Accueil » Fonctionnalités » Analyse des opérations informatiques et gestion des alertes

Faites de ServiceDesk Plus le centre de commande de vos opérations informatiques

ServiceDesk Plus, plateforme unifiée de gestion des services de ManageEngine, offre une console unique permettant d’analyser l’infrastructure, de résoudre les incidents de façon proactive ou de créer et d’automatiser des workflows de gestion complexes. Grâce à son intégration étroite à des outils d’analyse des opérations informatiques et de gestion des alertes, ServiceDesk Plus permet d’optimiser les services en identifiant et résolvant les problèmes de l’infrastructure.

  • Intégrer et suivre les alarmes de toute l’infrastructure

    Intégrez des outils de gestion des alertes informatiques comme ManageEngine AlarmsOne pour unifier les pratiques de gestion des services aux alarmes de différentes applications.

    • Résolvez automatiquement les incidents avec des scripts personnalisés.
    • Filtrez les alarmes pour éviter la redondance.
    • Actualisez l’état des alarmes dans ServiceDesk Plus.
    • Affectez automatiquement des tickets d’incident aux spécialistes.
    • IT alert management tool
    • Integration with SolarWinds Network Performance Monitor and ManageEngine OpManager

  • Assurer une performance optimale de l’infrastructure réseau

    Analysez et gérez les réseaux et les centres de données en intégrant des outils d’analyse réseau comme SolarWinds Network Performance Monitor et ManageEngine OpManager.

    • Enregistrez automatiquement des incidents dans ServiceDesk Plus au déclenchement d’une alerte.
    • Fermez ou rouvrez des tickets selon l’état de l’alerte d’analyse.
    • Avertissez immédiatement les acteurs de tout problème réseau ou serveur.
    • Réduisez le MTTR en automatisant et accélérant la résolution des incidents.

  • Identifier et résoudre les anomalies du périmètre de sécurité réseau

    Détectez les anomalies de pare-feu et d’autres problèmes de sécurité réseau et enregistrez des tickets dans ServiceDesk Plus via les intégrations à des outils de gestion des configurations comme ManageEngine Firewall Analyzer.

    • Permettez aux techniciens d’assistance de suivre les modifications de configuration réseau.
    • Générez des alertes lorsque des limites de seuil sont violées en créant des tickets et automatisant le workflow de résolution.
    • Créez un workflow dédié pour gérer les incidents majeurs et remédier aux attaques de sécurité et aux intrusions.
    • Integration with ManageEngine Firewall Analyzer
    • Integration with ManageEngine Network Configuration Manager

  • Suivre et gérer facilement les modifications de configuration des périphériques réseau

    Maîtrisez les modifications de configuration et les opérations réseau dans une seule console via une intégration facile à d’autres outils de gestion comme ManageEngine Network Configuration Manager.

    • Décelez et résolvez les échecs de sauvegarde en enregistrant automatiquement des tickets dans ServiceDesk Plus.
    • Suivez toutes les modifications de configuration de l’infrastructure réseau.
    • Fermez des tickets dans Network Configuration Manager une fois les demandes concernées fermées dans ServiceDesk Plus.

  • Offrir une expérience de service constante via l’analyse proactive des applications et du cloud

    Convertissez des alarmes d’outils d’analyse informatique en des tickets classés, priorisés et affectés automatiquement au bon technicien pour accélérer la résolution.

    • Enregistrez automatiquement des tickets dans ServiceDesk Plus à partir des alarmes déclenchées dans ManageEngine Applications Manager, outil d’analyse de la performance applicative.
    • Fermez ou ajoutez des notes à des tickets de ServiceDesk Plus dans Applications Manager.
    • Détectez les anomalies de disponibilité et de performance des sites Web, des serveurs virtuels et sur site et des applications via l’intégration à Site24x7, notre solution d’analyse cloud et des sites Web.
    • Réglez de façon proactive les incidents affectant les serveurs d’applications cruciaux dans ServiceDesk Plus.
    • Synchronisez la CMDB de ServiceDesk Plus aux détails d’inventaire de Site24x7.
    • Integration with ManageEngine Applications Manager & Site 24x7

Conception, automatisation, déploiement et gestion des services informatiques et métier avec ServiceDesk Plus

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