Dans la plupart des entreprises, les processus de gestion des services de RH commencent par des appels téléphoniques ou des discussions internes et se terminent par des documents Word et des feuilles de calcul Excel. La gestion de toutes ces informations de manière aussi désuète devient extrêmement fastidieuse au fil de la croissance de l'entreprise. La majorité des sociétés, même si elles disposent d'un logiciel de gestion des RH, utilisent des systèmes obsolètes qui rendent la tâche des professionnels des RH plus compliquée. Au lieu d'automatiser les processus et de diminuer la charge de travail, ces outils deviennent une source de problèmes supplémentaires et restent sous-utilisés. Ceci génère de nouvelles inefficacités des processus et des redondances.
Voici quelques autres défis majeurs auxquels les équipes de RH sont confrontées :
En général, les services de RH sont divisés en plusieurs branches, ce qui oblige les salariés présentant diverses demandes à utiliser plusieurs canaux de communication. Les équipes de RH peuvent se trouver contraintes d'employer de nombreux processus distincts en l'absence d'un système de gestion centralisée des services, aboutissant à des prestations de services manquant de cohérence et à une frustration du personnel.
D'après les prévisions, après la pandémie, plus de la moitié des salariés pratiqueront le télétravail, contre seulement 30 % auparavant (comme cela est indiqué dans le récent rapport de Gartner, « A Business Case for the Hybrid Workforce » (Les arguments commerciaux en faveur d'une main-d'œuvre hybride)). Même quand la pandémie sera terminée, le rapport de Gartner estime qu'environ 78 % des salariés souhaiteront télétravailler. Les services de RH sont-ils prêts à gérer une aussi grande main-d'œuvre en ligne ? De plus, les services de RH ont besoin de tenir le personnel informé de toute l'actualité de l'entreprise, d'envoyer des messages ciblés aux cadres et à d'autres catégories de salariés, ainsi que d'assurer une expérience sûre et flexible en termes d'espaces de travail, où que les salariés travaillent. L'expérience nous montre cependant que seule une poignée d'entreprises sont en mesure de gérer efficacement ces situations.
La gestion de demandes complexes de RH et le suivi de la productivité peuvent constituer un lourd fardeau, sans outil adéquat de gestion des services. Jonglez-vous toujours avec des logiciels distincts d'intégration des nouveaux salariés et de gestion des demandes ? Préparez-vous encore manuellement des rapports ? Continuez-vous à assurer manuellement le suivi et l'analyse de l'efficacité des processus de prestations de services ? Vous semblez avoir besoin d'un outil approprié de gestion des services de RH !
En se développant, les entreprises ont besoin d'outils de gestion des services flexibles, capables de s'adapter à l'accroissement ou à la diminution de la complexité de leurs activités de services. Quel que soit le type de croissance (que cela concerne le nombre de salariés ou le nombre de sites ou de branches de l'entreprise), un bon système de gestion des services de RH doit être complètement flexible et adaptable. Ce n'est malheureusement pas le cas pour la plupart des logiciels de gestion des RH.
En cas de problème, les salariés cherchent des réponses rapides et des réactions immédiates à leurs tickets de niveau 1. Ils sont contraints de contacter directement les RH au lieu de déposer des tickets ou de chercher des solutions sur le portail de RH, en raison du manque d'informations disponibles dans la solution existante de gestion des services de RH (à supposer que l'entreprise en ait adopté une). Ceci fait à son tour peser un fardeau inutile sur les professionnels des RH et affecte leur productivité.
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