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Confluence aide à créer des articles de base de connaissances et bien les partager avec les équipes.

L’extension Confluence permet aux techniciens d’accéder aux articles de base de connaissances gérés dans Confluence directement du module de gestion des tickets dans ServiceDesk Plus Cloud. Elle leur offre des solutions contextuelles dans ServiceDesk Plus Cloud en extrayant les articles de Confluence à l’aide du titre et des mots-clés qu’utilise le ticket.

Adopter une
stratégie fédérée de gestion des connaissances

  • Assurez un transfert fluide des articles de base de connaissances entre Confluence et ServiceDesk Plus Cloud.
  • Copiez des articles de base de connaissances dans Confluence comme solution de tickets dans ServiceDesk Plus Cloud.
  • Accédez à la base de connaissances Confluence directement de ServiceDesk Plus Cloud et trouvez des articles selon le titre et les mots-clés qu’utilise le ticket.
Confluence knowledge base article template
Article de connaissances dans Confluence
Confluence knowledge base articles
L’extension permet de copier l’article comme résolution du ticket
Confluence extension with ServiceDesk Plus Cloud
Les articles de connaissances Confluence sont disponibles dans la
console ServiceDesk Plus Cloud
Ticket resolution
Titre du ticket prérempli dans la barre de recherche rapide de l’extension

Conception, automatisation, déploiement et gestion des services informatiques et métier avec ServiceDesk Plus Cloud

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