proximité des utilisateurs.

self-service

AUTOMATISATION

Doper la productivité du centre de service

Libérez votre équipe des tâches de gestion répétitives en configurant une automatisation efficace.

automations

PERSONNALISATION

Créer un centre de service adapté à l’activité

Personnalisez les caractéristiques et les processus de votre centre de service pour répondre à vos objectifs métier.

customizations

GESTION DES ACTIFS

Optimiser l’utilisation des actifs pour garantir un ROI optimal

Recensez, suivez et gérez vos actifs informatiques et autres dans une console centrale.

asset-management

INTÉGRATIONS TECHNIQUES NATIVES

Contrôler et gérer tout l’environnement informatique avec l’ITSM à 360°

Étendez la portée de votre outil de gestion des services informatiques avec des intégrations contextuelles.

native-it-integrations

INTÉGRATIONS FONCTIONNELLES

Enrichir les processus métier existants

Améliorez la synergie de vos processus de gestion des services et métier grâce à des intégrations d’applications de gestion.

business-integrations
  •  

    Extension Microsoft Outlook

    Intégrez l’assistance à votre boîte aux lettres Outlook ou Office 365 et effectuez des tâches d’assistance sans même accéder à votre portail de support.

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  •  

    Messages actionnables Office 365

    Utilisez les boutons d’action des notifications par e-mail pour traiter les tickets de support à partir de votre boîte aux lettres Outlook ou Office 365.

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  •  

    Calendrier Office 365

    Créez automatiquement des entrées de calendrier Office 365 à partir de rappels dans ServiceDesk Plus et synchronisez des rappels et des jours de congé entre ServiceDesk Plus et des calendriers Microsoft Office 365.

  •  

    Jira

    Créez et liez des problèmes Jira à des demandes dans ServiceDesk Plus.

  •  

    API de centre de service

    Permettez à vos développeurs d’utiliser des API Web publiques pour intégrer ServiceDesk Plus et y accéder partout dans le monde.

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  •  

    Microsoft Teams Nouveau

    Facilitez l’accès à votre centre d’assistance en l’ajoutant à l’espace de travail partagé de Microsoft Teams.

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  • TeamViewerNouveau

    Offrez un support en temps réel aux utilisateurs avec des sessions à distance instantanées et le streaming en direct.

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  • Zoho CliqNouveau

    Tirez parti de Zoho Cliq, l’outil de communication d’équipe de Zoho, comme canal efficace à l’appui de votre centre de service.

    En savoir plus
  • Zoho VoiceNouveau

    Simplifiez la gestion des appels professionnels des techniciens via l’intégration téléphone VoIP.

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  • Zoho FlowNouveau

    Définissez des workflows fins entre ServiceDesk Plus Cloud et plus de 650 applications pour automatiser des actions via l’intégration Zoho Flow.

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  • Extension ConfluenceNouveau

    Gérez les incidents et les demandes en accédant à des articles de base de connaissances Confluence dans ServiceDesk Plus Cloud.

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  • MicrosoftNouveau

    Complétez les outils de gestion des services informatiques de l’organisation en intégrant l’écosystème Microsoft.

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  • ChatGPTNouveau

    Exploitez GenAI pour les tâches d’assistance courantes et améliorez l’expérience support des utilisateurs et des équipes de service.

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SOLUTIONS MÉTIER

Transformer l’assistance informatique et la prestation de service dans votre entreprise

Créez une plateforme exclusive de gestion des services IT, dédiée à votre métier et secteur.

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  •  

    Enseignement supérieur

    Gérez mieux votre infrastructure informatique et offrez des services aux étudiants, aux enseignants et aux anciens élèves avec des automatisations intelligentes et des workflows efficaces.

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  •  

    Secteur public

    Aidez les équipes et les usagers en assurant une excellente qualité de service informatique tout en respectant les contraintes budgétaires.

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  •  

    Enseignement primaire et secondaire

    Gérez l’écosystème informatique de votre secteur scolaire avec des outils ITSM intelligents et améliorez l’expérience d’apprentissage.

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  •  

    Commerce de détail

    Adoptez la transformation numérique et automatisez les workflows ITSM de votre activité commerciale pour offrir une expérience client inégalée.

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  •  

    Hôtellerie

    Établissez un niveau élevé de prestation de service pour le personnel afin qu’il puisse offrir des services inégalés aux clients.

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  •  

    Entreprises

    Mettez en place des pratiques ITSM d’entreprise éprouvées avec une plateforme de gestion des services complète et adaptable.

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  •  

    ONGNOUVEAU

    Dopez l’efficacité des équipes avec une assistance informatique de pointe et rendez le monde meilleur.

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  •  

    Banques et établissements financiersNOUVEAU

    Créez des workflows ITSM sur mesure à grande échelle pour gérer votre infrastructure informatique, assurez la conformité réglementaire et offrez des services constants au personnel.

    En savoir plus
  •  

    Entreprises industrielles NOUVEAU

    Établissez une solide assise ITSM qui favorise une culture de résolution rapide et de qualité de service élevée, transformant le support interne et externe pour booster la production et gagner en rentabilité.

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  • SantéNouveau

    Créez une plateforme de gestion fiable et sure pour votre activité dans le domaine de la santé et offrez des services efficaces aux médecins, infirmières et autre personnel.

    En savoir plus
  • AéroportsNouveau

    Respectez les normes strictes de la gestion des aéroports en optimisant les opérations avec une plateforme de gestion des services résiliente.

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GESTION DES SERVICES D’ENTREPRISE

Unifier la prestation de service entre les fonctions métier

Étendez les bonnes pratiques de gestion des services informatiques fiables à d’autres fonctions métier et offrez une expérience constante dans l’entreprise avec une plateforme centralisée.

  • Ressources humainesNouveau

    Intégrez, gérez et offrez des services de pointe aux collaborateurs de l’organisation avec une plateforme de gestion des services efficace.

    En savoir plus
  • InfrastructuresNouveau

    Maintenez une prestation de service et une exploitation fluides. Utilisez des fonctions globales de gestion des tickets et des actifs et un module dédié aux sites.

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  • FinanceNouveau

    Systématisez la gestion des services financiers pour résoudre rapidement les incidents connexes et assurer une exécution fluide.

    En savoir plus
  • Services juridiquesNouveau

    Aidez l’équipe juridique à répondre aux besoins métier croissants en suivant, gérant et fournissant des services ponctuels avec une plateforme de gestion unifiée.

    En savoir plus

RAPPORTS ET TABLEAUX DE BORD

Analyser l’intégrité du centre de service

Informez-vous en détail sur vos processus de gestion des services en extrayant des données pertinentes avec le module de suivi intégré.

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