Gérez votre centre d'assistance en toute confiance
ServiceDesk Plus de ManageEngine est le seul système de gestion de centre d'assistance dont vous avez besoin. Capable d'attribuer automatiquement des tickets d'assistance, de tenir les utilisateurs informés du statut de leur appel et de vous aider à respecter les règles des accords de niveau de service (SLA), ServiceDesk Plus est l'un des principaux outils de gestion de centre d'assistance sur le marché à l'heure actuelle.
Fonctions principales
Portail en libre-service
Grâce au portail en libre-service de ServiceDesk Plus, vous pouvez donner à vos utilisateurs la possibilité de déposer leurs propres tickets d'assistance. Imaginez le temps gagné par votre centre d'assistance pour se consacrer à la résolution de problèmes actuels ou revenir sur des problèmes non résolus plus anciens. Les utilisateurs peuvent créer et suivre leurs tickets d'assistance, en ayant la possibilité de consulter le statut de leur ticket, de sa création à sa résolution. Les équipes techniques peuvent aussi diffuser des avis d'interruption de service dans toute l'entreprise à l'aide du portail en libre-service. En savoir plus...
Base de connaissances informatiques
Une bonne base de connaissances peut faire gagner énormément de temps au personnel de votre centre d'assistance. Vos techniciens, mais aussi vos utilisateurs, seront en mesure de consulter la base de connaissances pour trouver des solutions aux problèmes. Vous avez la possibilité de rendre publiques certaines solutions pour les utilisateurs, en leur permettant de régler par eux-mêmes les problèmes mineurs.En savoir plus...
Demandes par e-mail
Les équipes de votre centre d'assistance perdent-elles beaucoup de temps à trier les demandes d'assistance transmises par e-mail ? Avec ServiceDesk Plus, ces tâches administratives appartiendront au passé. La gestion de centre d'assistance est désormais plus facile, grâce à la capacité de notre système à transformer automatiquement les e-mails en demandes. Cela peut faire gagner un temps précieux à votre centre d'assistance et l'aider à être plus proactif.
Support multi-site
Si vous avez besoin de fournir une assistance 24 h/24 sur plusieurs sites, une solide solution de gestion de centre d'assistance est nécessaire. Bonne nouvelle : ServiceDesk Plus est capable de traiter vos ressources et demandes d'assistance, quel que soit le nombre de succursales que vous possédez et leur emplacement.En savoir plus...
Gestion des SLA
ServiceDesk Plus vous garantit d'être en conformité avec les accords de niveau de service (SLA) que vous avez définis. L'ajout des accords de niveau de service et la gestion de ces derniers dans votre solution de gestion de centre d'assistance vous permettra d'offrir de meilleurs services à vos utilisateurs et de résoudre les problèmes plus rapidement. En savoir plus...
Intégration d'API
Vous pouvez désormais interagir avec tout logiciel tiers présentant des fonctionnalités d'intégration d'API. Accédez ainsi aisément à des demandes et des événements créés par un autre système. En savoir plus...
Règles opérationnelles
Si les équipes de votre centre d'assistance passent des heures chaque jour à affecter les appels d'assistance aux techniciens, vous pouvez rendre leur travail nettement plus simple et plus efficace. Avec la fonction Règles opérationnelles (« Business Rules »), vous pouvez configurer chaque appel pour qu'il soit automatiquement attribué sur la base des catégories et règles que vous aurez créées. Il s'agit d'une excellente solution pour être plus proactifs et efficaces dans le traitement des appels d'assistance. En savoir plus...
Règles de notification
La fonction Règles de notification (« Notification Rules ») vous permet d'envoyer des confirmations de réception aux utilisateurs quand ils déposent une demande. Les utilisateurs ont ainsi immédiatement l'assurance que leur appel est en train d'être traité. Vous pouvez aussi envoyer des alertes quand un ticket est affecté à un(e) technicien(ne) ou quand un changement est apporté au ticket. En savoir plus...
Rapports
L'une des fonctions les plus importantes de toute solution de gestion de centre d'assistance est la génération de rapports. Grâce à ServiceDesk Plus, vous pouvez préparer des rapports sur l'activité des techniciens, la charge du centre d'assistance et les violations des accords de niveau de service (SLA). Une bonne fonctionnalité de création de rapports peut vous aider à maîtriser vos files d'attente d'assistance et à offrir le meilleur service possible à vos clients.En savoir plus...
Enquête auprès des utilisateurs
La fonctionnalité d'enquête auprès des utilisateurs (« User Survey ») dans ServiceDesk Plus peut vraiment vous aider à obtenir une meilleure visibilité des services que vous fournissez. Les commentaires des utilisateurs peuvent être très bénéfiques, vous aidant à rationaliser vos services et à éliminer vos points faibles.