Gestion flexible des tickets. Faites fonctionner l'ITSM à votre façon!
- Configurez des actions personnalisées , notamment des notifications, des tâches et des Webhooks.
- Utilisez des déclencheurs et des règles métier pour exécuter des actions personnalisées sur les tickets tout au long de leur cycle de vie.
- Définissez des notifications personnalisées par e-mail et SMS.
- Déclenchez des tâches pour les techniciens sur des tickets du centre de services.
- Utilisez les Webhooks pour appeler des URL et des API externes à partir d'applications tierces.
Extensibilité illimitée. Scriptez vos propres fonctions.
- Programmez des fonctions personnalisées à l'aide de Deluge.
- Convertissez des logiques métier complexes en automatisations simples à l'aide du générateur de scripts Deluge par l’option glisser-déposer.
- Appelez des fonctions personnalisées basées sur des paramètres de ticket en définissant des règles métier et des déclencheurs.
Règles métier améliorées. Étendez vos capacités de traitement des demandes.
- Exécutez des actions telles que la mise à jour des champs, le déclenchement de notifications et la personnalisation des fonctions en fonction des critères de ticket entrant.
- Appliquez des règles métier aux tickets avec des fonctions personnalisées comme critères d'exécution.
- Empêchez toute action ou traitez les exécutions sur les tickets lorsque cela est nécessaire.
Ce que disent les clients
L'une des principales choses que nous aimons dans le module de gestion des problèmes est que si vous avez 100 incidents, vous pouvez fermer le problème et il lancera la notification de clôture pour chaque incident. Je pense que c'est génial.
James Arnold
Responsable du Service d'Assistance, Manhattan Associates
Responsable du Service d'Assistance, Manhattan Associates