Faites glisser, déposez et créez des formulaires à votre façon. Ne collectez que les informations pertinentes.
- Créez des formulaires personnalisés ou des modèles de tickets pour gérer les incidents et les demandes de service.
- Fournissez aux techniciens et aux utilisateurs finaux un accès basé sur les rôles à des formulaires personnalisés spécifiques.
- Associez des formulaires personnalisés à des groupes de techniciens experts pertinents pour une affectation et une résolution de tickets plus rapides
- Configurez et ajoutez divers types de champs supplémentaires tels que des champs de texte sur une et plusieurs lignes et des listes de sélection, des valeurs numériques et la date ou l'heure à vos modèles de ticket personnalisés.
- Ajoutez des champs supplémentaires aux formulaires personnalisés à l'aide du mécanisme glisser-déposer facile.
- Concevez la vue du formulaire de l'utilisateur final en configurant la vue du demandeur et les autorisations de modification pour chaque champ du canevas de formulaire.
Inclure les workflows dans les formulaires personnalisés. Aucune programmation requise.
- Associez des tâches à des formulaires d'incident personnalisés et définissez des dépendances.
- Configurez le déclenchement automatique des tâches lorsqu'un ticket est créé à partir du modèle.
- Activez les approbations à plusieurs niveaux et associez les SLA de service à des formulaires de demande de service personnalisés.
- Étendez les workflows des formulaires à l'aide de scripts personnalisés et effectuez des actions telles que l'activation ou la désactivation des champs, l'affichage ou le masquage des champs et les champs de mandat ou non.
Ce que disent les clients
Quelques-unes de nos fonctionnalités préférées sont les modèles de demande qui nous permettent de faire des demandes presque ''factices'' pour nous assurer qu'elles vont à la bonne personne avec les bonnes informations et des notifications qui nous informent des demandes soumises même lorsque nous sommes loin de notre bureau sans recherches futiles.
Silas Anderson
Technicien d'assistance, Caro Community Hospital, Michigan
Technicien d'assistance, Caro Community Hospital, Michigan