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Dans la plupart des entreprises, les processus de gestion des services de RH commencent par des appels téléphoniques ou des discussions internes et se terminent par des documents Word et des feuilles de calcul Excel. La gestion de toutes ces informations de manière aussi désuète devient extrêmement fastidieuse au fil de la croissance de l'entreprise. La majorité des sociétés, même si elles disposent d'un logiciel de gestion des RH, utilisent des systèmes obsolètes qui rendent la tâche des professionnels des RH plus compliquée. Au lieu d'automatiser les processus et de diminuer la charge de travail, ces outils deviennent une source de problèmes supplémentaires et restent sous-utilisés. Ceci génère de nouvelles inefficacités des processus et des redondances.

Voici quelques autres défis majeurs auxquels les équipes de RH sont confrontées :

HR service delivery

L'absence de mécanisme centralisé de prestation de services

En général, les services de RH sont divisés en plusieurs branches, ce qui oblige les salariés présentant diverses demandes à utiliser plusieurs canaux de communication. Les équipes de RH peuvent se trouver contraintes d'employer de nombreux processus distincts en l'absence d'un système de gestion centralisée des services, aboutissant à des prestations de services manquant de cohérence et à une frustration du personnel.

La prise en charge du travail hybride

La prise en charge du travail hybride

D'après les prévisions, après la pandémie, plus de la moitié des salariés pratiqueront le télétravail, contre seulement 30 % auparavant (comme cela est indiqué dans le récent rapport de Gartner, « A Business Case for the Hybrid Workforce » (Les arguments commerciaux en faveur d'une main-d'œuvre hybride)). Même quand la pandémie sera terminée, le rapport de Gartner estime qu'environ 78 % des salariés souhaiteront télétravailler. Les services de RH sont-ils prêts à gérer une aussi grande main-d'œuvre en ligne ? De plus, les services de RH ont besoin de tenir le personnel informé de toute l'actualité de l'entreprise, d'envoyer des messages ciblés aux cadres et à d'autres catégories de salariés, ainsi que d'assurer une expérience sûre et flexible en termes d'espaces de travail, où que les salariés travaillent. L'expérience nous montre cependant que seule une poignée d'entreprises sont en mesure de gérer efficacement ces situations.

Le suivi et la gestion de processus complexes de RH

Le suivi et la gestion de processus complexes de RH

La gestion de demandes complexes de RH et le suivi de la productivité peuvent constituer un lourd fardeau, sans outil adéquat de gestion des services. Jonglez-vous toujours avec des logiciels distincts d'intégration des nouveaux salariés et de gestion des demandes ? Préparez-vous encore manuellement des rapports ? Continuez-vous à assurer manuellement le suivi et l'analyse de l'efficacité des processus de prestations de services ? Vous semblez avoir besoin d'un outil approprié de gestion des services de RH !

Une absence de gestion optimale des connaissances

Une absence de gestion optimale
des connaissances

En cas de problème, les salariés cherchent des réponses rapides et des réactions immédiates à leurs tickets de niveau 1. Ils sont contraints de contacter directement les RH au lieu de déposer des tickets ou de chercher des solutions sur le portail de RH, en raison du manque d'informations disponibles dans la solution existante de gestion des services de RH (à supposer que l'entreprise en ait adopté une). Ceci fait à son tour peser un fardeau inutile sur les professionnels des RH et affecte leur productivité.

Qu'apporte ServiceDesk Plus ?

 

Un portail centralisé pour le personnel

Une vision en temps réel de tous les services, actifs, et solutions, le tout rassemblé au même endroit. Mettez en place un guichet unique pour répondre à tous les besoins de vos salariés.

 

Une prise en charge de la main-d'œuvre hybride

Tenez vos salariés informés en proposant des communications ciblées, des annonces essentielles et une expérience flexible en termes d'espace de travail, où qu'ils se trouvent.

 

Une gestion du personnel plus intelligente et évolutive

Ajoutez un nombre illimité de salariés ainsi que les multiples sites de votre entreprise. Gérez efficacement tout votre personnel grâce à des workflows intelligents, des automatisations sans code et des collaborations entre les services.

 

Un déploiement facile

Lancez votre centre d'assistance de RH sans aucun effort de codage de votre part. Créez vos propres workflows et cycles de vie pour les différents processus, afin de travailler de manière efficace.

Portail en libre-service

Portail en libre-service

Mettez en place un guichet unique pour vos salariés

Simplifiez le processus de gestion des services de RH pour votre entreprise, tout en aidant vos salariés à s'aider eux-mêmes.

  • Présentez votre catalogue de services sur le portail en libre-service et laissez le personnel sélectionner les services requis.
  • Soulagez les professionnels des RH en permettant aux salariés de vérifier le statut de leurs tickets directement sur le portail en libre-service.
  • Appuyez-vous sur des notifications automatisées pour tenir les utilisateurs finaux informés de l'avancée de leurs tickets et des validations.
  • Limitez les tickets et les visites spontanées en envoyant des annonces concernant les périodes d'indisponibilité ou d'interruption à l'ensemble de l'entreprise ou à des utilisateurs spécifiques.
  • Créez et présentez une base de connaissances spécifique aux utilisateurs, avec des FAQ et des solutions à tous les problèmes courants.

No-code automations

Accélérez la résolution et l'affectation des tickets grâce à des automatisations simples

Utilisez les automatisations sans code pour améliorer l'efficacité globale de votre centre de services de RH.

Cycles de vie personnalisés

Créez des cycles de vie personnalisés afin de rationaliser le processus de gestion des demandes et du changement

Mettez en place des workflows intelligents, permettant d'intégrer les meilleures pratiques de prestation de services à votre service de RH.

  • Utilisez une interface glisser-déposer simple pour créer les cycles de vie des demandes et des changements et aider les agents à s'y retrouver parmi les statuts personnalisés.
  • Définissez des actions conditionnelles visant à contrôler le flux du processus de résolution des tickets.
  • Gérez tous les types de demandes et de changements à l'aide de workflows uniques.
  • Parvenez à une meilleure compréhension de vos processus de gestion des changements en vous appuyant sur six étapes personnalisées et en leur attribuant leurs propres statuts.
  • Envoyez des notifications contextuelles à des stades divers des cycles de vie des demandes et des changements.
Incident request template

Modèles de demandes

Créez et enregistrez les formulaires de demande fréquemment utilisés afin d'obtenir des informations exactes

Faites-vous une image précise des problèmes ou des demandes de services du personnel à l'aide de modèles de demandes personnalisables. Commencez par chercher à mieux comprendre la situation.

  • Concevez aisément des modèles de demandes ou des formulaires personnalisés de signalement d'incidents en vous appuyant sur une interface glisser-déposer.
  • Associez les formulaires personnalisés aux groupes d'agents spécialisés compétents, afin d'accélérer l'affectation et la résolution des tickets.
  • Affectez des tâches à des formulaires personnalisés de signalement d'incidents et prévoyez une activation automatique des tâches quand un ticket est créé en utilisant un modèle.
  • Autorisez les validations multi-niveaux et associez les SLA en matière de services à des formulaires personnalisés de demande de services.
  • Utilisez des scripts personnalisés pour étendre les workflows des formulaires.
Catalogue de services

Catalogue de services

Présentez tous vos services à votre personnel

Faites gagner du temps à vos salariés et agents en utilisant un catalogue prédéfini de tous vos services et appuyez-vous sur des accords de niveau de service (SLA) personnalisés et des validations en plusieurs étapes.

  • Proposez une expérience d'achat personnalisée aux utilisateurs finaux sur le portail en libre-service.
  • Encouragez l'auto-assistance et améliorez l'efficacité opérationnelle.
  • Activez un processus de validation en 5 étapes quand un ticket est créé depuis le catalogue de services.
  • Définissez les tâches et leurs dépendances pour une collaboration intelligente.
Reports

Rapports

Analysez en toute simplicité les performances du centre de services de RH

Disposez de toutes les informations essentielles à portée de main pour vous permettre de prendre des décisions éclairées.

  • Approfondissez votre connaissance de l'efficacité de votre centre de services de RH grâce à plus de 180 rapports prêts à l'emploi.
  • Assurez le suivi des performances de vos agents de RH au moyen de rapports sur le respect des accords de niveau de service et sur le temps consacré aux tickets.
  • Laissez l'assistant convivial de création de rapports vous guider à travers l'ensemble du processus de création de rapports personnalisés.
  • Faites votre choix parmi de multiples formats de rapports (tableau, synthèse, matrice, audit, etc.).
  • Exportez les rapports dans divers formats, comme HTML, CSV, PDF et XLS.
  • Programmez et recevez à intervalles réguliers des rapports prédéfinis ou personnalisés.
Intégration avec Microsoft Teams

Intégration avec Microsoft Teams

Ajoutez votre centre de services à votre espace de travail partagé dans Teams

Assurez une gestion complète des services d'entreprise dans un environnement numérique.

  • Créez et surveillez les nouveaux incidents depuis l'interface Teams de votre société.
  • Permettez aux agents et aux salariés d'effectuer diverses activités de gestion des demandes.
  • Récupérez des tickets ou affectez des agents de RH à des demandes dans Teams.
  • Organisez des réunions ou des sessions à distance avec les salariés pour régler rapidement leurs problèmes.

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Conformité et sécurité

Notre engagement en faveur de la confidentialité et de la sécurité

  • Zoho Corporation bénéficie de certifications ISO 27001 (Systèmes de management de la sécurité de l'information), ISO 27017 (Contrôles de sécurité pour les services Cloud) et ISO 27018 (Protection des données personnelles), en plus d'être conforme à la norme SOC 2 Type II (Sécurité, confidentialité, intégrité du traitement, disponibilité et respect de la vie privée).
  • Les données des utilisateurs de notre application SaaS sont conservées dans nos centres de données, qui respectent également les normes SOC 1 Type II et SOC 2 Type II et disposent d'une certification ISO 27001 (Systèmes de management de la sécurité de l'information) et ISO 22301 (Systèmes de management de la continuité des activités).
  • La version Cloud de ServiceDesk Plus est conforme à la loi américaine HIPAA en tant que partenaire commercial (« Business Associate »). Zoho, la société mère de ManageEngine, offre ses services à des clients qui respectent la loi HIPAA (« Health Insurance Portability and Accountability Act » ou loi américaine relative à la portabilité et la responsabilité en matière d'assurance santé). La responsabilité de Zoho correspond à celle d'un « partenaire commercial », tel que ce terme est défini dans la loi HIPAA.
Découvrez comment ServiceDesk Plus aide les entreprises à transformer leur approche de gestion des services de RH afin d'améliorer les expériences des salariés

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Prix et récompenses

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Ressources complémentaires

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